因為數字技術的影響，在管理中，人們越來越多探討“賦能”、“激活”，這也是我自己在組織的數字化轉型中探討的核心命題。

但是，管理者也需要清醒地認識到，“組織管控”依然是一個重要的職能，因為管理控制是保障達成績效的核心職能之一。

01 控制是保障達成績效的核心職能

控制的重要性，我們可以用一張圖表示出來。

控制的職能

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企業的規劃（目標、政策、程序），組織（機構設計、工作職務的規定）以及領導（職權劃分、員工激勵）轉化為組織與個人的績效，在實現的過程中需要由控制來衡量、核對和修正。

也就是說，如果企業沒有控制職能，企業的規劃就無法轉化成企業與個人的績效，企業的組織管理過程以及領導職能的發揮，也無法與績效相關。

控制之所以有意義，是因為控制本身是一個過程，通過這個過程，管理者能夠確保實際的活動符合計劃的活動，決策者能夠收集和反饋有關績效的信息，比較實際的后果和計劃的后果，并采取行動。

管理者在運用控制職能時，需要明確目標與計劃本身，需要使管理活動的整個過程與目標和計劃保持一致。只有做到這一點，才能夠說控制職能發揮得當。

所以，理解控制，就會理解到控制在五個方面發揮作用。

第一，預防危機的出現，因為有計劃地收集信息可以防止重大事故的發生。

第二，使生產標準化，控制是需要把產品及提供的服務標準化，從而盡量減少偏差。

第三，考核員工的績效，使員工的績效得到衡量與指導，并使績效標準化，讓員工有章可循，有依據去提升自己的行動。

第四，修訂/更新計劃，通過控制發現的偏差，可以迫使組織切實推行計劃，不至于到最后來不及調整。

第五，保衛組織財產，控制本身能夠很好地監督變化，具有預警和提示作用，這樣可以迫使管理者負起財務責任并保存資產。

從根本上來說，控制職能就是預防風險，糾正偏差，確保目標與計劃實現的職能。

02 控制是針對目標，而非“人”的管理行為

千萬不要把控制理解為對人的控制，理解為一種針對人的管理行為，否則就大錯特錯了。

實際上，控制是一種針對目標的管理行為，要求每一個管理行動都要不斷與目標、計劃進行核對與衡量，如果發現偏差就要及時糾正。這是控制作為重要職能的核心要義。

控制的過程由四個步驟構成：

第一步，建立工作目標和考核標準（立標）；

第二步，測量實際績效（監察）；

第三步，將實際績效與目標和標準相比較（核對）；

第四步，采取必要的行動（修正）。

這四步是一個不斷進行績效評估的過程，最終確保獲得組織及個人的績效。

控制的過程可以理解為立標、監察、核對和修正的過程。

·立標，要求建立具有挑戰性、合理性的績效（工作）目標；

·監察，要求測量、收集、存儲以及傳達（反饋）有關個人或者組織活動的數據和資料；

·核對，則是將實際活動或者結果與預先計劃的活動或者結果相比較；

·修正，就是按照原來的計劃，修正偏差的活動。

我去企業調研時，看到很多企業在管控制度上花費了大量精力，設立了很多制度體系?！翱刂啤逼鋵嵅⒉皇侵敢⒁惶字贫?，而是要形成一種工作習慣，這種習慣是通過上面所說的四個步驟來實現的。

如果管理者能夠把這四個步驟做到位，并形成如常的工作習慣，控制本身就會發揮作用。

03 控制的三個要件：標準化、量化、全過程化

控制之所以沒有很好地發揮作用，是因為大部分管理者把控制理解為制度、體系和要求，卻沒有認識到控制的核心要件是什么。

在我看來，控制有三個核心要件，我稱之為：標準化、量化、全過程化。

（1）標準化

控制首先需要表現為一系列標準，只有這樣才可以衡量和核對。

很多時候，企業無法發揮控制職能，是因為有制度無標準。如果沒有標準，控制職能的發揮就成了一句空話。

以質量控制為例，有了ISO質量標準，企業才得以真正管控好生產質量、產品質量甚至工作質量。

（2）量化

要想把標準轉化為人們日常的工作行為，需要把標準量化。只有量化的標準才有實施的可能，也才能真正被檢驗和衡量。

那些將控制職能發揮得相對比較好的企業，都有一個共性，就是建立了量化的標準，能讓員工了解公司對工作質量的要求，對照并檢驗自己的行為，清楚地知道自己在工作上存在的差距，并采取適合的行動，以獲得績效。

在不少企業，因為沒有標準，或者沒有量化的標準，在管理中經驗主義盛行，甚至很多時候需要依賴人們自覺的行動與行為，依賴于人的判斷，導致無法真正實現管理控制。于是，每次出現錯誤都無法及時糾正，而且同樣的錯誤一犯再犯，既浪費了資源，又傷害了員工的積極性，根本無法取得績效。

（3）全過程化

控制需要讓最終的結果與預先設定的結果保持一致，所以控制的第三個要件就是全過程化。

這是很多企業容易出問題的地方。一些管理者在管理過程的初期，對于計劃與目標還比較熟悉，并能使其保持一致，但是當遇到困難或者時間周期拉長時，就會完全忘記預先設定的目標與計劃，甚至會選擇性忘記，這時就需要管理控制來發揮作用。也正因為如此，控制需要全過程化。

強調控制的三個要件，是為了讓管理者理解控制職能需要設立標準，進行檢驗與衡量，并貫穿管理活動的全過程。這三個要件缺少任何一個，控制都難以發揮效果，也就無法確保組織與個人獲得績效。

04 有效控制方法的5個重要特性

控制的目的是促成某些項目的結果，而控制的方法則是為了達成這些目標所運用的方法。有效的控制方法，往往具備如下幾項重要特性。

（1）控制方法符合經濟效益

實施企業控制所需投入的成本，應該和預期的利潤相稱。例如，如果某種控制措施的成本是100元，但平均只能找到5元的問題出來，那就不符合經濟效益原則。

同樣，控制資訊如果過量的話，也會造成混淆。企業主管必須知道如何以最少的資訊來獲得預期的結果。

（2）控制方法應該有意義

沒有必要把控制措施運用在不重要的事情上，控制方法應該用在重要的事情上，例如企業目標的達成等。

控制方法應該根據目的來判斷是否適當。例如，某家公司根據有多少人會對工作提出抱怨的方法，來測量員工的不滿程度。調查結果顯示，每1000人中只有5人提出抱怨，因此公司就認為員工大致上對工作環境感到滿意。但事實上，幾乎5個提出抱怨的人，都屬于某個相當重要的部門，后來該部門進行罷工，竟導致整個公司的停滯。

由此可見，控制系統的設計，必須能把關鍵性的問題找出來，或把特別重要的結果和事實呈現出來，否則就會造成誤導。有個基本原則是，控制的方法必須配合測量對象的特性和本質，控制方法的選擇必須把測量的精確度考慮在內。

（3）控制方法必須重視時效

每隔多久要對必要項目進行測量，是一個必須慎重考慮的問題。

（4）控制方法應該易于了解

組織控制所提出的報告，應該清楚簡明有重點，避免使用很多復雜而又沒有必要的細節資料，否則員工容易被搞糊涂。

（5）控制方法必須清楚顯示需采取的行動

如果只是為了提供資訊而把資訊放到里面，那是沒有用處的。實施控制措施的目的，并不是希望操縱別人，而是希望能讓員工采取適當的行動。（本文完）