進入7月,兩種不同的“捆綁銷售”幾乎同時出現在中國市場上。
一個是北京奶業協會根據中國奶業協會的《乳品企業自律南京宣言》,組織了三元、光明、伊利、蒙牛、三鹿5家乳品企業于7月23日率先在北京地區啟動實施計劃:取消所有涉及產品的捆綁、搭贈(包括其他產品或禮品)銷售行為;禁止低于成本價的傾銷行為,取消特價、降價銷售。對于特殊的臨逾期(已超過二分之一保質期)產品,其銷售價也不得低于成本價;鼓勵優質優價。
另一個是,“浪潮”宣布將深化與中國網通的合作,并誓言將要突破單純的寬帶捆綁電腦銷售模式。目前,浪潮與網通已在河北、河南、山東、陜西、江蘇諸省眾多城市聯合營銷,是這一模式現在覆蓋最廣的本土PC企業。另外,惠普官方消息稱,自2006年底以來,它已與中國電信在江蘇、廣州等地展開了“付網費送電腦”的業務合作,用戶以首付最低198元加每月寬帶上網費,持續繳納27個月后,可獲得惠普臺式機。在此前一個多月,同方已與北京網通合作推出過“辦理一年寬帶套餐可獲贈同方電腦一臺”服務。
兩種捆綁銷售,當然引起了不同的反響。對第一種,有質疑是否有價格壟斷之嫌,也有提出是不是“變相漲價”。對第二種,贊美之詞卻似乎要多一些。
就其本來意義上講,捆綁銷售只是一種工具、一種方式,它本身并不是那種應該推廣或者應該譴責的營銷手段。成功的捆綁銷售應該是可以讓客戶得到客戶自己認為的價值,并愿意為此掏錢,最終達到企業和客戶雙贏的目的。
以往客戶購買電腦和申請寬帶通常是分開進行的,而通過PC和寬帶的捆綁銷售,購買電腦和申請使用寬帶同步進行,省時省力,為用戶減少了不少麻煩。
電腦和寬帶的捆綁銷售給客戶帶來最直接的好處,在于大大降低了客戶所支付的價格。以惠普與泰州電信的合作為例,電信寬帶用戶首付198元(最低)并每月支付相應的寬帶上網費用,持續繳納27個月,便可獲得品牌電腦,這對用戶來說無疑是一筆很合算的買賣。事實上,電腦和寬帶捆綁銷售一經推出,就受到了消費者,特別是廣大農村消費者的青睞。根據泰州電信提供的數據,在活動展開的4個月時間里,泰州電信總共發展了1.8萬“買寬帶送電腦”用戶,而在以前,泰州電信最好的業務紀錄也不過是每月發展3000個寬帶用戶。
我們一直都在喊“客戶是上帝”。但是企業眼里的“上帝”并不都是一個模樣。每個企業都把“上帝”想象成一種樣子,這種樣子往往與“上帝”們自己所認為的相去甚遠。
在PC企業眼中,“上帝”是電腦的使用者,在寬帶運營商眼里,“上帝”是寬帶的使用者。PC企業關心的是他們提供給“上帝”的電腦比其他企業的性能、價格上有多少優勢,如何把競爭對手的市場份額搶奪過來,并不太關心“上帝”們買了電腦去做什么。寬帶運營商關心的是多少“上帝”在使用他的服務,帶寬夠不夠,如何把對手的客戶爭奪到自己手中,擴大自己的地盤,卻不太關注“上帝”們如何使用寬帶。
其實,“上帝”們的要求很簡單:如何花最少的錢,最少的時間和精力就可以容易、穩定地上網。他們并不關心在整個IT這個產業鏈中分成了多少個不同的鏈條,也不想知道這些鏈條之間是如何運作和協調的,更不關心同一個鏈條上各個企業間是如何爭奪市場份額的。但是,“上帝”們為了滿足自己的要求,卻往往被現今的市場逼得疲于奔命:他們必須游走于不同的PC制造商的不同產品之間,比較、選擇、試驗……不得不奔走于電腦供應商與寬帶運營商之間,選擇哪個更加合算,更加省錢……
這個道理,德魯克在幾十年前就講得非常清楚了:“客戶購買的決不是簡單的某種產品的本身,他購買的永遠是一種對他說來是對某種需要的滿足。他購買的是一種價值。但是我們的企業卻不能生產出一種價值來,企業只能生產出產品?!痹陔娔X和寬帶捆綁銷售的過程中,消費者當了一回“上帝”,得到了實惠,無怪乎客戶蜂擁而至。乳品行業的取消捆綁銷售是否也給顧客帶來了實惠呢?看來沒有,要不怎么會出現“變相漲價”或者是“價格壟斷之嫌”的疑問呢?恐怕這就是兩種幾乎同時在市場上出現的銷售方式得到不同反響的緣故吧?。▉碓矗荷虾WC券報)
