經濟觀察網 記者 彭友 7月10日，支付寶錢包與商業綜合體“西溪天堂”達成戰略合作，打造國內首個“未來生活廣場”。雙方將一起探索線下商業綜合體在移動互聯網時代的全新體驗模式，通過支付寶錢包“服務窗”提升線下商業的一系列服務。

通過此次合作，西溪天堂整體入駐支付寶錢包的“服務窗”，為用戶提供免費上網、基于手機的酒店預訂、美食預訂、地圖導航、商戶推薦等一系列服務。同時，用戶在關注西溪天堂的服務窗之后，將自動獲得電子優惠券和會員卡，享受消費打折等會員權益。

支付寶錢包此次整合了全民免費Wi-Fi、服務窗、卡券中心與移動支付等多個產品和功能模塊，為線下的商業綜合體提供一整套解決方案，并將這類以虛擬信息和技術增強現實生活場景體驗的方式命名為“未來生活廣場”。西溪天堂則是支付寶錢包“未來生活廣場”計劃的第一家戰略合作伙伴。

地處杭州西溪濕地公園東南角的西溪天堂，風景秀麗，是一座集度假、休閑、娛樂等功能為一體的商業綜合體，內有中國濕地博物館、精品商業街、高端酒店集群、餐飲、酒吧、電影院和旅游公共設施等多種業態。自2010年開業以來，西溪天堂一直是杭州人在周末閑暇時光休閑娛樂的好去處。

與支付寶達成合作之后，西溪天堂加入支付寶錢包的“全民免費Wi-Fi計劃”。裝有支付寶錢包8.2版本的安卓手機用戶在進入西溪天堂Wi-Fi的覆蓋區域后，將收到一條靜默的推送消息。點擊之后，即可自動聯網，喚醒支付寶錢包，并進入西溪天堂的“服務窗”，用戶可選擇關注。iPhone用戶沒有推送消息，但同樣可以接入西溪天堂的Wi-Fi，點擊免費上網之后，即可聯網并喚醒支付寶錢包，進入西溪天堂的服務窗。

服務窗是現實場景和用戶交互的虛擬窗口，目前西溪天堂的服務窗對區域內的商家進行了分類，按照酒店、美食、休閑娛樂等門類分別介紹，并輔以地圖導航等功能，還接入了“淘寶旅行”和“淘點點”服務，保證用戶隨時隨地可以預訂酒店和美食。目前，已有4家酒店和12家餐廳可以通過服務窗預訂。

除了酒店和餐飲預訂之外，未來服務窗還會加入智能停車、KTV和電影票預訂、室內導航等新服務。比如，以后將導航與停車場信息打通，可以推送消息，為用戶推薦最佳的出行方案。

不過，支付寶相關人士介紹，目前的交互形態只是一個雛形，未來，服務窗還將接入高德地圖的室內導航，在用戶逛的過程中，即時提供最新的服務信息。結合AR（增強現實）等技術，服務窗希望打通虛擬與現實的界限，以支付寶錢包內的虛擬再現，加強用戶對現實場景的感知與理解。

除了通過服務窗的交互，消費者關注西溪天堂的服務窗，就可以自動獲得西溪天堂的虛擬會員卡，在大部分商家可享受8-9折優惠。同時，會員卡折扣還可以與商家的電子優惠券疊加使用。另外，在7月12日-20日期間，消費金額滿50元的用戶，還可以享受支付寶錢包“立減10元”的補貼優惠。

對商戶而言，通過免費Wi-Fi，可以在最短的路徑內將用戶引導轉化為自己服務窗的粉絲，拉新與引流的效果明顯。同時，商戶可以利用支付寶錢包服務窗后臺進行會員體系管理，還可以使用支付寶的數據分析工具。既可以向所有關注用戶發送同一條消息，也可以通過篩選，向某一特定群體發送特定消息。此外，商戶還能通過服務窗實現關注送卡、交易送券、定向發放等營銷手段，輕松觸達用戶。這樣，線下商戶通過支付寶錢包可以實現從發現用戶到理解、服務用戶，直至變現的一個完整商業閉環。

在“未來生活廣場”之前，支付寶錢包還推出了“未來醫院”和“未來公交”兩項計劃，分別在醫療和公共交通領域，與合作伙伴一起進行服務創新。

小微金融服務集團（籌）國內事業群總裁樊治銘說，“我們希望通過技術的力量、互聯網的力量來提升商業的效率和體驗，從而改善人們生活的方方面面。”

他還表示，支付寶將通過搭建開放平臺的方式來實現這一目標。“與淘寶永遠不自己賣貨一樣，支付寶也不會直接做各個專業領域的具體業務，只做基礎設施平臺，將支付寶的能力，如賬戶體系、移動支付、大數據和云計算的能力，輸出給各行各業的合作伙伴。”

業內人士分析，支付寶錢包進軍線下，最重要的一環是拓展更多的應用場景，特別是穩定、高頻、貼近生活的應用場景。因而，支付寶錢包在便利店、打車、公交、醫院、商業綜合體等領域不斷展開合作。這樣，當越來越越多的商業綜合體、便利店、醫院等接入之后，支付寶錢包的生態就會愈發豐富，最終滲透到人們生活的方方面面。