主持人：在您的文章中稱，人力成本以及成為國內團購網站的一個大難題。而美國的團購網站只需要一個呼叫中心就能搞定一切。導致這種差異的因素何在？

楊陽：這一點與中國的商家對互聯網的認識有很大關系。百度在中國有幾千人的團隊為中國的廣告主、中小企業服務。因為中國的中小企業是需要這些人教他們使用電腦、在線的軟件。這是一種知識普及型教育。

在國外并不需要這樣。Google只有一套系統，我們連Google的客服電話都很難找到。因為他們相信他們的系統是完美的，可以解決一切，你給Google發郵件，他們的工作人員會給你回復。但是在中國，如果你沒有一個呼叫中心，沒有客服，那么很多商家由于不會用，也就無法與團購網站達成協議。包括阿里巴巴也有龐大的銷售團隊。

其實在中國，很多電子商務公司是很“重”的，是一種勞動密集型的公司，不太像電子商務公司。就是因為中國互聯網普及的晚，雖然現在網民成長起來了，但是中小企業成長的速度相對較慢。民營企業、中小企業的老板還不能熟練的使用這些先進的工具。這是一個重要的問題。

另外，大部分商家，對于互聯網并不是非常了解。所以很多團購網站在多開一個城市的時候，要增加一、二十個員工，他們的目的就是要在當地的商戶談合作。當一個商戶做過一次團購之后，很多團購公司都會尋求與這個商家合作。因為一旦商家做過一次團購，其他的團購網站就會知道這個商家有意愿做團購，很多競爭對手就會尋求與這個商家合作。

主持人：這個同質化很嚴重的行業，一個團購企業最終能生存下來的要素有哪些？

楊陽：目前來看，最重要的就是要有錢。團購是燒錢的，如果你的錢能支撐你燒過更長時間，你的競爭對手死掉了。那么一切的優勢都有可能向生存下來的團購網站傾斜，包括用戶、商家，如果都被集中到一個團購網站的時候，有可能會產生一種規模優勢。但是這種規模優勢，在團購行業看來，還需要觀察。因為團購網站并不像實物的銷售一樣，能夠產生規模優勢。

因為所有的團購網站目前都在做服務業。這些服務業都是本地化服務的服務能力是非常有限的。這種服務能力的不足制約了團購的盈利能力。我們以理發店為例，一個普通的理發店推廣費用和服務能力都非常有限。如果團購網站與理發店合作，每天只團這一單的話，根本支持不了團購網站的生存。所以中國的團購網站一天要多單，所以規模優勢是很難形成的。

除非團購網站能談下來全國性的、連鎖的公司，比如肯德基、麥當勞。但是，這些公司可能是不需要團購的。這是一個很矛盾的地方。

主持人：您文章中提到，團購網站的洗牌即將到來，行業格局的變化趨勢業內人士怎么看？

楊陽：我在與胡?。▓F800聯合創始人）聊的時候，他提到了一點：現在的團購在向啞鈴形發展，也就是現在的團購要不就是最大的，要不就是最小的。胡琛提到了一個小型地地方性團購網站，這類公司有可能有本地的資源，比如他們的人脈熟、跟當地的服務公司有很深的淵源、他們了解當地人的消費習慣、他們可能有物流，他們能做一些全國性團購網站做不了的事情，這都是本地化團購公司成功的因素。

另外一方就是全國性的大型團購網站，他們的談判能力、影響力、信譽度，這可能都是其他的網站比不了的。

最痛苦的就是中型的團購網站，這些網站既不靠大的這邊也不靠小的這邊。

主持人：也就是說他們向上爬，爬不上去；被擠下來，他們又適應不了當地的市場要求。

楊陽：對，中型團購網站的團隊可能不夠靈活，打不過本地的團購網站。在這種情況下，可能會有一大批被淘汰。

主持人：是不是說團購的洗牌即將開始，或者冬天即將到來了呢？

楊陽：根據從團800了解到的情況，從今年1月份到8月底，已經有四五百家團購網站被他們標成“灰色”。這說明這些團購網站的更新速度已經從每周更新一次，降到了一個月一次。如果是這樣的話，就說明這些網站在商戶開拓上遇到了強大的阻力，他們已經無法向消費者提供產品了。這是一個團購網站走向沒落的開始。

主持人：這些網站占到國內團購行業的多大比例呢？

楊陽：根據團800的數據，中國的團購行業在定點的時候有5000家團購網站，那么也就是說有10%的團購網站已經開始發生問題了。

主持人：也就是說我們已經感到了秋風瑟瑟，冬天馬上就要來了。