國航拓展電子直銷業務

經濟觀察網訊 記者金晶 常怡 隨著國內電子客票普及率的不斷提高，國航開始發力網站和電話直銷渠道。在五一黃金周前夕，國航推出了一項里程促銷活動，凡是通過國航網站或電話銷售服務熱線購買國航客票并完成旅行的乘客，每個國內航段可以額外獲得500公里里程獎勵，每個國際航段可以額外獲得1000公里里程獎勵。

4月1日，國航斥資2000萬元委托 IBM 公司建設的全球電話銷售服務中心已在北京、成都、上海三地全面啟動。目前，日呼入電話量已突破8000人次。該熱線還能幫助旅客解決航班延誤或變更、特殊旅客需求、電子客票狀態修改等多種特別業務。

而國航網站經過近半年來幾次升級改版，在航班及票價顯示上都更趨簡潔，整個訂票過程只需四步就能完成。在功能方面，新推出了網上乘機登記服務，旅客可以在家中打印登機牌；新增航班時刻表下載功能，支持 PC、Pocket PC 和 Palm 多種下載格式；航班動態查詢功能則可提供近三天的機場航班起降時刻。

目前國航的常旅客規模已達到500萬人，國航網站和電話直銷熱線將瞄準這部分高端客戶。據悉，在五一期間，國航在座位資源方面將優先向直銷渠道傾斜。

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