導語：民意調查是針對公眾態度、意向，遵循了一套既定程序的調查，它能夠提供整體或特定人群對于某事件或問題的態度，在一定程度上揭示態度背后的意義以及公眾之所以支持這些態度的原因。民意調查不但成為美國政治生活中反映和度量輿論與民意的重要手段、渠道，也成為歷屆美國總統大選的熱議主題之一
“蓋洛普”民調美國總統選舉風向標
by金童
蓋洛普（Gallup）是美國一家全球知名的民意調查和咨詢公司，自創辦至今，有70多年的歷史。1936年，蓋洛普、E.羅帕爾、A.克羅斯利以類似的方法各自抽樣調查，成功預言了羅斯福將在總統競選中擊敗艾爾弗雷德·蘭登。蓋洛普獲得了最初的聲譽，同年創辦蓋洛普民意研究所。很快，它成為可信度很高的調查機構，尤其對于美國總統競選的預測，誤差率極低。
民意調查是針對公眾態度、意向，遵循了一套既定程序的調查，它能夠提供整體或特定人群對于某事件或問題的態度，在一定程度上揭示態度背后的意義以及公眾之所以支持這些態度的原因。民意調查不但成為美國政治生活中反映和度量輿論與民意的重要手段、渠道，也成為歷屆美國總統大選的熱議主題之一。
盡管民意調查最初用于預測選舉，但它如今已被運用在眾多領域。70多年中，蓋洛普致力于測量和分析民眾的態度、意見和行為，得到了各國政府和商業機構的認可。
基于蓋洛普公司多年的全球調研數據，由蓋洛普總裁兼首席執行官吉姆·克利夫頓（Jim Clifton）和蓋洛普的科學家團隊共同完成了《蓋洛普寫給中國官員的書》（The Coming Jobs War）一書。借該書推出簡體中文版之際，我們采訪了美國蓋洛普中國首席咨詢顧問吳濤博士，請他談談蓋洛普的民意調查及管理咨詢。
問：經濟觀察報
答：吳濤
問：蓋洛普博士最初在設計蓋洛普路徑（發現優勢-因材施教－優秀經理－敬業員工－忠實客戶－營業額持續增長－實際利潤增長－股票增長）時第一步放在發現優勢上，為什么“發現優勢”是第一步？
答：這得回到本源，也就是蓋洛普公司是做什么的。很多人會答，這是一個搞民調的公司。其實民調只是方法。要我說這公司是干什么的，我說它是研究成功，或者說是研究績效管理、績效提升的公司。它研究的成功包括三方面：一是人的成功。這涉及如何定義成功。這和科學研究最相通，你如何定義、如何測量、如何測評……這些都影響到如何管理、如何咨詢。我們經常講，沒有測量就沒有管理。二是企業的成功。為什么有的企業做得比別家好？蓋洛普研究到企業最核心的依舊是人：員工、客戶、經理人，換言之做企業如何能發揮人最大的優勢。三是國家的成功。對國家的研究，也要制定并運用核心的關鍵指標。所以蓋洛普會做全國消費者的調研，關心老百姓的衣食住行，關心人們的幸福感。
問：幾個月前蓋洛普發布了關于金磚五國的幸福感報告。報告發布的時機有什么特別講究嗎？
答：2006年，我們就開始做關于這一主題的調研，內容涉及全球100多個國家。前陣子之所以做金磚五國的調研報告是為了找一個新聞點，當時大家比較關注金磚五國。
問：那么蓋洛普是在反映輿論，還是制造輿論？
答：研究的選題要選好，需要關注社會、新聞、關心大家關心的熱點議題。比如，前不久有個同事建議我們合寫一篇有關創業環境的報告，比較中東某國和中國。我斟酌了很久，認為他的新聞點不夠。換言之，報告出來后，我不認為有太多人會關心。但是假如我們能做一個關于中國、印度比較的報告，很多人會愿意讀一讀。我覺得還是要反映輿論，過程中，你又不能消極地反映輿論。作為一項研究，既要反映也要引導。
問：《蓋洛普寫給中國官員的書》英文原名是“The Coming Jobs War”。為什么不是“環境戰爭”、“資源戰爭”而是“就業戰爭”？
答：綜合看蓋洛普在全球多國的研究，老百姓最關心的還是希望能有一份好工作。這個問題暫時在中國沒那么突出。經濟好時，大家可能不覺得這件事有多嚴重。經濟不好時，這件事就非常嚴重。幸福的基礎條件之一對任何人來說是有份好工作，它既能滿足人基本的生存需求又帶給人成就感。而解決就業是各國政府為保障社會持續發展所面臨的最重要的問題。就業決定國家命運。
問：書中例子說的還是美國，對中國有多大的參考意義？
答：雖然國情不同，但從民眾的角度講，問題是一樣的。這個問題在美國顯得迫在眉睫，從大選來說，經濟說到底就是就業問題。誰能把這個問題處理好，誰就是下屆美國總統。如果奧巴馬能把失業率稍微降一個百分點，基本上就勝券在握了。對中國而言，今天我們的經濟相對比較好，可能你沒感到這么大壓力，但進行消費者研究、民生研究的話，這件事非常關鍵。住房、醫療的基礎是有一份好工作。中國現在的就業率是比較高的。聽起來這是好事，但很多人的工作一般，真正能實現自我的工作恐怕不多。
