經濟觀察網 記者 馬巾坷 近日，有不少微軟Hotmail用戶發現郵箱賬戶里的電子郵件及郵件文件夾等資料被刪除，取而代之的是一封“歡迎新用戶”的郵件。該問題涉及多個國家的Hotmail賬戶，中國部分用戶也受到了影響。

據廣州日報消息稱，ID“著急的尋找”的用戶稱，元旦突然發現六年的郵件都沒了，不知道該找誰解決。遭遇同樣情況的一些用戶，開始在論壇上發布自己遇到的問題，以尋求幫助，有用戶投訴要求微軟就該故障說明，并盡快恢復用戶的數據和服務。

對此，微軟官方產品組解釋稱，官方已經檢查了這些出故障的賬號，它們被注冊為了新的賬號。這就意味著這些老用戶的賬號被重新注冊了一遍，此前的資料也被清洗一空。

據媒體報道稱，微軟方面對此事相當沉默，不過，微軟Hotmail的工作人員向用戶保證最近刪除的電子郵件能夠在Hotmail服務器上恢復，但并未給出確切的時間。

據了解，這不是微軟Hotmail第一次遇到類似的問題，2008年Hotmail用戶遇到了電子郵件地址不能識別的問題。有網友稱，微軟Hotmail系統是否擁有冗余設備以恢復丟失的數據還不確定，但做數據恢復的事情是很少見。

如今，免費的電子郵件服務很普遍，而且使用方便，但這種服務很少提供任何針對丟失數據的保護措施，相應的合同義務是有限的。因此，有業內人士建議，用戶應及時備份自己的郵件資料。從網絡安全性角度考慮，重要的信息不應只放在網絡上，自己還要多備份留存。

最新消息顯示，微軟稱Hotmail系統現在“已可以正常訪問，部分受到影響的電子郵件也已恢復”。據悉，Hotmail目前擁有3.6億用戶，為全球最受歡迎的電子郵箱服務之一。微軟目前正調查該故障原因。