因此，項目總監自身的威望、同各個校長之間的人際關系以及有效的溝通與管理手段就顯得分外重要。他們必須是一個長袖善舞者，擅長勸說，同時也可以使用一些手腕?！拔?0%的時間都用在溝通上?！睆埡陚フf。謝琴的自信則是，她和她在總部的同事們的建議，能夠讓遵行建議的分校們增加營收，這樣，就沒有人會拒絕了。

但是項目部對每個分校該項目的數據統計卻為包括俞敏洪在內的高管們看重。因為它能迅速有效地反映出每個分校的真實狀況。這在某種程度上也增加了項目總監管理時的有效性。

四、校長、產品創新與資本

某種意義上可以說，現在新東方的核心高管，全都是校長出身。俞敏洪的第一個身份是新東方學校的校長，曾經的“三駕馬車”中的徐小平和王強分別是最初的第一副校長和第二副校長——后來王強在演講中總是開玩笑說：“其他副校長還沒（從國外）回來呢?！?

現任高管中，剛剛被任命為董事，同時也是常務總裁的周成剛是上海新東方學校的創始人和校長，也擔任過北京新東方學校校長；擔任常務副總裁后被任命為執行總裁的陳向東是武漢新東方學校的創始校長?？偛棉k公會的其他成員沙云龍、汪海濤和李國富都分別擔任或曾經擔任過新東方的大校如北京和上海的校長。

“在新東方，校長是核心，是關鍵。我們內部講，校長行這個學校就行，校長不行這個學?？隙ú恍?。為什么呢？因為上面（總部公司）只是業務上的指導，偶爾有約束作用，人都是校長選的，具體執行也是校長去執行。新東方的細胞是學校。學校是它最關鍵的構成單位……矩陣的管理（對這點）沒有太大的影響，因為說白了還是校長說了算?！毙聳|方北京學校的副校長王海波說。

矩陣管理中的兩位關鍵人物，“新三駕馬車”中的另外兩位，除俞敏洪之外目前新東方最重要的管理者周成剛和陳向東都是校長出身，都曾單槍匹馬在缺乏總部有力支持的情況下建立起新東方的大校，因此毫不意外他們都是新東方學校管理 “低支持、低約束”模式的支持者。只是“因為你低支持、低指導，時間長了你發現你和他們的溝通越來越少了”，陳向東說。

但是這樣形成的狀況就是，對于新東方而言最為重要也最關鍵的校長，卻是得到公司的支持和幫助最少的人。從俞敏洪開始，所有新東方的高管都認為校長非常重要，但卻又都在某種程度上忽略了這些校長。王海波也曾經有過創辦新東方分校的經歷。他是新東方濟南學校的創始人。新東方總部會給分校的校長以教師培訓、員工培訓上的支持、教材和課程設置上的幫助、大型活動和資源調動的支持，但是他最希望得到的支持是，“有人來教我怎么做校長”。

“校長的思想先進，這個學校就先進；校長落后這個學校就落后。換句話說，總部對下面的支持、約束、管理都不夠?！蓖鹾２ㄕf。新東方的方式是管理層從其他學?；蚩偛刻暨x出一個有前途的老師或項目負責人，經過短期的培訓，直接安排到一個地方創辦學校，“只能讓他自己成長”，“你抓一個新校長來問問看，他肯定愁得慌”?！斑@樣的好處是培養人才，缺點就是（如果選人不當）會吃很大虧，因為你把賭注全壓在這個人身上了?！蓖鹾２ㄕf。

校長之外的另一個問題是新東方的產品創新和多產品線的管理。徐小平曾經激憤地對俞敏洪說，這幾年來，新東方的雅思項目丟了一大塊給環球雅思；中學全科輔導項目一直跟著學而思和學大在走；高端的英語培訓又丟給了華爾街?！霸跇I務產品上，新東方在2006年前的創新，看得見摸得著。你的出國考試培訓、我的出國咨詢、王強的口語、胡敏的國內考試和雅思、江博的新概念、錢永強的教育在線，以及上海王文山首推的SAT，這些都是今天新東方最賺錢的項目?，F在新東方有什么創新產品呢？”他問道。

答案是新東方的泡泡少兒英語。泡泡少兒英語是新東方產品中當之無愧的明星，它在2010年會為新東方貢獻5個億的營收，是新東方增長的“強勁的驅動力”，也是整個少兒英語行業的冠軍。