中行規定交50元可插隊辦理業務(2)

保安將記者帶至掛有“VIP貴賓快速通道個人理財專柜”的窗口前，正當一名排隊的普通客戶準備上前辦理業務時，保安示意記者可以先辦理。窗口內工作人員向記者再次重申，必須要加收50元，每次可以辦理多筆業務，但必須一次性在柜面辦理完畢，離柜后若當天要再次辦理相關業務則須另行收費。

記者開設了一個一元的普通賬戶，在支付了50元的加急費后，得到了一張中國銀行費用收據，名稱為“業務辦理加急費”。

從記者進入銀行營業廳到最后開戶成功，一共花了10分鐘時間。也就是說，多付50元錢免去了兩個小時的排隊時間。

排隊者質疑：加急不能占用排隊者名額

在記者辦理業務時，等候的隊伍中有人質疑：“她為啥不排隊？大家都排很長時間了，她怎么一來就辦理??？”當聽說支付50元加急費后，質疑者仍然表示不滿：“付錢提前辦，但不能占用排隊者的名額。都像她這樣，我們什么時候能排到??？”質疑聲得到多數排隊者的支持。

此時，銀行網點共有3個窗口辦理個人業務，其中包括VIP貴賓快速通道，普通客戶也可以到該柜臺辦理業務。由于記者辦理了加急業務，排隊的其他客戶因此多等了一個人次。

記者看到銀行服務項目收費表中并沒有列出“業務辦理加急費”，現場幾乎沒有一個客戶知曉銀行的這項業務。柜臺工作人員告訴記者，銀行不愿宣傳這項業務，所以平時來辦理的顧客不多，只有客戶自己提出，才給予辦理加急。

其他銀行：非VIP用戶辦業務都須排隊

昨天下午，記者走訪了位于南京東路、南京西路上的上海銀行、招商銀行、浦東發展銀行等多家營業網點，發現大廳內排隊的人數普遍較多，銀行工作人員都明確表示，非VIP用戶辦理個人業務，都必須排隊，VIP窗口只能給持有VIP卡的客戶辦理業務，不能額外收取加急費然后讓非VIP客戶享受VIP服務。

在交通銀行南京西路支行營業大廳里，所有客戶都通過自動排號機拿號碼等叫號。VIP客戶有專門受理的辦公室，保安強調必須持卡才能進入。

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