經濟觀察網 記者 劉金松 3月31日，“首屆中國產業輿情高峰論壇暨2011年行業輿情年報發布會”在北京舉行。據人民網輿情監測室發布的研究報告來看，未來兩三年企業輿情危機仍將持續爆發，微博則是新興網絡媒體的主力軍。

會上，專家學者舉行了“微博中的企業輿情源頭識別和分析”的圓桌討論。從2009年以來，以微博為主力軍的新興網絡媒體興起，使企業所面臨的輿情環境發生了翻天覆地的變化。如何善待媒體、善用媒體，積極引導于己有利的社會輿論，預警和應對突發輿情危機，提升企業美譽度已經成為企業運營的一個全新課題。

據中國互聯網絡信息中心最新報告稱，截至2011年底，中國網民達到5.13億；互聯網普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%。中國網民平均每人每日上網超過2.67個小時。手機網民3.56億，增長17.5%。中國互聯網將長期保持網絡輿論磁場世界第一的地位。

目前，網友言論活躍已達到前所未有的程度。人民網輿情監測室發布的報告指出，在過去的一年里，企業輿情危機數量呈現出持續增長態勢。2011年網絡輿情危機事件總數近500個，比2010年超出近200個；2011年具有一定影響力的網絡輿情危機事件總件數超過182個，比2010年154個多出28個；具一定有影響力的網絡輿情危機事件總量同比增長：2010年為83.3%； 2011年為24.7%。

以網絡為平臺，通過新聞、評論、發帖、回復等載體表現出來的網絡輿情，呈現出海量信息錯綜復雜、變化莫測；網絡秩序松散、缺乏組織；信息更新、傳播擴散迅猛等特點。

“自2011年起，企業輿情危機突發事件進入了一個集中爆發階段。”人民網輿情監測室秘書長、《網絡輿情》執行總編輯祝華新在論壇上指出，由于中國現階段正處在社會結構的深度調整期，經濟增長的繁榮與社會矛盾凸顯并存，由于利益的沖突和矛盾多元化，這將使得曝光于網絡的企業各類輿情危機突發事件數量在未來兩三年呈現持續爆發態勢。

“公共輿論話題的形成往往是由一個網絡發貼開始，如無正確引導，則很可能沿著無序路徑在網上迅速發酵。當話題事件發生時，常常很容易引起公眾的廣泛關注，使得話題在短時間內迅速傳播，輿情信息量呈直線上漲。”國內知名企業危機管理專家沈健說。

中國人民大學新媒體研究所副所長黃河表示，企業形象是每家企業的無形資產，企業形象的良性維護是一種長期的儲蓄，也是遠期的投資。一旦輿情事件爆發，將嚴重影響企業的聲譽和形象，因此建立一套行之有效的網絡輿情預警和應對機制在當前的網絡環境下是非常有必要的。