吳晨/文 后新冠時代給全球帶來的最大變化是數字化轉型的加速。以新基建中最為亮眼的云計算為例，全球在7月和8月云計算基礎設施的投入，相當于2018和2019年的總和。在線工作、教育、娛樂的爆炸式增長，創造出巨大的“隱形”需求。

類似的爆炸式增長在國內新基建領域會表現出哪些新的增長機會？比較國內和海外市場，有兩個重要的區別。

中國原本就是消費移動互聯網發展最快的市場，中國經濟又率先從新冠疫情中走出，恢復正增長。從這兩點來推斷，中國數字化轉型加速與海外會略有不同。如果說海外是在線業務爆炸式發展的話，中國新基建的機會則更聚焦于如何幫助業已龐大的B2C業務提升管理水平，同時幫助創新創業企業更好地持續指數化增長。換句話說，新基建中會涌現出大量幫助C端企業數字化管理轉型和升級的B2B企業的機會。

全球企業管理服務業務發展史有類似的參考系。目前參與并購TikTok美國業務的甲骨文（Oracle）和德國的SAP就是兩家值得關注的企業。雖然它們現在已經很難跟全球的互聯網巨頭相提并論，但是這兩家公司各自是美國和德國制造經驗的縮影。無論是甲骨文擅長的企業數據庫管理還是SAP推廣的企業ERP系統，都是基于歐美大型跨國制造企業管理經驗的積累，都是對這種管理經驗的梳理、總結和固化，并通過B2B服務的方式將這些管理經驗更大程度地推廣。

互聯網和移動互聯網也催生了更多類似的公司。Salesforece是從在線CRM（客戶關系管理）起家發展成為在線企業管理服務SAAS（軟件即服務）公司；9月初上市即股價翻番的Snowflake公司則是抓住了跨云平臺服務管理的細分企業需求。

中國過去五年移動互聯網的爆炸式發展，幫助企業積累了海量的大數據，也推動人工智能和人臉識別等新技術的飛越，以及各種消費場景中商業模式的迭代創新。C端的發展必然撬動起巨大的B2B企業管理服務的機會：美團正在做針對它所服務的社區商業的后端供應鏈管理提升；諸多公司都在推廣微信場景內的整合數字營銷方案；本土在線差旅管理和智能報銷體系也越來越與國內電子商務和智能出行無縫銜接；而像來也科技這樣提供智能小機器人的創新公司的涌現，也在幫助推動企業內部知識工作者的效率升級。

流量紅利催生的消費互聯網超前發展，讓企業管理服務有“補短板”的需求，需要快速滿足C端指數級增長帶來的管理能力提升的缺口。因此對新基建的著眼點，不僅應當在硬件和云基礎設施上對企業發展提供助力，還應當推動提供軟性基礎設施服務的企業快速發展，讓它們在管理經驗、流程和方法上為新興企業做大做強和傳統企業數字化轉型發展提供動能。

B2B公司的發展邏輯也與移動互聯時代B2C企業指數級增長不同。移動互聯時代，軟件工程師和市場營銷人員的結合，就可能在一個細分市場中找到好的風口，迎來爆炸式增長。B2B則不同，它特別強調服務行業中標桿客戶的重要性。這么做也與企業管理服務業務的本質相關。企業服務提供商，首先需要在服務標桿企業的過程中，學習行業知識，建立認知優勢，總結用戶的使用經驗，并把這樣的經驗固化為產品和服務；此外，標桿企業也能夠成為產品和服務的背書，有利于進一步推廣。

消費互聯網的爆炸式增長，也對企業管理服務的便利性提出更高要求。全球很多企業服務提供商，包括新冠疫情中獲得10倍增長的在線視頻會議平臺Zoom，都有從C端向B端轉化的經歷。免費向C端客戶提供服務，目的是培養消費者的用戶習慣。很多消費者同時也是企業內部的經營管理者，一旦形成用戶習慣，就很容易在企業內部推廣付費的高端服務。同樣，當管理者習慣了移動互聯網中各種服務的便利性之后，他們對企業服務的要求也會變得同樣苛刻：未來的企業管理服務一定是數字化的、基于大數據的、甚至涵蓋一定人工智能的解決方案。

企業管理服務領域內涌現出的最大機會，將是前沿移動互聯網管理經驗的梳理、總結和推廣，它們會成為新基建中涌現出隱形冠軍。

（作者系《經濟學人·商論》執行總編輯）