經濟觀察網 記者 胡艷明  沖上網絡熱搜后，晉商消費金融股份有限公司（以下簡稱“晉商消金”）的征信事件仍在持續發酵。

繼5月25日被中國人民銀行太原中心支行（央行太原中支）二度約談后，5月26日，晉商消金被央行太原中支暫停征信系統查詢權限。

一直以來，個人征信采集記錄了個人基本信息、銀行貸款記錄等情況，其重要程度不言而喻，也被視為個人的“第二張身份證”，若個人信用留下“污點”，未來的貸款、買房等行為可能都會受到影響。

全聯并購公會信用管理專委會常務副主任、北京信用學會副會長劉新海對記者表示，這次晉商消金對消費者信用報告侮辱性輸入事件，雖然是一種極端化的情況，但是還是反映出征信數據管理流程中出現了一些意想不到的漏洞，信貸員出現了低級的職業道德問題，這種侮辱性的字眼跳過了嚴格的征信數據質量監控規則。

個人征信報告出現侮辱性詞語

此前，據人民網報道，江蘇南通市民房女士在查詢個人征信報告時發現，其職業信息“工作單位”一欄中竟被寫上了“專業做雞十年”，這一奇葩操作出自于持牌機構晉商消金。

據官方資料顯示，晉商消金是經中國銀保監會批準成立的全國性持牌消費金融公司，成立于2016年2月23日，總部位于山西太原，大股東為晉商銀行股份有限公司，持股40%。

4月6日，在房女士打印個人征信報告時，才發現里面出現了上述侮辱性字眼，經中國人民銀行南通中心支行協調，作為信息報送方的晉商消金已對前述信息進行刪除處理。據房女士稱，事發后她一直沒有收到涉事公司針對此事的正當說法。

5月24日晚間，“個人征信報告現侮辱性字眼”話題沖上熱搜榜單。5月25日晚間，人民銀行太原中心支行公告稱，4月8日，該行根據南通市中心支行情況通報，約談晉商消金，要求其依法核查情況，對錯誤信息立即予以更正，并做好與客戶的溝通，維護客戶合法權益。隨后，又對晉商消金征信業務情況開展了實地核查。

5月25日，央行太原中支主要負責人再次約談晉商消費金融及其大股東，在重申監管意見的基礎上，嚴肅提出后續整改要求：一是要深刻反思事件經過，主動回應客戶訴求，消除不良影響；二是要深入調查事件原因，嚴肅追責；三是要全面梳理內部工作流程，進一步加強內控管理，切實履行征信信息采集報送主體責任，保障金融消費者合法權益。

被央行約談后，晉商消金的道歉才姍姍來遲，5月25日晚上23點13分，晉商消金在其網站發布《聲明》，稱“因我公司在采集房女士信用報告相關信息時，審核把關不嚴，給房女士帶來諸多困擾，為此我們鄭重致歉。”

5月26日，央行太原中支再次發布公告稱，為切實保護信息主體征信合法權益，規范金融信用信息基礎數據庫接入機構的操作行為，決定從即日起暫停晉商消金征信系統查詢權限，責成其內部整改，切實落實各項監管要求。

近幾年，多家銀行、消費金融公司因違反征信管理條例被處罰，對征信延續強監管的態勢。

在此前的國新辦舉行國務院政策例行吹風會上，央行副行長陳雨露強調，征信業要“嚴監管”。因為征信經營的是信息，信息涉及到人民的信息權益維護問題。所以，在監管上一定要把信息安全和權益保護放到首位。

征信管理需與時俱進

根據央行發布的報告，截至2019年6月中國的征信系統累計收錄9.9億自然人、2591萬戶企業和其他組織的有關信息，個人和企業信用報告日均查詢量分別達550萬次和30萬次。

對于征信報送的流程，有北京的銀行機構人士解釋稱，個人征信報告上的信息由金融機構上傳至征信系統，報告中的個人信息是標準化格式，主要是個人的貸款情況，借款、還款、是否有違約等情形。

“這次晉商消金對消費者信用報告出現‘侮辱性詞句輸入’事件，雖然是一種極端化的情況（常規情況下，征信體系的多個環節有著嚴格的數據質量管理流程），但是還是反映出征信數據管理流程中出現了一些意想不到的漏洞，信貸員出現了低級的職業道德問題，這種侮辱性的字眼跳過了嚴格的征信數據質量監控規則。”劉新海表示，說明了整個征信數據管理流程不能一成不變，需要不斷地完善和迭代，與時俱進。

若征信信息出現錯誤，個人有提出更正的權利。按照《征信業管理條例》，信息主體對于征信報告信息擁有異議和投訴的權利。信息主體認為征信機構采集、保存、提供的信息存在錯誤、遺漏的，有權向征信機構或者信息提供者提出異議，要求更正。

征信機構或者信息提供者收到異議，應當按照國務院征信業監督管理部門的規定對相關信息作出存在異議的標注，自收到異議之日起20日內進行核查和處理，并將結果書面答復異議人。經核查，確認相關信息確有錯誤、遺漏的，信息提供者、征信機構應當予以更正；確認不存在錯誤、遺漏的，應當取消異議標注；經核查仍不能確認的，對核查情況和異議內容應當予以記載。

劉新海認為，整個征信體系的多個利益方可以以這次極端事件為契機，改進征信數據質量管理和消費者個人服務，促進征信體系的高質量發展。他從金融機構、征信機構和個人消費者角度提出了建議：從金融機構來講，加強信貸員職業素質、消費者權益保護和征信合規的教育和管理，做牢征信數據報送的第一道防線；從征信機構來講，將先進信息技術和不斷變化的信貸業務規則深入結合來優化數據質量管理流程，同時面向消費者提供更多的服務，例如方便的查詢和一些風險提示，同時做好個人征信報告異議處理渠道的宣傳。個人消費者對于個人的征信問題，央行征信中心有專門的服務熱線（400-810-8866）24 小時為老百姓服務，可以積極反映問題，進行溝通解決。從個人消費者來說，要進行征信教育，有維權意識，同時消費者自身也要經常查自己的信用報告。了解自己的信用狀況，一方面保持信用健康水平，同時也防止身份信息被盜用等問題發生。