經濟觀察網 記者  歐陽曉紅  天災也好，人禍也罷；罕見的溫州動車追尾事故牽動了所有人的心，各方反映迅捷。

作為具有保障、資金融通、社會管理三大功能的保險機構也不例外，迅速應對突發事件。據悉，幾大保險巨頭均快速啟動理賠程序。截止目前，眾保險公司共查明二十余名出險客戶。

中國平安完成首筆預賠付

中國平安在第一時間完成首筆預賠付款。

7月23日晚，D301次列車與D3115次列車發生追尾事故，截止24日下午，已造成35人遇難，200多名旅客受傷。

據悉，中國平安聯合旗下壽險、產險和養老險公司緊急排查、確認客戶信息，于24日下午3時將此次事故首筆理賠預賠付款交付到受傷者家屬手中，并積極參與事故救援，平安員工為事故傷員無償獻血超過10000毫升。

事故發生后，中國平安立即與鐵路部門、公安消防部門和溫州各大醫院取得聯系，并通過領先的后援平臺核對客戶信息，平安人壽副總經理柳志堅已趕到溫州指導公司理賠工作，并看望正在醫院治療的平安客戶和料理后事的客戶家屬。截止發稿時，已經確認有1名平安壽險的客戶遇難，11名客戶受傷，其中1人傷勢較為嚴重，遇難的客戶分別投保了平安常青樹5萬無附加險和平安團體養老險，預計涉及賠付金額約5萬元。

截止24日下午3時許，平安壽險已經完成對所有確認傷者（11人）的現場慰問，并將3000元預付理賠款送到受傷較重的客戶劉某手中。中國平安表示，將進一步確認傷者及遇難者信息，完成客戶盤查及預理賠工作，第一時間將理賠金送到客戶家屬手中。

據悉，由于事故發生突然，一時間溫州各大醫院血液庫存紛紛告急，所有血型都非常緊缺，正在參與救援的平安員工獲知消息后毫不猶豫地趕往溫州市血液中心無償獻血。據不完全統計，僅24日上午，就有30多位平安員工自發獻血超過10000毫升。目前，溫州血液庫存警報暫時解除。

中國平安表示，由于事發突然，部分遇難旅客有效身份信息不易搜集，因此對客戶信息的核對仍在繼續進行，但理賠綠色通道已經啟動，保險理賠金也已準備到位，確?？蛻衾娴谝粫r間得到保障。

太保11名客戶出險

據悉，截至7月24日17時，太平洋保險已查明有11名客戶在7.23動車事故中出險。

事實上，7月23日晚，D301次列車與D3115次列車發生追尾事故后，太平洋保險也是在第一時間開通綠色通道，迅速做好對出險客戶的理賠準備。太平洋保險連夜派出調查人員到溫州當地各大醫院走訪排查，設點提供保險理賠咨詢。同時，通過官方微博、網站、溫州廣播電臺公布客戶服務熱線95500，既可提供出險報案，也可以尋求幫助。目前，排查工作還在進行中。

太平洋保險在溫州的分支機構當得知醫院血漿供應不足的消息后，迅速發動員工參與獻血行動中過來，部分員工在23日夜間前往溫州醫院加入獻血行列。分公司還成立了突發事件應急服務隊，緊急抽調公司員工組成專業施救隊伍及20多輛汽車投入救援服務活動，為需要幫助的受傷人員和因動車事故來溫州尋訪親友的客人提供援助。

國壽啟動事故理賠排查工作

據悉，在獲知溫州動車事故消息后，中國人壽保險股份有限公司立即啟動了應急預案，客服電話95519實現報案的全國響應及受理，中國人壽杭州市分公司和溫州市分公司已分別到各個醫院，對客戶情況進行排查。

7月23日晚事故后，24日晨，中國人壽浙江省分公司召開緊急會議，啟動事故應急預案。由于災難嚴重，中國人壽啟動了95519客服電話的全國報案受理機制，客戶可實現跨區域報案。同時，中國人壽就此次火車事故成立了工作小組，杭州市分公司、溫州市分公司已分赴各醫院進行客戶信息的排查。24日13時，中國人壽總部工作小組也已抵達溫州，參與事故的理賠工作。

