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    張煦
    06:58
    2010-06-04
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    經濟觀察報記者?張煦??在車主維權一年多、媒體集中曝光1個多月后,長安福特終于給出了明確結果。

    5月31日,長安福特宣布召回09款??怂共⒚赓M更新軟件,同時強調這是“主動召回”。這樣,原本被認為將是一起迫于消費者壓力,企業“被動”召回的事件,依然被確認為“主動”。而在中國汽車召回制度實施近6年里,還沒有一例“被動”召回案例。

    “只要不是國家主管部門要求的,而是企業提出召回的,就算主動召回?!痹诓稍L中,無論是汽車管理部門、質監部門還是律師都認為,“在我國,指令召回(被動召回)還比較少見。這其中,確實有召回制度存在‘留白’的問題?!?/FONT>

    從被曝光到召回

    導致召回的原因是一些??怂乖诘退傩旭倳r,會突然出現熄火的故障。

    王先生的遭遇是個典型例子。他的09款兩廂??怂乖谛旭?000公里之后,出現了第一次發動機突然熄火。

    “4S店對車進行了檢測,結論是沒有問題。只是節氣門臟了,需要進行清洗。工作人員解釋說是開車習慣不好,油品質量不好,北方天氣不好引起的?!痹谇逑粗?,王先生仍然在路上頻繁地遭遇熄火。于是,往返4S店清洗節氣門,成了他幾個月一次的例行公事?!昂髞?,連4S店的工作人員,都覺得這個原因說不過去了,但是廠商也沒有別的解決辦法?!?/FONT>

    ???怂管囍鱾兒芸煲庾R到,這不僅僅是個別車輛的問題,也不是清洗節氣門所能解決的。在“315電子投訴網”關于??怂瓜ɑ鸬耐对V帖子已經多達20余頁。另外,更是有數百位車主組織了QQ維權群,將故障反饋給廠家,但始終沒能得到徹底解決。

    ?4月25日,央視報道了??怂勾竺娣e的熄火故障,長安福特似乎才開始真正地緊張起來。迫于壓力,長安福特在4月29日發表聲明,表示會在5月31日前給消費者答復。在聲明中,長安福特表示,熄火是由積碳造成的,發動機節氣門的標定軟件可能會導致發動機在低轉速下熄火。但對于這一解釋,有車主持懷疑態度,而在央視的報道中,相關專家也認為是硬件設計問題。

    5月31日,長安福特所做承諾期限的最后一天,長安福特宣布“主動”召回2008年8月18日至2010年5月28日之間生產的09款??怂管囆?,共計236643臺,對所有屬于召回范圍的車輛免費更新發動機標定軟件。根據長安福特的表述,“采用新版本的發動機標定軟件,此問題就可徹底消除?!?/FONT>

    這是長安福特規模最大的一次召回,發生在央視曝光35天之后。

    四點疑云

    在長安福特宣布召回的第二天,有媒體用了“小題大做”的字眼來強調企業是負責任的。意思是,對于小毛?。o故熄火),長安福特仍能高度重視,對全部09款??怂箤嵤┱倩?,表明了企業負責任的態度。

    對于這種觀點,有贊成的,也有噓聲,認為“企業只要召回了,就算主動、負責任嗎?”在QQ群中,記者注意到,部分車主對于??怂沟恼倩?,依然持質疑的態度。

    部分車主的疑慮主要集中在四個方面。一是,升級軟件的方案能不能從根本上解決熄火的問題;二是,升級軟件后會不會導致油耗增加;三是,為什么老款??怂共辉谡倩刂?;四是,問題發生了這么久,在媒體大范圍曝光后才做的召回怎么還叫做“主動召回”。

    這些疑慮是有理由的。因為在不久之前,長安福特曾通知過部分車主去升級軟件,但是故障依舊。此次,長安福特雖然反復強調此次升級軟件是新開發的,但車主有理由懷疑其有效性。

    另外,長安福特也承認早就發現過這一故障,但遲遲不采取召回,理由是只有少數車輛發生過這類故障。在今年4月2日,??怂乖蚱渌蛘倩剡^一次,但當時只涉及了118輛??怂?。這不免讓人質疑,為何118輛需要召回,而有著數百位車主的QQ維權群就變成了少數呢。

    6月1日,在召回的第二天,長安福特總經理沈英銓和相關技術負責人曾利用新浪微博與車主見面。但是在一個小時的時間里,廠家并沒有正面回應車主的上述質疑,只是簡單地表示,新版軟件是經過測試的,可以解決熄火問題。

    對于熄火的原因,長安福特的表述是,“由于受到電子節氣門積碳的影響,發動機的標定軟件可能會導致發動機在特定的低速低負荷下熄火?!钡嚓P人士依然認為,與中國市場不同的燃油、駕駛條件和環境有一定關系。長安福特馬自達汽車有限公司公共事務部經理曾建明表示,“這種情況目前只是在中國出現過,在其他國家還沒有發生。與上述原因有一定關系?!?/FONT>

    對于此次召回為何不包括09款之外的老款??怂?,曾建明稱,“之前生產的各款??怂罐I車,如果也出現熄火現象,建議用戶先去經銷商處進行全面的檢查,看一下原因。至少目前,其他款型的??怂共粚儆谡倩刂??!?/P>

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