11月21日，界面新聞報道稱，美的集團（000333.SZ）近期要求其售后服務商停止同時承接小米（01810.HK）和格力（000651. SZ）的空調售后及安裝維修業務。

據多家媒體報道，美的近期不再允許售后服務商同時接小米或格力的業務合作，該政策由中國區各區域負責人單獨向合作商傳達，涉及小米、格力等其他品牌的空調售后及安裝維修，引發行業廣泛關注。

這一事件背后，反映出家電行業競爭日益激烈，各大品牌在市場份額、售后服務等方面的博弈日趨白熱化。未來，家電企業如何在競爭中尋求合作與發展，止住內卷之風，將是行業面臨的重要課題。

售后服務已成為爭奪用戶的重要戰場

對此，美的集團相關人士向第一財經表示，美的無強制售后服務商排他性合作的行為。美的一直秉承用戶體驗第一的原則，并未對售后服務商進行強制性的排他性合作要求。

美的公關部門回應稱，相關消息不屬實。美的表示，公司始終以用戶體驗為核心，不存在強制售后服務商排他性合作的情況。對于外界的傳聞，美的方面表示并不知情，并強調公司一直致力于為用戶提供優質的服務。

盡管美的官方否認了這一說法，但市場上的聲音仍然存在分歧。一些業內人士認為，美的此舉可能是為了保護自身的市場份額，避免競爭對手通過售后服務渠道獲得更多的用戶支持。

然而，部分小米經銷商證實了該政策的存在。據經銷商反饋，小米空調目前提供送裝一體和先送后裝兩種服務模式，美的的“二選一”要求將減少小米對線下服務商的綁定，但仍有其他第三方服務商可供選擇，預計對服務質量影響有限。

界面新聞報道稱，一位美的中國區員工透露，該政策主要針對小米空調市場份額的快速增長，相關通知已于10月下發。界面新聞稱，區別于汽車、3C行業，美的格力等傳統家電廠商在市場份額上有接近“壟斷性”優勢，這也就意味著美的、格力對售后商有足夠的影響力，目前其所在區域的頭部幾家合作商都已經結束了和小米的合作。

在他看來，在傳統的大家電行業里，決定消費者對品牌認可度的一個關鍵因素就是售后，而這種“隱形”的門檻往往被廠家所忽視。有分析認為，美的此舉就是為了應對小米空調市場份額的快速增長。

奧維云網發布的最新數據顯示，2025年7月中國空調市場銷量排名前五的品牌依次為美的、格力、小米、海爾和奧克斯。其中，小米已憑借全年高達53.9%的同比增速，將自己送上行業第三的寶座，成為前三甲中唯一的“高速增長”變量。

小米前公關部總經理王化轉發了相關微博并表示，沒想到新時代這么快就來了。此前，小米集團總裁盧偉冰在直播時表示，小米目標是2030年成為中國頭部家電品牌。近年來，小米在空調領域持續發力，其武漢空調工廠一期已投產，并計劃在2026年實現大規模量產。

隨著家電行業的競爭日益激烈，售后服務已成為各大品牌爭奪用戶的重要戰場。家電行業一個專業售后網點從建立到成熟至少需要三個月到半年，要考慮工人的磨合期和適應期，受國補退潮等因素影響，很多第三方網點因為訂單的下滑面臨停擺的風險，此時，小米售后體系搭建和完善的難度更大。

家電行業內卷之風應盡快止住

此次事件引發了業界對家電市場競爭格局的進一步關注。近年來，美的、小米、格力等品牌在空調市場的競爭愈發激烈，市場份額的爭奪不僅涉及到產品性能和技術創新，如今已經波及到售后服務體系。

美的作為家電行業龍頭，雖然近年來在市場份額上保持領先，在持續面臨著來自小米等新興品牌的強勁挑戰下，不得不“鋌而走險”要求售后服務商“二選一”，從售后環節進行排他性競爭。

作為后來者，小米憑借其互聯網基因和性價比策略，其空調線上市場份額已超過格力，躍居第二，大有趕超美的的趨勢，小米的快速增長對傳統家電巨頭構成了直接威脅。港股100強研究中心顧問余豐慧此前表示，小米大舉進入家電領域，無疑給傳統家電制造商帶來了壓力，小米以性價比高、智能互聯為賣點，快速吸引了大量年輕消費者，這對家電行業的市場格局產生了沖擊。

根據奧維云網2025年7月全渠道（線上線下下沉市場）數據，目前，美的仍以29%的份額穩居第一，線下和線上市場均保持領先地位。格力份額為17%，位列第二，但市場份額較前期有所下滑。海爾份額15%，排名第三，且是前三名中唯一實現份額同比正增長的品牌。小米份額為10%，排名第四，奧克斯份額為8%，排名第五。

事實上，2024年開始，美的與小米從資本合作已經轉向全面競爭，2024年美的清倉小米股票標志雙方對立公開化。今年以來，小米空調市占率快速提升至10%，進而又直接威脅美的核心業務，多次引發雙方的價格戰和售后資源爭奪。

此次事件無疑給小米家電的整體售后體系建設帶來了挑戰。當前，小米空調售后主要依賴第三方服務商網絡，適用于壁掛式、立柜式等標準化產品安裝，但中央空調等非標品需專用技術團隊支持。

上述美的員工表示，此舉無疑是“打在了七寸上”，小米大家電當下的關鍵是如何在快速爆量之前搭建好專業的售后團隊?！爸灰∶缀途W點談好就還有機會，明年6月份前不搞定，那就很危險?！彼f。

家電作為關系民生的產業，近幾年的內卷態勢一度愈演愈烈，“以價換量”等策略下成本、庫存等成為縈繞諸多企業的“心頭痛”。經濟觀察報此前報道指出，當下，家電行業無序競爭將整個行業拖入低水平、非理性的惡性循環，損害了廣大消費者的切身利益。還有業內人士擔心，家電業的內卷之風將會像新能源汽車行業一樣難以遏制，最終損害行業上下游的利益。

9月29日，中國家用電器協會發布《關于加強家電行業自律與公平競爭的倡議》，明確指出當前家電行業“內卷式”惡性競爭的突出問題，呼吁全行業以堅持公平競爭、相互尊重、協同共享、高質量發展的原則，共同營造公平競爭的市場環境，促進家電行業健康發展。

（經濟觀察網 李強/文）