經濟觀察網 記者 李麗 近日，有消費者接到聲稱是凡客客服的電話，對方能準確報出自己上一次購物時所填寫的姓名及地址，稱要贈送1600多元的化妝品，但要收99元“保價費”。但收到貨物時，卻發現所收貨物出現各種問題。

對此，凡客對本網的書面回應稱：凡客誠品已將此事向工商、公安等相關管理部門做了匯報，并正協助相關部門處置。凡客誠品也成立了專門的協調項目組，組織公司相關部門徹查，嚴格梳理每個流程，對相關數據做全方位分析，并盡快出具相關調查意見。

除此之外，凡客也在網頁上發布了《特別聲明及重要提示》，告知用戶，并聲稱，凡客誠品尊重保護用戶信息，譴責一切非法盜用用戶信息的行為，并將切實捍衛用戶隱私權。