經濟觀察網 記者 錢玉娟  繼一封全員信公布人事變動信息后，12月29日下午，經濟觀察網記者從阿里巴巴內部人士處獨家獲悉，阿里巴巴集團董事會主席兼CEO張勇，又以阿里云智能總裁身份，向阿里云員工發出第二封郵件，內容遠比第一封嚴厲。

“這是我第一次以阿里云智能總裁身份給你們寫信。”張勇如此開啟內部郵件后，隨即轉入批評：“客戶第一”的價值觀，從來不是高高掛在公司墻上的標語，而是支撐我們每一天獲得成長的基石。

張勇強調，“我們的業務類型，決定了我們必須將客戶的信任視為生命。一旦信任缺失，客戶隨時可以離開我們。”他在郵件中反復強調穩定、安全、信任，并要求阿里云相應改進工作方式、服務客戶方式、風險甄別處理方式等。

在上午面向阿里巴巴全員內部郵件中，張勇宣布了張建鋒不再擔任阿里云智能總裁，其中專門強調了一句“安全是對客戶最基本的責任”。

12月18日，阿里云香港機房宕機超過12小時，長時間持續性服務故障業界罕見，被專業人士批評“阿里云發展史上重大丑聞”。

結合第二封郵件可以判斷，阿里云的系列重大故障，張建鋒應該會承擔相應的管理責任。而張勇親自兼任阿里云總裁，顯然要著力改進內部工作方式與作風。

上述阿里巴巴內部人士稱，張勇在內部會議上曾直指，“要給客戶詳細可靠的解決方案，而不是機械的給產品名錄。”另據接近阿里高層的消息人士稱，張勇平日性格溫和，盡管在大小會議上往往問題犀利卻很少發火。但這次張勇顯然對阿里云的故障處理以及工作作風非常不滿，因此直接從組織頂層動刀，批評與處理盡顯雷霆手段。

附信全文：

各位阿里云智能的同學：

這是我第一次以阿里云智能總裁的身份給你們寫信。

阿里云的誕生和成長，正是阿里巴巴敢為人先、勇于探索的創新實踐，更是檢驗我們「從客戶中來，到客戶中去」的戰場?！缚蛻舻谝弧沟膬r值觀，從來都不是高高掛在公司墻上的標語，而是支撐我們每一天獲得成長的基石?？蛻舻某晒?，就是阿里云的成功。沒有客戶的信任，就沒有阿里云的今天，更不會有阿里云的未來。

我們的數百萬客戶，包括創業公司、大型企業、政府機構和公共服務部門。我們的業務類型，決定了我們必須將客戶的信任視為生命。一旦信任缺失，客戶可以隨時離開我們。唯有日積月累的客戶信任，才可以讓我們真正在市場中保持領先優勢，才能讓我們擁有持久的核心競爭力。任何故障的發生，對阿里是萬分之一、百萬分之一的概率，一旦發生在每個客戶身上就是百分之百。我們必須急客戶所急，想客戶所想，既主動解決客戶看得到的問題，更要把客戶尚未感知到的風險防患于未然。要做到這些，阿里云不僅需要持續追求技術的先進性，用自主研發、技術持續領先的云計算操作系統來服務好客戶；我們同時也需要經營管理上的先進性，需要基于自身的工作方式，服務客戶的方式，對風險的甄別和處理方式等等，形成另外一套能夠支撐阿里云這個由上萬名同學組成的龐大組織同時高效運轉的智能化操作系統，在這套操作系統上，也同樣能做到全球領先。

我相信每一位阿里云的同學，都對上述這些感同身受。阿里云成立13年以來，通過持續提供可用性高、性能穩定、安全可靠的品，收獲了更多客戶，也獲得了「亞洲第一、全球第三」的認可。

這離不開歷任阿里云總裁的信念和投入，更離不開每一位阿里云同學「因為相信，所以看見」的全力付出。

我更相信，唯有持續為客戶創造價值，唯有對客戶的承諾比以往更為堅定，唯有專注于客戶的創新不減，唯有堅持客戶信任不可辜負的執念，我們的阿里云才能走得更好，走得更穩，走得更遠！

期待與大家一起并肩作戰，共同打造阿里云的未來！

阿里巴巴集團董事會主席兼CEO

阿里云智能總裁