在中國進入了覺醒的時代，特別是80后90后，這些人和70后和60后有極大的不同，80、90后的價值觀日趨多元化，他們的核心是越來越關注除了自身利益之外的社會利益問題，通過媒體參與很多超出自身的信息交換，企業品牌的塑造變成變的不那么可信，人與人之間的社交網絡的影響形成他們獲得判斷的判斷。

需求已死，我們擁有了看電視的時間遠遠少于看電視節目，我們擁有的IPAD的數量也多余在上面的時間，我們的需求高度的被滿足，有一個美國的學者寫了一本《需求已死》的書。我們如何讓消費者消費我們更多的服務。我們已經進入了長周期繁榮的尾聲，新的繁榮周期還沒有看到新的驅動力。有需求但是情況發生了變化，企業的新的增長來源在哪里是我們企業面臨的巨大的挑戰。

我們進入到了需求已死，品牌已死的年代，我們界定了營銷從1.0-2.0-3.0的變化，1.0的時代對很多企業來說是黃金時代，是大發展的時代，是草莽英雄的時候，企業是快速的獲得技術和產能，這時候企業競爭的核心是產能，產品功能的差異化和大面積的渠道布局，拿家電舉例子，成功的企業都是快速的形成產能，會賣的企業快速的建立渠道，在中國的家電發力是那個時候。很快進入到了21世紀初，產品之間的差異化非常的小，都是營銷人員絞盡腦汁包裝出來的差異化。在15年前，你選產品型號非常少，但是現在選擇很多，型號很多，但是看不出到底有多大的差別。從而進入到了2.0時代是消費者是稀缺的，產品是微笑的差異化，企業的營銷的競爭核心從過去的產品功能差異化進入到了服務差異化。不同的品牌差異，消費者尋求差異的特別來自于尋求品牌的差異的塑造，21世紀的后面發現品牌已死，網絡口碑的傳播，品牌不再被信任。某一個酸奶的廠商品牌很大，有品牌故事，但是發現都是皮革做的。這時候你會發現品牌銷售是一種欺騙。

我們可以被愚弄，但是現在社交媒體，網絡的發展使所有的企業比過去任何一個時刻都面臨比過去更加透明，被挑戰的時代，品牌打造是企業的事，這個觀念在今天來看是錯誤的，品牌是屬于每一個在座的消費者。品牌塑造的過程比較變成了外部化，和所有的利益相關者共同透明的可信的機制。進入到了營銷3.0的時代，叫做我們不是要緊緊靠品牌獲致消費，除了品牌之外，你要靠使命，價值觀來和消費者形成深層次的共鳴。我們的企業的愿景和價值觀要和目標客戶一致。很多的中國的食品方面的企業變成了透明的企業，我們做的很多主動的戰略性的企業社會責任工作使我的價值創造還要滿足于我的利益相關者和員工，進入了3.0時代就是愿景和價值觀差異的時代。需要在成本內部、外部化進行很多變革。

根據一個美國學者寫的書《有愛的公司》，除了創造股東價值之外還要持續的建造利益相關者的價值，他們在過去的10幾年當中創造的股東的平均回報率是標準公司的股東回報率的10倍以上，當你為廣大的利益相關者創造價值的過程中使得股東的長期的忠誠度。最終提升了顧客的終身價值。

我們要實現這個轉型，如何有效的管理企業的社會責任，如何通過主動的戰略型的責任創造來形成優勢，這是營銷3.0的策略。過去一說到企業社會責任就會想成我的企業是不是要捐款，資助社會兒童，這種企業社會責任和商業模式基本無關聯的，是你的外部成本，對企業唯一的價值或多或少可以提升你的品牌知名度而已，科特勒先生提出的方法和企業的業務是高等關聯的，比如有一個M開頭的快速企業發展花了大量的錢，把自己的包裝紙做的非常的環保，然后捐助失學兒童，這只是個成本和宣傳，這個企業真正的負責任的是當他發現孩子們天天吃他的漢堡包，過分的發胖，他們是不是應該在食品健康領域做一些改善，這才是真正的責任。而不是搞一些包裝。還有一個藥廠廣告，不愿意花2百萬把周邊的居民受的影響治理一下，而天天花錢在電視上做廣告，捐助失學兒童。

