親愛的全球海爾用戶：

當您讀到這封信的時候，新世紀的第一個10年已倏然成過往。我們一起站在一個新的年代的門口，憧憬美好的未來。但美好的未來不會在睡夢中不期而至，她需要我們從未來看今天，從今天起按未來的趨勢創造美好的未來。

互聯網的迅猛發展如此徹底地改變著我們的生活和工作，進而改變著我們的思想和觀念。每個人都變成了一個互聯網的終端，擁有自己的網絡空間、社交空間和精神空間。在這個空間里，每個人都是自己這個世界的中心，有多少人就會有多少個小小的世界。

世界變“碎”了。碎了的世界光怪陸離，氣象萬千。眾多志趣相投的“微世界”們通過網絡穿越時空，聯結在一起，成為數量眾多的“小世界”。

海爾創業26年已經發展成全球白色家電第一品牌，我們的用戶數以億計，遍布全球100多個國家。我們之間未曾謀面，你們之間也互不相識。那是因為，過去企業把產品賣給用戶，是單向的交易?，F在這種局面可以改變了，您可以通過網絡社區提前參與到海爾的產品設計中來，獲得專屬于您的服務方案?？梢哉f，如果沒有互聯網，海爾的用戶雖以億計，但卻是一個模糊的整體。在網絡時代，每一個用戶都是個性化的存在，甚至您每一時刻的體驗都會成為我們關注的焦點。在網絡的世界里，海爾和您沒有距離；在網絡的世界里，我們之間的合作紐帶永遠在線。

在變“碎”了的未來世界，海爾也應是“碎”的。她將不再是一個個冷冰冰的工廠，也不再是一臺臺冷冰冰的產品，而是與網絡世界融為一體的一個個自主經營體。每一個自主經營體都是一個自主決策的小的海爾，潛心捕捉您的個性化的需求，第一時間為您送上最有競爭力的解決方案。不論您是在現實的城市、鄉村，還是在虛擬的網絡空間里，不論您有什么個性化的需求，一個個“小海爾”都會為您提供專供的美好家居生活解決方案。我認為，未來每個企業的CEO的成功，并不在于你的企業為社會制造了多少產品，而是在于你制造了多少CEO；在于是否打造了一個讓每位員工實現自身價值的平臺，讓企業實現永續經營。有位外國記者問我：“西方企業家對股東、客戶和員工的排序是股東利益至上，你們的態度是什么？”我說：首先員工和客戶是一個利益共同體，員工在為客戶創造需求和價值的同時，也在體現著自身的價值。而且股東的利益也就體現在其中了。

未來是碎的世界，未來更是美的世界。環保意識深入人心、低碳科技日新月異。信息技術的發展不斷為企業提供新的發展機遇，下一個非常重要的機遇是物聯網時代的到來。海爾U-home本身就體現了這種前景，利用物聯網技術實現物物相聯、人機對話。那時的世界，人網合一，物我兩忘。行在外，家就在你身邊；居于家，世界就在你眼前。這樣看似科幻的生活很快就會成為我們的現實。
世界是“碎”的。但科技的發展和文明的進步會讓人們彼此更加需要團結互助，更加促進民主平等。我們愿和您一起努力！

張瑞敏