經濟觀察網 記者 王芳 5月22日，國內最大的時尚在線平臺走秀網推出“海外直發，超28天到貨免單”的服務承諾。承諾凡在走秀網海外直發頻道購買商品，均可保證10-18天內到貨，假如超過18天則給予貨款的5%補償，超28天的直接免單，即便是價值幾十萬的奢侈品也不例外。

海外發貨提速

 據了解，此次走秀網推出的服務承諾針對的是所有海外直發商品，主要是“海外直發頻道”和“eBay秀”這兩個特色板塊的商品，走秀網承諾這些商品均保證做到10-18天到貨，超過這個時段的就給予訂單貨款的5%補償，若超過28天到貨的，則退回貨款，貨照常發，直接給客戶免單，期間，如果丟失或缺貨，則再補償同等金額優惠券。

一般來講，一件海外商品到中國用戶手中，要經過備貨、發貨、國際轉運、海關清關等層層關卡才能到進到國內快遞體系中，再由國內快遞送到用戶手中。國內流行的海淘代購等方式一般要經過20天左右才能送到用戶手中，最晚可達一個多月，期間用戶還需承擔商品被扣、丟失等不可控因素。

走秀網CEO紀文泓表示，此次服務的對象是海外直發商品，從用戶下單、訂單審核至備貨，再到直接從國外倉庫發出就需4-7天，加上3天的國際轉運，海關清關2-5天和國內快遞3天內送達的時間來計算，國內用戶收到海外直發商品基本為12-18天。

“我們既要與海外的供應商保持緊密合作，又要保證商品的正品質量，所以必要的流程難以免除，但我們有信心將整個跨洋物運的時間進一步優化，控制在10-18天內，所以愿意向我們的消費者做出這個承諾。”走秀網CEO紀文泓補充道。

承諾開創先河

定位于海外品牌的中國賣場的走秀網，一直致力于將海外品牌直接呈現給用戶的運營模式，區別于其他電商平臺，走秀網作為海外品牌供應商的服務商，為其提供入駐國內所需的一系列運營、推廣等服務，為國內消費者提供海外一站式購物的平臺服務，其相當于架構起一座連接國內用戶與海外商品之間的橋梁。

業內人士指出，這種創新的經營模式提供了走秀網“海外直發、正品保證”的優勢，同時也要求其平衡國內外用戶在消費習慣上的不同。該人士表示，國內消費者曾經最看重物流速度等，但是越來越多的消費者也開始看重商品質量，特別是愿意海淘的用戶，為了消費更優質的海外商品，對跨洋物流速度的忍耐度也在逐步的提升。

紀文泓對此表示，目前走秀網已經有約60%以上的商品為海外直接發貨，海外商品已經占據主流，物流問題成為了走秀網客服重點攻克的難題，而走秀網也不斷根據用戶需求進行商品和服務的細分，此前針對能夠直接國內發貨的商品，走秀網就曾推出過24銷售閃電發貨服務，獲得好評。

據了解，此次走秀網推出海外直發10-18天到貨，超28天免單的服務政策，是行業內首個針對海外商品市場在快遞物流方面推出的政策。該政策避免了用戶消費海外商品到貨時間久的顧慮，有用戶表示，“相對海外商品的高品質，10-18天的到貨時間其實不慢了，還是可以接受的。”

“拼服務”再升級

有數據顯示，今年一季度僅快遞業務量就超過17億件，其中海外商品占據近三分之一。國內用戶對海外商品的需求促使各大電商平臺紛紛推出吸睛招數，也由此應運而生了海淘代購業務。

但是海淘代購國際配送周期長且相對國內配送風險大、退換貨不方便、網絡支付更具風險性等問題局限了其發展，“走秀網通過與海外供應商良好的合作關系，以及eBay的大力支持，能夠為用戶提供更加專業的服務。”紀文泓說道。

電商與物流業彼此依存發展，對于電商行業來說，物流戰已是必備武器。目前，京東商城推出的“極速達”是電商行業最快的速度，其承諾用戶在每日8：00-20:00支付下單，“極速達”就能在3小時里配齊送貨。此前也有天貓多款產品在38個城市承諾遲到免單的服務。而騰訊旗下的易迅也緊跟對手推出一日三送政策，但這多是針對用戶購買國內商品而推出的服務，并沒有一家電商企業考慮過用戶購買海外商品的需求。

此前走秀網在eBay等海外合作伙伴的支持下，大力推行海外商品實現與海外“同價”的價格政策，而此次又在“跨洋”物流體驗上發力，大膽進行“免單”承諾，一如既往圍繞“海外”核心打轉，其海外平臺中國市場的部署日益明晰。