回擊聯邦快遞降價郵政EMS啟動國內時限承諾服務

經濟觀察網記者劉偉勛 面對美國聯邦快遞公司在國內快遞市場的大幅降價，中國最大的本土快遞公司郵政EMS沒有跟進降價，而是主打“服務牌”，通過提升服務品質來穩固市場。

2月26日，郵政EMS在全國100個城市正式推出了“國內特快專遞郵件時限承諾”服務，在北京、上海、廣州等100個承諾范圍城市間互寄的標準型EMS郵件，郵政EMS將做到“限時未達、原銀奉還”。在包括聯邦快遞、UPS、DHL、TNT等外資快遞巨頭在內的快遞企業中，郵政EMS是首家針對國內快遞市場公開承諾，對未達到公布時限標準的快件賠付郵資的快遞公司。

2007年6月，美國聯邦快遞業在中國市場推出了國內限時快遞服務，隨后數次擴大服務范圍和大規模降價，給包括郵政EMS在內的本土快遞企業帶來了沖擊。目前，聯邦快遞國內限時“次早達”服務的覆蓋范圍已經從最初的19個城市拓展到40多個城市，而“隔日達”服務可以覆蓋全國200多個城市。

不過聯邦快遞在提供國內限時服務時，并沒有明確承諾對于未能按時寄遞的郵件將退還郵資。郵政EMS表示，此次率先在業內推出承諾服務，旨在自我加壓，提升服務質量和水平。中國郵政集團公司副總經理劉明光對郵政EMS的內部人士表示，“既然已經公開做出了承諾，我們就沒有退路了”。

事實上，早在2003年12月，郵政EMS就開始在長江三角洲地區率先推出區域次晨達承諾服務，此后陸續開辦了“環渤海區域”、“珠三角區域”、“東三省區域”、“西南區域”等5個區域以及跨區域的承諾服務。此外，2005年7月25日，中國、澳大利亞、香港、日本、韓國和美國郵政共同推出了國際郵政特快專遞承諾服務，下一步這項服務還將拓展至英國、法國、西班牙等國家。

三年前，郵政EMS開始醞釀推出國內快遞時限承諾服務，但由于需要網絡、貨運航班、信息系統等軟硬件的支撐，至今才正式推出，但初期服務范圍僅限于100個重點城市間的標準型EMS郵件。劉明光告訴本網，未來提供這項服務的地域將進一步擴大，下一步同城速遞和代收貨款業務也將推出時限承諾服務。此前，北京郵政在2007年8月推出的“信筒同城快件”業務中，就曾公開承諾，如發生確因郵政責任延誤、丟失郵件的情況，由郵政負責賠償。

郵政EMS國內時限承諾服務的推出，讓國內快遞市場的競爭更為激烈。劉明光表示，盡管外資快遞企業通過降價搶占市場，但郵政EMS擁有更為健全的國內快遞網絡，尤其是擁有國內唯一的“全夜航”航空網，加上不斷提高的速度和質量，能在競爭中為自己贏得空間。

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