隨著我國金融、電信和互聯網的迅猛發展，借助手機、固定電話、網絡等通信技術和網銀技術實施的詐騙犯罪高發。電信詐騙信息、詐騙電話的內容可謂花樣百出，各種騙術的迷惑性很大，城鄉居民受騙中招率直線上升，電信詐騙已成為影響社會治安的突出問題。

面對當前電信詐騙居高不下的情況，江南農村商業銀行通過宣傳教育、細化流程、銀警協作等多種手段，構建了一道嚴密的電信詐騙防護網，讓電信詐騙原形畢露。

一、加強電信詐騙防范意識教育

江南農村商業銀行利用點多、面廣的優勢多渠道地進行電信詐騙知識宣傳：在室內、外電子屏進行防范電信詐騙的提醒，通過自助機具屏幕向客戶提示電信詐騙風險，利用防護艙語音提示提醒客戶謹慎操作，利用官方網站對網銀客戶進行風險提示，等等，全方位宣傳電信詐騙常識、解讀電信詐騙騙術。

二、嚴把柜面客戶資金流出關口

銀行柜面是客戶資金流出的最后一道關口，成為堵截電信詐騙的關鍵環節。江南農村商業銀行通過細化柜面流程規范與執行，確?？蛻糍Y金安全。按照“三問二看一核對”標準流程，向每位個人匯款的客戶提示防范電信詐騙；指引客戶認真閱讀《防范電信詐騙告知書》，并通過讓其簽字確認的方式再次提示防范電信詐騙風險；對新開通網銀、手機銀行業務的客戶，核實綁定的手機號碼是否為客戶本人所有，防止被不法分子利用；利用老年人存、取款的機會，重點加強對老年人防范電信詐騙常識的宣傳；對邊打電話邊辦理業務、神色慌張、對匯款用途、收款人信息含糊其辭的客戶進行重點防范。

三、加大自助服務區巡堵力度

目前，利用自助機具轉賬已成為犯罪分子進行詐騙的重要途徑。為了提高對自助服務區電信詐騙案件的堵截力度，江南農村商業銀行大堂經理、大堂副理、網點保安加大了對自助服務區的巡查力度，嚴格做到“一問二看三提醒”，全力防范自助機具轉賬類的電信詐騙案件。（“一問”就是問清楚客戶操作ATM 機辦理什么業務；“二看”就是看客戶神態是否合乎常理，看是否邊接電話邊操作，或邊翻看小紙條、手機短信邊操作等；“三提醒”就是提醒客戶小心上當受騙，提醒客戶與家人或熟人核實相應匯款內容，提醒確認屬實后方可轉賬匯款。）

四、建立高效銀警協調合作機制

我行通過與警方的緊密合作，一方面第一時間將成功堵截的電信詐騙案件報告警方，協助警方開展案件調查和案情分析，加強新型電信詐騙案例的研判和預防；另一方面，對警方公布的電信詐騙新案例、新動向及時學習消化，并應用到堵截電信詐騙案件實際工作中。此外，對客戶不聽勸阻類的可疑電信詐騙，通過與警方共同協作，利用警方的權威性和說服力，幫助客戶有效識別電信詐騙，杜絕客戶財產損失。

江南農村商業銀行柜面的嚴防嚴堵，已讓多起“電信詐騙”露出原形。2014年5月 13日，新閘支行、前馬支行分別堵截一起電信詐騙案件； 5月14日，天寧支行成功堵截一起6.9萬元的電信詐騙案件；同日，中興支行成功堵截一起12萬元的電信詐騙案件……5月13日至20日, 短短的八天時間，江南農村商業銀行成功堵截了8起電信詐騙案件，為客戶挽回損失36萬余元。