中國工商銀行是中國最大的商業銀行，位居中國五大商業銀行之首，同時它也擁有中國最大的客戶群。不僅被財富雜志連續多年評選為世界五百強企業，也持續蟬聯“中國最賺錢公司”的殊榮。
截至2011年年末，工商銀行擁有397,339名員工，通過16,227家境內機構、203家境外機構和遍布全球的逾1,562家代理行以及網上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向412萬公司客戶和2.59億個人客戶提供廣泛的金融產品和服務，基本形成了以商業銀行為主體，跨市場、國際化的經營格局，在商業銀行業務領域保持國內市場領先地位。
2011年，中國工商銀行在企業穩健成長方面，繼續實施了多項舉措。
在管理提升事件方面：
2011年，工商銀行在綠色信貸、國際化經營以及服務小微企業等管理方面，進行了諸多升級。
去年工行制訂了《綠色信貸建設實施綱要》，明確了今后全行了成色信貸體系建設的方向和工作要求。
同時，工行還積極推動國際化戰略，加快全球網絡布局，截至全年年底，工行境外機構總數已達239家，境外代理行總數也達1,553家，有效提升了對全球客戶的綜合服務能力；
工行還是最早辦理包括個體經濟在內的小微企業信貸業務的國有控股銀行，始終將發展中小企業金融業務作為一項重要戰略舉措，持續加大對小微企業金融支持力度，小微企業貸款總量持續多年居于國內銀行業之首。
在社會公益活動方面：
一、綠色扶貧。2011 年，在前期累計投入630 余萬元實施綠色扶貧的基礎上，本行投入134 萬元在四川省南江縣長赤鎮林家村和萬源市茶埡鄉重點開展沼氣綠色能源建設，新建沼氣200 口，并配套完成改廚、改圈、改衛等工作，同步提升新農村環境衛生水平；捐資66 萬元在通江縣陳河鄉啟動了通江段木銀耳栽培項目，引導打造“飼料- 養殖- 能源- 肥料- 種植”等綠色產業經濟一體化鏈條，提高其自身造血能力，促進當地群眾脫貧致富。
二、寶貝成長 快樂六一。報告期內，本行組織全轄開展“寶貝成長 快樂六一”關愛農民工子女主題活動。該活動面向農民工家長、子女，通過舉辦親子教育專題講座、結對幫扶、愛心捐贈、學業輔導、親情陪伴等多種志愿者服務形式開展，提高了全社會對農民工子女的關注度。
在品牌推廣活動方面：
一、銀行博物館。長期以來，本行在致力于金融文化建設、支持文化藝術事業發展中，集藏了幾代書畫藝術家創作的金融題材作品，如今蔚為大觀。2000 年，本行組建了中國首家金融行業博物館——銀行博物館，廣收實物典藏，截至目前已匯聚清末以來的各類金融史物三萬余件。
二、本行長期支持貧困白內障患者慈善救治領域，致力于為患者及其家庭重燃希望之光。2011 年4 月，本行向中華健康快車基金會捐贈270 萬元設立的內蒙古首個公益型眼科顯微手術培訓中心正式開幕運營。
三、第二屆“工商銀行杯”全國大學生銀行產品創意設計大賽。本行與對外經濟貿易大學合作舉辦了第二屆“工商銀行杯”全國大學生銀行產品創意設計大賽。本次大賽通過普及金融知識、提供實習培訓機會、開展產品服務體驗等，為大學生提供了深入開展社會實踐、理論聯系實際、展現自身社會價值的平臺。
在技術創新應用方面：
報告期內，本行成功通過網銀售出我國首張鐵路電子客票，電子銀行的產品引領優勢進一步鞏固和強化。本行還推出了電話銀行語音自動識別功能，客戶只需直接說出待辦理業務，系統便智能接入相應菜單，顯著提升了操作便捷性。
在綠色低碳實踐方面：
報告期內，本行堅持資源低耗和環境友好的“綠色信貸”要求，積極支持國家節能重點工程、環境保護重點工程以及采用先進節能環保技術的升級改造項目，優先支持客戶在新能源、節能環保和資源綜合利用等領域的綠色信貸項目，加大對碳排放、節能等領域的綠色信貸產品創新力度。
2011 年，本行同某投資有限公司正式簽署了圍繞碳排放權項目開展的金融市場業務合作協議，標志著本行正式推出碳金融合約交易業務，有效提高了國內節能環保企業在國際碳排放權交易中的議價能力。
其他方面：
一、服務三農。隨著國家“三農”政策的深入實施，本行進一步加強對農村的金融支持力度，通過多種渠道和方式支持“三農”建設。報告期內，本行支持農村基礎設施建設和農機行業健康發展；全面深入推進縣域支行改革，不斷提高縣域支行信貸發展水平；加大農產品生產加工流通各環節信貸資金支持力度，扶持農產品生產，保障農產品供應，促進農產品市場價格穩定。
二、報告期內，本行深入開展“普及金融知識萬里行”系列活動，報告期內，本行深入開展“普及金融知識萬里行”系列活動。
三、張軍昆曲藝術基金靈通卡。本行與張軍先生及其創立的張軍昆曲藝術基金合作發行“張軍昆曲藝術基金靈通卡”。該卡是國內首張以非物質文化遺產為主題卡面的公益銀行卡，通過持卡人“月捐”的形式，為上海文化發展基金會張軍昆曲藝術基金募集款項，開創了公益性文化類基金運作的新渠道和新模式。
四、金融社會保障卡。社會保障卡是國家人力資源和社會保障部統一規劃，由其面向社會發行，應用于勞動和社會保障業務領域的集成電路（IC）卡。