科特勒的書里面舉出了很多案例，推動星巴克具有的6個方式，一個叫做善因推銷，企業慈善，社區志愿活動，在有商業的社會責任里面，是值得我們企業真正思考的和商業進行掛鉤的，《正營銷》中有非常多的案例和企業可以借鑒和閱讀的，也有非常好的工具馬上可以那來用。今年就會出版。

我們現在處在一個非常微妙的時代，如果5年內你還在按照一樣的方式做生意可能就要關門大吉了，隨著消費者和利益相關者的利益的逼迫，營銷模式的改變非?？?。我們有了可以和消費者更多的交流的平臺和機會。不知道有沒有喜歡跳高的。作為體育運動是18世紀開始的，作為競技運動是19世紀，跳高的記錄應該是5英尺幾英寸左右，那時的技術就是我們上5年級時候跳的方法，一個記錄保持了將近100年，有一天一個西班牙運動員用了另外一種方式直接到了6英尺多。這個記錄又保持了幾十年，有一個俄羅斯運動員采取了背躍式跳高提高到了70英尺。

新的商業模式不斷的涌現，我們最重要的工作是不斷的睜大眼睛學習和優化我們的商業模式創新，我們要重新看待企業的真正的使命。希望大家有機會閱讀《正營銷》這本書，希望大家可以獲得全新的啟示。   

主持人：謝謝，這里有一個微博網友的提問?？铺乩障壬岢隽藸I銷3.0，您認為還會有營銷4.0階段嗎？如果有會是什么樣的？

曹虎：肯定有，也有肯定跳到5.0，我們的發展是跳躍式的，4.0更多的會出現消費者和企業的共同創造，企業的形態會發生非常大的變化，更多的服務型的企業，未來我們要特別關注的是中國的服務業，與中國的制造業這么長時間的發展已經大了某種平臺期，我們做企業咨詢，中國的服務業是被嚴重低估的，過去的三低企業，低門檻低技術低收入，但是現在不存在了，服務業的從業人員的收入會提升，服務業的自動化的需求也會增加，物業管理公司會出現大量的自動化來代替人員，服務業的系統裝配，做投資的話未來可以關注中國服務業的行業，目前還是洼地，更多的企業和消費者之間的深入的合作，看到服務業、制造業的劃分將越來越模糊。

周中華：特別高興我們在2013年進行第一場思想、知識、智慧的盛宴，2012年我們經歷了很多數字化，我們幸運的走向了2013，有歡喜、有恐怖，我們2012年的收獲和思考都是非常多的。三位比較重要的作者，也都從不同的角度闡述了經濟的情況，我們今天請到了三位重量級的嘉賓，和去年不一樣，去年都是行業內的嘉賓。吳老師的《東吳相對論》的作者就是我們吳伯凡老師，是多少期了？

吳伯凡：三、四十期吧。

周中華：馬總在騰訊，昆鵬原來是青島日報，我們的組合是書、報、刊。用行業外的來看我們的整個出版的情況。我們的主要議題是商業模式和創業，這個方向的內容還是非常豐富的。曹總也講商業模式，馬總也做過很多公益的工作，昆鵬的正和島也是島民，也是正能量。

  2012年莫言獲獎了，民營銷售商都快沒了，有人說國進民退了，書店還叫書店嗎？數字閱讀開始了，蘭登和企業合并了，這都是很多有意思的商業情況。我想先把行業的情況和三位企業家一起來分享一下。

2012年因為行業的情況，大家都掌握，圖書的零售市場第一次開始出現負增長，不知道大家是否了解。我機制2010年的時候整個行業是5.5左右的增長，2011年的時候是1.0多，今年大概的分析的數字是負1%-2%。日子都比較難過，電商的情況也不是特別好。從我們自己的分析和研究的結果來看，電商的增速也在收窄，從華章來看有100%也有80%的增長，2012只有50%，雖然也很高，但是還有擔憂，總體的產業銷售格局我們預估的產業格局應該是在4：1，傳統的渠道還有接近80%的銷售的能力?；ヂ摼W大概只有20-21%的情況。我們哪個方向上漲的最快？十八大，上升了40%多，非市場化，第二類是什么？是莫言，文學，長了7%-8%。剩下的是傳統的少兒，這是前三名的排序，下降的排序是科技類，降的最厲害，在15%-20%，這個下降的速率是很可怕的。倒數第二，社科類，就是賓館類。大概也在10%左右。我們預期是10%左右，這個行業和市場發生這么大的差異化的變化。