11月6日，泡泡瑪特抖音官方旗艦店直播間發生一起引發廣泛關注的直播事故。

當晚直播過程中，一名工作人員手持售價79元的DIMOO掛鏈盲盒，脫口而出“哎嘛，這東西賣79確實有點貴”，另一名工作人員隨即回應“沒事會有人買單的”。

這段對話被實時播出后，迅速在社交媒體平臺引發軒然大波，相關話題“泡泡瑪特直播事故”于11月7日登上微博熱搜榜首，網友紛紛質疑泡泡瑪特“內涵消費者是韭菜”，對品牌定價策略和價值認知提出強烈質疑。

針對此次直播事故，泡泡瑪特官方客服于11月7日向多家媒體回應稱，公司已第一時間啟動內部核查程序，對涉事工作人員進行嚴肅處理，并強調“高度重視消費者反饋”。當被問及79元商品價格是否會調整時，客服明確表示“暫未收到相關通知”。

泡泡瑪特直播間運營方向中新網表示，已將情況交由相關部門核實處理，但未透露具體處理措施。截至目前，泡泡瑪特尚未通過官方公告或社交媒體渠道發布正式聲明，僅通過客服渠道進行初步回應。

涉事產品為泡泡瑪特11月新推出的“DIMOO新生日記系列-掛鏈盲盒”，該系列包含6個常規款和1個隱藏款，常規款抽中概率為1:6，隱藏款概率為1:72。單個盲盒售價79元，整盒（6個常規款）售價474元。

產品材質包含鋅合金掛件、聚酯纖維掛繩、樹脂公仔及玻璃/亞克力等配件，尺寸約為掛繩19厘米、公仔3.6厘米，適用年齡15歲以上。然而，有媒體調查發現，市場上該款盲盒的仿品成本低至4元，正品卻頻繁出現掉漆等質量問題，進一步加劇了消費者對產品價值與定價匹配度的質疑。

不少網友認為男員工那句“沒事，會有人買單的”暗諷消費者是“會買單的冤大頭”。但大部分網友調侃“員工說出了大實話”，直言“79本來就很貴”。

事實上，潮玩行業成本與售價嚴重不符的問題早已是公開秘密，盲盒的溢價更多依賴IP情感價值和盲盒帶來的驚喜感，此次直播事故不過是“點破了這層窗戶紙”。部分網友表示，盲盒的核心價值在于IP屬性和收藏屬性，但若品控不佳且價格虛高，難免引發“智商稅”爭議。

此次直播事故并非泡泡瑪特首次陷入輿論風波。2025年8月，博主“遙遙小寶-”曾曝光購買價值828元的泡泡瑪特SP進退之門手辦系列后，收到貨不對板的商品，包裝袋印有名創優品字樣且混裝不知名小盲盒。

盡管泡泡瑪特以溯源為由收回商品并承諾線下溝通，但最終僅給予“特殊處理”且未公開調查結果，引發消費者對品牌品控和售后體系的信任危機。

此外，泡泡瑪特新品Skullpanda餐桌系列也曾因鋼印誤印為“POP MAET”等品控問題被緊急下架，進一步暴露其在供應鏈管理和質量檢測環節的漏洞。

盡管泡泡瑪特方面表示不會開除涉事員工，但此次直播事故無疑給公司帶來了不小的負面影響。有網友評論稱，這是“官方吐槽最致命”的一次翻車事件。

盡管近期爭議不斷，泡泡瑪特2025年第三季度業績表現依然強勁。根據公司公告，其整體收入同比增長245%至250%，其中中國市場收入同比增長185%至190%，海外市場收入同比增長365%至370%。DIMOO作為泡泡瑪特旗下第五大藝術家IP，2025年上半年收入達11.05億元，收入占比8%，是品牌重要的利潤增長點。

然而，業績增長背后，泡泡瑪特也面臨股價波動的壓力。自8月以來，其股價累計下跌超33%，截至11月6日收盤報217.6港元/股，總市值2922億港元。資本市場對品牌長期價值的評估，或與消費者對產品性價比的認知密切相關。

此次直播事故中，工作人員“價格貴”的言論與“會有人買單”的回應，被消費者解讀為對消費者購買力的輕視，甚至是對“割韭菜”行為的默認。這種表述不僅損害了品牌形象，也暴露了部分員工對品牌價值定位的認知偏差。

在盲盒經濟中，消費者支付的高溢價部分源于對IP情感價值、設計創意和收藏屬性的認同，而非單純的產品材質成本。若品牌方或員工將消費者視為“盲目買單者”，而非價值共創者，將嚴重削弱用戶忠誠度。

作為國內知名的盲盒品牌，泡泡瑪特近年來發展迅速，但其產品質量和價格問題也一直備受爭議。此次直播事故再次將泡泡瑪特推上了風口浪尖，也讓消費者對盲盒市場的透明度和公平性提出了更高的要求。

泡泡瑪特此次直播事故，本質上是盲盒經濟高速發展下品牌價值認知與消費者預期錯位的縮影。當市場熱度逐漸消退，消費者對產品性價比、品控和售后服務的關注度將持續提升。品牌方若想維持長期競爭力，需在IP運營、供應鏈管理、用戶體驗等核心環節持續投入，而非依賴“饑餓營銷”或“IP光環”維持溢價。

專家建議，通過此次事件，泡泡瑪特需通過此次事件反思內部培訓體系，強化員工對品牌價值主張的理解，避免因個別言論引發系統性信任危機。此次事件或成為泡泡瑪特優化內部管理、重塑品牌形象的契機，但能否真正贏得消費者信任，仍需觀察其后續行動。

（經濟觀察網 李強/文）