打破傳統被動式服務 東方航空推出“網上自助值機服務”

經濟觀察網訊 記者萬曉曉 上海報道

東方航空（600115，SH）將從9月12日起，在北京始發的國內航班上推出“網上自助值機服務”。凡購買東航從北京始發的國內航班電子客票的旅客均可在家里、辦公室，甚至網吧登錄東航網站（www.ce-air.com）自助辦理乘機手續。旅客可以自助選擇并預留中意的座位，配備打印機的旅客還能當場打印A4 紙的登機牌，大大節省了在候機樓排隊辦理值機手續的等候時間。

東航表示，該業務打破了傳統旅客被動式服務，為旅客提供輕松愉快的互動空間，同時也有利于緩解航空公司值機柜臺的壓力。同時，得益于這一業務的推行，整個登機流程有望縮短半個小時左右，旅客提前到達機場的時間也有望從過去一個小時左右變為只需提前半個小時。

乘客在購買了東航機票之后任何時間都可以打印，這一業務的推出主要是節省了旅客在值機柜臺排隊等候的時間，但因為還需要有安檢程序以及旅客可能會有行李托運的需要，因此提前半個小時到達機場仍然是必要的，旅客仍需注意時間的安排。

據東航介紹，目前該項業務僅限于北京始發的國內航班，上海等地暫時還無法享受到此項業務帶來的便利，只能延續傳統的值機方式，即旅客仍需到候機大廳排隊辦理相關手續。后續將在上海、西安、昆明、廈門、深圳、大連和桂林等地陸續推廣該業務，不過具體的時間表尚未確定。

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