經濟觀察網 記者 劉偉勛 “不用（對電子商務）感到特別恐懼，模式都是工具，誰都可以拿來用?！彪x開百安居5年后，衛哲對零售業“愛恨交加”的電子商務有了與眾不同的見解。

11月5日上午，40歲的阿里巴巴首席執行官兼執行董事衛哲出現在第十二屆中國連鎖業會議的會場，這是他2006年離開百安居加盟阿里巴巴后，首次參加零售業的行業論壇。衛哲開玩笑說，5年前離開零售業，并不是因為不看好這個行業，而是代表從業人士到電子商務領域“偵查一下敵情”，此次回歸，是為了“匯報敵情”。

最近兩年，我國網絡零售業務獲得爆發式增長，2009年中國網絡購物市場交易規模達2483.5億元，同比增長93.7%。其中，僅阿里巴巴旗下的淘寶一家企業，2009年的營業額就突破了2000億元。衛哲2006年加入阿里巴巴時，淘寶的營業額只有88億元。

進入電子商務領域后，衛哲對這一行業遠高于傳統零售業的增長速度和人均產值由了切身體會。他預計2011年淘寶的員工數量不會超過4000人，營業額有望達到7000億元，人均年營業額接近2億元，而在傳統的零售企業，人均年銷售額數百萬元就已經是不錯的業績。

年輕一代消費者熱衷的網絡購物，在給傳統零售企業創造商機的同時也帶來了挑戰。目前國內很多傳統零售商紛紛觸網，但大多存在著技術水平不足、專業團隊欠缺、營銷經驗不足、與傳統渠道面臨利益沖突等短板，一些零售企業對網絡購物存在著既羨慕又恐懼的心理。

衛哲11月5日對參加此次連鎖業會議的代表表示，零售業不用懼怕電子商務。如果傳統零售企業做得好，旗下的電子商務部門人均年銷售額1億元并不是夢想。要做好電子商務，零售企業需要在設計、渠道和服務三方面下功夫。

衛哲認為，零售企業不能只承擔把商品從廠家搬到消費者的工作，要依據自身了解的消費者需求，介入產品設計；在渠道方面，目錄銷售、網路銷售、電話銷售、直銷等渠道都可以與傳統的渠道進行嫁接。盡管會面臨內部的渠道之爭，但能夠想辦法找到平衡之道；對于電子商務而言，面對面的服務很難實現，但卻是零售業所擅長的。零售企業不僅能滿足人們的購物需求，也能滿足他們的社交需要。

“新業態和傳統業態不一定是你死我活。傳統零售企業要通過正確的戰略和良好的執行，用好電子商務這個工具?！毙l哲說。