經濟觀察網 記者 陳勇 寫這個標題的時候，我著實猶豫了。此前，我對該企業的印象還不錯，畢竟是長期以來出差旅行的首選，我也算是忠實用戶。

但若非攜程旅行網客服一句無意的問話，我根本無法得知，自己的名下突然增添了一張尾數為2055的攜程卡。就此，我急忙與攜程方面聯系，希望能得到一個滿意的答復。但很遺憾的是，我從周末盼到周一。最后對方告知我的是，無法確定我是否辦過卡，既然出現了這個事情，賠償1萬積分了事。

電話那頭，攜程客服說得理直氣壯。根本無視我個人信息被泄露——這其中是否涉及偽造客戶簽名等等隱憂?？傊?，那番口吻的意思就是：“反正事情就這樣了，我給你1萬積分，你也別追究了。”對于客服的建議我無法接受，提出找她的上級溝通。

客服很哀怨地掛了電話，稍后一個磁性聲音響起。領導果然不同，上來就道歉，然后說一堆的理由，最后的解決辦法卻依然是客服的那一套。無奈之下，我只能告訴他，別道歉了，你告訴我事情怎么回事就行了，其他的扯再多也沒用的。磁性聲音嘆了口氣，掛了。

電話結束后，我心想，與其坐以待斃，不如主動出擊。于是，主動聯系了攜程旅行網的PR。PR很客氣，說會查清楚后告知我真相。這通電話完畢了，我舒了口氣，心想這下總算要水落石出了。當天晚上18時，PR很熱情的又再次來電，告訴我，由于歷史悠久，需要還原錄音，才能確定情況，得明天請技術部幫忙。

PR的話，說的也在理，我也同意了。次日，左等右等，到了下午三點，攜程方面并沒有給我電話。無奈了，只能厚著臉皮和那個PR交涉。這次PR告訴我，經過詳細了解，他們推測的答案是有營銷人員冒用的我名義擅自開卡，再作為業績上報，被我發現追查時，很不巧該營銷人員受業績壓力現已經離職，目前不知去向無法核實。

聽完這個話，我當時就傻了，沒想到神州大地處處驚現“臨時工”，在推卸責任方面，能“臨時”的都“臨時”了。對方還一度在電話里解釋，真的很不巧，真的是巧合，錄音恰好壞了無法肯定，目前也只是推測。

既然這樣，那就真沒輒了。我告訴對方，只能用自己的方式再與之商量了。掛完電話，我靜靜地想了下，能怎樣，請律師告攜程，還是發微博？無論如何，在這個事情的處理上，作為消費者的我，已經是弱者。

畢竟攜程是大店。