新華保險啟動事故應急響應預案

針對7月23日晚發生的溫州動車事故，新華保險總公司客戶權益部23日10時及時聯系事故地浙江分公司啟動相關應急預案準備工作。

據悉，目前該公司已經成立了包括客戶權益部、辦公室、品牌傳播部、信息技術部、客戶服務部為成員的專項工作小組，并由專人負責協調浙江、北京、江蘇、福建及其他列車?？空军c分公司開展死亡人員名單收集和后續理賠服務預案準備工作。

23日22時新華保險總公司客戶權益部應急響應通知浙江分公司；24日上午，事故地溫州中支由中支總經理親自帶隊前往全部5家傷員收治醫院，分發查找新華保戶的傳單。分公司調查主管帶隊前往醫院及乘客安置點收集傷亡人員名單。

北京分公司派遣查勘人員前往鐵道部，密切跟進傷亡人員名單發布。

福建分公司已聯系當地政府部門，開展傷亡人員名單收集工作，并擬在新聞媒體發布尋找新華保戶的通告。

江蘇分公司已通知業務隊伍及時反饋保戶報案信息。

95567電話中心正密切關注本起事故報案。

信息技術部值班到位，隨時啟動傷亡人員名單排查；品牌傳播部跟進即時發布公司理賠服務新聞；辦公室及時跟進報保監會進展。

截至24日14時，新華保險初步確認有1名天津籍客戶遇難。具體情況，該公司正在進一步核查過程中。

泰康人壽確認出險客戶2人

“7.23溫州動車事故”發生后，泰康人壽快速啟動理賠應急預案。經多方排查，目前已確認2名個險客戶受傷，公司理賠人員已到醫院實施探視慰問。

據悉，事故發生后，泰康人壽第一時間成立了重大突發事件理賠應急小組。泰康人壽董事長陳東升高度重視，總公司專人負責，協調個、銀、團等相關部門，總、分、支公司三地聯動，通過媒體、醫院等部門搜集到部分受傷及失蹤人員名單，現正通過系統比對進行排查，并進行電話回訪。

與此同時，泰康人壽已開通95522電話、泰康在線、泰康人壽官方微博等報案渠道和理賠綠色通道，發現有其客戶出險，將在第一時間進行理賠。

陽光保險初步排查可能存在客戶

據悉，陽光保險集團旗下產、壽險浙江分公司于7月23日晚9時許得知該情況后，即刻啟動應急預案，通過微博、電臺等多方收集傷亡者信息，并第一時間進行了緊急排查。

7月24日一早，在拿到事故傷亡人員初步名單后，陽光保險總公司聯合其下轄浙江分公司、北京分公司、福建分公司、寧波分公司開始進行信息核實工作，截止7月24日下午4時，初步結果顯示，存在多名疑似陽光保險的客戶。

由于傷亡者的名單信息均只有名字而無身份證號碼，存在重名的情況。為此，陽光保險也已通過浙江交通之聲FM93及其他媒體呼吁，事故中如有陽光的客戶出險需要報案救援或其他幫助，請客戶或親友撥打陽光全國統一客服熱線95510，并將組織前往醫院探望、確認客戶。

事發當晚，由于現場封閉無法進入，陽光保險溫州產壽中心支公司員工立即于公司集合，隨時接受調遣。

據悉，陽光保險在事發后的第二天，即7月24日在本次事故的集中接待咨詢點——溫州市二十三中學設立了理賠服務咨詢點，同時由陽光產險、陽光人壽浙江分公司組成的專案小組已趕赴溫州，這個小組當中，陽光保險還專門安排了心理咨詢師，為有需要的傷者提供心理咨詢。

陽光保險溫州機構采購了一批慰問物資。專案小組的成員已經于7月24日下午開始，對各家接收傷員的醫院進行摸底，結合已經掌握的名單對死傷人員及家屬進行逐一慰問和核實。陽光保險同時從杭州抽調了精干力量開赴溫州，他們會從7月24日晚間起，加入慰問和核實的行動中去，爭取盡快跟進保險的后續服務。

陽光保險集團有關負責人表示，公司隨時跟蹤事故處理進展情況，準備充足賠款，并開啟綠色通道。

另據悉，鐵道部黨組24日決定，對發生“7·23”甬溫線特別重大鐵路交通事故的上海鐵路局局長龍京、黨委書記李嘉、分管工務電務的副局長何勝利予以免職，并進行調查。