對于一份好工作，作者認為不光要看現在，也要看未來。世界進一步發展，國際分工越來越細。誰能創造更多的以知識為導向、為基礎的就業機會，對這個國家來講，它就能吸引更多的人才。否則，吸引不了人才。從未來經濟發展的大趨勢來看，就業問題會變得越來越凸顯。
記者：蓋洛普最近發布了一則關于保羅·瑞恩的調查，假如他成為美國副總統的一個調查。39%的人認為他很好，42％的人認為他不太好。在正式結果出來前，調查結果會不會影響民眾的選擇？
答：事情是互動的，尤其生活在信息時代。如果從新聞媒體的研究來看，這是一個鐵三角，競選候選人，媒體和民調互相影響。民調可能反映了民眾想法，通過媒體后部分內容被寫出來，影響民意，民意又反映到民調上。這是相互影響、相互博弈的過程。在美國，媒體是第四權力，可以說美國是四權分立。
問：這份報告是蓋洛普自行發布還是與組織機構合作的？
答：在美國，蓋洛普做民調不接受任何政黨、個人的贊助。同樣，它的調查也不受任何一方影響，它就是客觀反映民意。它關心重大事件發生后，民眾、社會對事件的反映和事件的影響。
問：做這一類的調查和商業調查有什么不同？
答：方法上兩者一致。有些調查可能是蓋洛普自己來做，有些調查受委托做。委托做的調查要根據客戶的需求設計問卷。但客戶不會干預調查方法的使用，大家基本上能達成一個共識。
by金童
作者: 吉姆·克利夫頓
出版社：中國青年出版社
蓋洛普（Gallup）是美國一家全球知名的民意調查和咨詢公司，自創辦至今，有70多年的歷史。1936年，蓋洛普、E.羅帕爾、A.克羅斯利以類似的方法各自抽樣調查，成功預言了羅斯福將在總統競選中擊敗艾爾弗雷德·蘭登。蓋洛普獲得了最初的聲譽，同年創辦蓋洛普民意研究所。很快，它成為可信度很高的調查機構，尤其對于美國總統競選的預測，誤差率極低。
民意調查是針對公眾態度、意向，遵循了一套既定程序的調查，它能夠提供整體或特定人群對于某事件或問題的態度，在一定程度上揭示態度背后的意義以及公眾之所以支持這些態度的原因。民意調查不但成為美國政治生活中反映和度量輿論與民意的重要手段、渠道，也成為歷屆美國總統大選的熱議主題之一。
盡管民意調查最初用于預測選舉，但它如今已被運用在眾多領域。70多年中，蓋洛普致力于測量和分析民眾的態度、意見和行為，得到了各國政府和商業機構的認可。
基于蓋洛普公司多年的全球調研數據，由蓋洛普總裁兼首席執行官吉姆·克利夫頓（Jim Clifton）和蓋洛普的科學家團隊共同完成了《蓋洛普寫給中國官員的書》（The Coming Jobs War）一書。借該書推出簡體中文版之際，我們采訪了美國蓋洛普中國首席咨詢顧問吳濤博士，請他談談蓋洛普的民意調查及管理咨詢。
|訪談|
問=經濟觀察報
答=吳濤
問：蓋洛普博士最初在設計蓋洛普路徑（發現優勢-因材施教－優秀經理－敬業員工－忠實客戶－營業額持續增長－實際利潤增長－股票增長）時第一步放在發現優勢上，為什么“發現優勢”是第一步？
答：這得回到本源，也就是蓋洛普公司是做什么的。很多人會答，這是一個搞民調的公司。其實民調只是方法。要我說這公司是干什么的，我說它是研究成功，或者說是研究績效管理、績效提升的公司。它研究的成功包括三方面：一是人的成功。這涉及如何定義成功。這和科學研究最相通，你如何定義、如何測量、如何測評……這些都影響到如何管理、如何咨詢。我們經常講，沒有測量就沒有管理。二是企業的成功。為什么有的企業做得比別家好？蓋洛普研究到企業最核心的依舊是人：員工、客戶、經理人，換言之做企業如何能發揮人最大的優勢。三是國家的成功。對國家的研究，也要制定并運用核心的關鍵指標。所以蓋洛普會做全國消費者的調研，關心老百姓的衣食住行，關心人們的幸福感。
問：幾個月前蓋洛普發布了關于金磚五國的幸福感報告。報告發布的時機有什么特別講究嗎？
答：2006年，我們就開始做關于這一主題的調研，內容涉及全球100多個國家。前陣子之所以做金磚五國的調研報告是為了找一個新聞點，當時大家比較關注金磚五國。
問：那么蓋洛普是在反映輿論，還是制造輿論？
答：研究的選題要選好，需要關注社會、新聞、關心大家關心的熱點議題。比如，前不久有個同事建議我們合寫一篇有關創業環境的報告，比較中東某國和中國。我斟酌了很久，認為他的新聞點不夠。換言之，報告出來后，我不認為有太多人會關心。但是假如我們能做一個關于中國、印度比較的報告，很多人會愿意讀一讀。我覺得還是要反映輿論，過程中，你又不能消極地反映輿論。作為一項研究，既要反映也要引導。
