如果以未來決定現在，我們要用什么樣的方式看未來？其實每個人的角度會不太一樣。

對企業而言，可能最需要討論的是去尋找有面向未來能力的員工；而對員工來說，最重要的是能找到跟企業共同成長的平臺和機會。

無論哪個角度，我們都需要明白：最重要的是不能太依賴于原有的經驗和已有的核心能力，我們反而需要知道，未來的變化在什么地方。

01 回歸經營本質：創造顧客價值

無論怎么談論變化，經營有一些東西是恒定不變的，就是要回歸到顧客價值的創造。

我在《經營的本質》書中提到，從經營元素上來講，我們只需要關注四個基本元素：顧客價值、成本、規模和盈利。在這四個基本元素前面，我都加了修飾語：

（1）聚焦顧客的價值

這是最重要的工作和經營的思維方式和出發點，也就是要非常明確地知道顧客為什么要購買，最重要的價值怎么不斷被呈現。如果企業一直聚焦顧客價值，其實就不用擔心，因為你始終跟顧客在一起。

（2）有競爭力的合理成本

成本絕對不是最低的概念，而是合理的概念。我給成本下過一個定義：成本在本質上是一種價值犧牲。如果不斷降低成本，就犧牲了價值，要保證價值就必須支付成本。成本必須合理，但這個合理的成本要有競爭力，這是對經營能力最大的檢驗。

（3）有效的規模

我們不要特別在意企業規模的大小，但要在意規模的有效性，因為只有有效的規模，才能真正理解你與顧客的關系是什么。

（4）具有深度人性關懷的盈利

盈利要具有人性的關懷，也就是真的幫助我們的生活更便利，解決我們日常生活的困難，真正推動每一個人感受生活的美好。如果企業這樣做，人們就會愿意為你的服務或者產品付費。

在技術驅動變化下，人的價值、需求、對世界的理解、對生活的美好追求，已經完全呈現出來，企業的經營觀必須以此來重新定位，而不能只談盈利、輸贏和自身的價值。

企業回歸價值創造，包含三件事情：伙伴關系、生活意義和共生進步。我一直堅持三個觀點：

第一，人在生活中不是消費者，而是生活者。商業和企業、市場和人的關系應該是提供生活的解決方案，而不是提供交易產品的關系。我一直講“生意，就是生活的意義”，好的生意一定是提供生活解決方案，讓人的生活變得很有意義。

第二，企業是社會的一部分，需要承擔多元責任。不能只是在商言商，而應該在商言社會。

第三，技術是人類進化的合作者。擁有技術，就擁有更大可能性、更大的自由。

如果從這個角度理解，我們回到價值本身，不確定中的確定就可以陪同我們持續地獲得增長。

02 聚集優秀人才：企業成長基本要求

今天，組織的最大挑戰是要駕馭不確定性。駕馭不確定性只有一個解決之道，就是組織成員擁有持續的創造力。

從勝任力到創造力

人力資源被重新定義，以前我們比較關心員工的勝任力，但今天會更關心員工的創造力。這種改變意味著我們對人才觀的理解也要調整。這一方面是對企業談，另外也是對員工去談。

從人才角度來講，我們更關心的是，你能不能搭建一個平臺，可不可以讓他擁有知識，能不能讓他真正把企業變成知識驅動的企業。在知識驅動和平臺的概念下，人才就能真正發揮作用。

如果雙方都可以基于知識認知和知識驅動的前提下討論，相信你的知識體系也讓你能與企業、與技術增長同步。

這樣的人才觀，會讓企業的競爭力超越傳統人才觀的企業。而它未來創造力的想象，也會給企業帶來非常大的成長空間。

從管控到賦能

在今天的職場，最重要的應該是賦能的場景，而不是管控的場景。如果是賦能的場景，就應該有智慧、有知識、有信息、有彼此的交互，即智慧激蕩。

從組織的邊界來講，應該是完全融合的邊界。今天無論個體多么強大，都必須在一個能夠集合智慧的平臺上，他的價值才會被放大。

從激勵層面，我們希望今天的激勵不是為了績效考核，而是從個體價值意義或企業價值意義去討論，我們怎么能讓整體體系（包括個體在內）有一種面向未來的能力。這樣的激勵體系才能讓我們看到，企業對成長負責，對員工負責。能不能讓員工在平臺上更好地發展，讓他們具有更強的社會生存能力，是企業需要關注的話題。

今天企業的挑戰，不在于能不能在市場中取得成功，而在于可不可以把最優秀的人集聚在這個平臺上，因為市場的機會其實一直都有。機會永遠都是給有準備的人，而有準備的人就是那些樂于學習，能夠合作，愿意付出，能夠擔當，能夠超越和挑戰自己的人。企業能否把這些人集聚在一起，決定了企業的生命力。這是今天對企業成長的基本要求。

03 承擔社會責任：讓世界更美好

每個企業既是獨立的有機體，又是整個社會系統的組成部分。這就要求企業不僅要關注自身的成長，更要承擔社會責任。

企業的社會責任是多維度的，首先是最基本的社會責任，比如提供好的產品或者服務，提供就業機會和善待員工，比如依法納稅，比如實現社會期望價值。

前段時間，有一位管理者跟我說，“如果我們很多東西都數智化，用機器替代人，企業對社會的責任感又怎么體現？”?對此，可能企業一定要思考兩個問題：一個是培養員工更好地利用數智化工具的能力；另一個是和員工一起找到他可以從事的其他更有意義的工作，取得新的發展機會。

在基本社會責任的基礎上，企業還需要承擔更多的社會責任，比如今天廣泛探討的環境友好，社會可持續性發展，等等。

數智時代，人們的生活狀態因為科技的滲透發生了根本性的改變。企業對人們生活的影響，已經超過了作為產品或服務提供者所產生的影響，科技公司給人類社會和生活提供了基礎架構。

企業不能只討論商業邏輯，而要正視企業與人、社區、行業等各方面的影響與責任。如何讓世界變得更好，幫助每一個人，是企業必然的責任與使命。只有回到“讓世界更美好”這個邏輯，企業才能實現可持續發展，才能創造真正的價值。

04 刷新領導力：四個關鍵行動

企業實現可持續發展，有四個最重要的關鍵因素，是領導者需要去做的。

（1）有責任心

基于責任去做思考和概念，這實際上是根本性的最重要的調整。你對自己的責任，對決策提出的倫理和道德的約束，以及你對社會價值持續發展戰略方向的承諾，這些都是非常關鍵的。

（2）義利統一的價值觀

領導者必須讓企業盈利來源于對人性的關懷。對于企業本身的價值成長，必須要求自己能夠真正地推動社會的進步和美好的生活，否則無法真正在這個時代當中找到自己的可能性。

（3）能力與社會需求之間的匹配

比如說你的產品與環境的關系，與社會可持續發展的關系。如果能夠做到企業能力跟社會需求的協同，就會讓我們履行社會責任的時候更高效，更可靠，從而產生的價值也會更大。

（4）打造共生型組織

與社會共生，與行業共生、與員工共生，與整個進步共生。當你能打造這個部分時，就可以給顧客價值創造一個超越行業自身能產生的更大的價值。

所有這些要求，最大的挑戰其實在于高層管理者。高層管理者本身，要對自己做重構，兼顧績效的目標和人的意義，讓社會變得更加美好。

德魯克說，“沒有一個組織能夠獨立地存在，并以自身的存在作為目的，每個組織都是社會的一個器官，而且也是為了社會而存在?！痹诮裉斓臄抵羌夹g背景之下，這句話可能更具現實意義，期待大家一起讓社會變得更加美好。（本文完）