流程痼疾

業內最關注的還是海爾的流程問題。一位離職的海爾管理人員對本報表示，海爾不管做什么事，流程都很復雜。

比如一項廣告費用審批，進入審批系統之后，要走20-30步驟的流程，預算階段就要經過廣告部長、市場部長、財務部長、本部長或副總裁的審核。接下來，類似審批程序，還要經過7-8個關口，完成審批最快也要1-2個月時間。這位離職的員工說，他作為執行層對于復雜流程感受很深。

他當初的離職原因之一，就是發現了流程中的問題，得罪了上司。復雜的程序中，仍然有漏洞。他發現了他的上司收受回扣、二次報銷的事情。他的上司在與廣告公司的業務合作中，由于付款程序是，相應款項由海爾項目負責人先借出來，掛個人賬上，然后再向廣告公司付款。中間就出現了廣告公司回返給項目負責人回扣的事情。然后，通過新聞發布會、軟文發布等形式還可以進行二次報銷。每年能拿到十幾萬元的回扣。

“海爾亟須解決的問題是簡化流程、堵塞漏洞、提高效率。流程已經成為制約效率的很大因素。流程是累積的一個過程。多年形成，要改難度很大。屋子水必須潑掉，才能把新水引進來。流程要重新做才行?！鼻笆鲆央x職的海爾員工稱。

對于復雜流程的改造，中國三星研究院首席研究員李剛表示，大企業需要管控，層級多，流程就復雜。層層審批下來，自然會喪失掉很多效率。這是很多上了軌道的大企業的通病?；旧鲜巧衔缣幚碜约旱墓ぷ?，下午就是給別的部門制造工作。像一個官僚機構。

舊的流程再造，到一個新的框架下，成本會比較高?？赡苌婕暗讲脝T問題。一般而言，最經典的改善流程痼疾的方式一是改造產品線，產品的升級換代，帶來自然而然的變革，人員的調整只是作為配套措施。比較順理成章。二是當虧損比較嚴重的時候，再進行流程變革。那時，不改也得改。這是下策。

對于還在增長中的海爾而言，眼下企業改造的時機最好，但改造的阻力也最大?！斑@些年，海爾的高層不停地提出一些新的概念，其實本質上，都是想提供內部的動力。燒上一把火，統一思想，促進行動?！崩顒傉f。

文化缺憾？

海爾這些年，一直在進行各種變革，用制度的強行約束推動海爾前行。但各級員工頻繁離職，凝聚力弱，也成為海爾之痛和一種公司文化上的缺憾。

家電行業專家、帕勒咨詢公司資深董事羅清啟表示，組織對于員工，本質就是殘酷的，因為市場是殘酷的。評價企業成功與否，不是員工滿意不滿意，而是市場對企業認可不認可，管理的有效性如何。企業所畏懼的最大的不認可，是市場對企業的不認可。

給海爾洗衣機本部做過管理咨詢的專家稱，海爾的戰略是清晰的，張瑞敏的戰略思想被廣泛認可，但是，這家企業的執行似乎出現了問題?！皬埲鹈襞c中高層團隊之間的銜接出現偏差。高層的管理思想沒有得到很好的貫徹執行，是被打了折扣的?！?

這位管理顧問在給海爾的洗衣機本部做過管理咨詢之后，對于這個本部的印象是，“感覺文化中不夠腳踏實地、有點浮躁。喜歡喊口號和做表面文章。對員工不友好，加班多、工資低，對人的經營比較差?！?

他稱，海爾集團下面的本部各有各的想法，形成諸侯國，自成一體，把組織的注意力、管理凝聚力稀釋掉了。這是這家全球化的大企業存在的問題。

曾在海爾工作的管理人員稱，海爾提倡員工每天都要如履薄冰，戰戰兢兢，要求員工危機感強，這種壓力無形當中轉化成海爾文化之后，感覺很累，加上薪水也不高。他說，這是他離職的重要原因。