過去的9年時間，蘇寧電器營業收入年復合增長達到40%，凈利潤年復合增長近60%，2004年到2012年，市值增長近20倍。在中國傳統零售業領域，沒有人比蘇寧跑得更快，這也使得蘇寧更早遇到“天花板”，而整個傳統零售業都在遭遇毛利率下滑的挑戰，但我認為，這只是反映了供應鏈上此消彼長的關系，蘇寧下一步將會通過提高服務能力，擴大毛利率的增長空間。

其中，實體零售與電子商務共同承載著蘇寧第二次創新轉型的重任，“旗艦店+互聯網”、線上線下融合發展將會成為蘇寧轉型的重點，蘇寧正通過后臺物流、供應鏈、人力資源、信息技術等資源的整合共享，全面打造虛實結合、線上線下協同發展的業態，從而實現商業模式的升級和盈利模式的優化?！熬€上線下融合”的發展模式是中國零售業轉型升級的趨勢，也是中國乃至全球都必須思考的問題。

線上以蘇寧易購為載體，率先大規模實現超電器化品類經營，并在組織團隊建設、品類拓展、互聯網運營、顧客體驗、物流配送等各方面不斷積累，保持快速發展。2012年蘇寧易購全年銷售額達183.36億，2011年銷售額為59億元，同比增長210.8%。

線下則以蘇寧電器、樂購仕為雙品牌戰略，著力打造Expo超級店和地區旗艦店兩大主力類型，向體驗式消費轉型。一方面，進行店面結構的調整，關閉效益較低的社區店，增加旗艦店占比；另一方面，有序地推進Expo超級店、地區旗艦店、樂購仕等創新業態。

2012年是蘇寧新十年戰略推動整體布局的元年，以科技重塑傳統零售業態。2013年蘇寧將全面加快線上線下融合模式的實踐，打造蘇寧易購、蘇寧門店兩大前端開放平臺和物流、IT、金融等后端開放平臺。

可以預見，2013年蘇寧將以嶄新面貌呈現在消費者面前。通過互聯網、物聯網技術的廣泛應用，實體店會越來越虛，并進一步增強門店的體驗、展示和服務的功能；線上蘇寧易購得益于門店虛擬出樣、物流自提、退換貨中心等，越來越實。與此同時，線上線下兩大渠道將在商品、配送、售后服務等各方面實現無縫對接，線上下單，線下提貨；線上比價，線下下單等購物體現成為現實，真正走向交互融合發展的新階段。

根據長遠規劃，蘇寧將實現全品類綜合經營、線上線下虛實互動、供應鏈物流IT全面開放。布局實體零售、電子商務、定制銷售“全渠道”，經營實物、虛擬、整體解決方案“全品類”，覆蓋個人消費者、家庭用戶、中小企業用戶“全客群”，定義零售新未來。