經濟觀察網 劉金松  3月23日，由清華大學和中國水網聯合主辦的“2012（第十屆）水業戰略論壇”在北京舉行。中國水網副總經理殷曉芳在會上發布了“2011年度中國供水服務評級報告”及“中國供水服務評級指標體系”。

對自然壟斷的供水行業而言，合理的評價指標能夠清楚地反映企業在此方面的服務和管理水平，并且能夠準確的體現企業的服務和管理在同行業中的位置。

中國供水服務評級指標體系（1.0版）主要針對用戶、企業和政府均比較關注的方面，選擇四個關鍵性的復合指標作為突破口進行研究，包括用戶服務指標、水質服務指標、供水能力指標、供水績效指標。并根據各項指標對企業服務水平的客觀反映進行權重合理分配，形成綜合服務評價指數，評價結果將作為供水評級的主要依據。

據殷曉芳介紹，該評價指標由清華大學、世界銀行IBNET（國際供水與污水處理績效管理網絡）聯合研究推出。

清華大學水業政策研究中心主任傅濤表示，中國供水行業需要一批對行業有責任心，敢于擔當的企業率先站出來，公開服務績效，為行業樹立服務標桿。

“水業論壇”已連續舉辦十年，今年的水業戰略論壇回顧了中國城市水業十年改革進程，“水業新興產業方向和模式創新”、“資本市場眼中的水業”分別站在新興產業和資本市場角度對水業未來展開探討；“水價問題”、“污水處理市場化模式回顧”則聚焦水務領域的傳統熱點話題。

“供水績效評價與服務評級”是本屆論壇一大亮點。來自廣州、江蘇、長沙、珠海、澳門等地方水務企業，倡議建立了中國供水服務促進聯盟，共同推動供水績效評級的發展。