經濟觀察報 記者 龐麗靜 青島海爾（600690.SH）業績的暴增意味著什么？

4月28日，青島海爾公布業績，一季度凈利增長157%，營收同比增長45.05%。

青島海爾的情況代表了海爾集團的一角。海爾集團這些年，一直在進行各種變革，用制度的強行約束推動海爾前行，以至于目前旗下青島海爾的毛利率已經處在歷史的高位。

實際上，海爾一直在進行各式管理變革的嘗試，試圖通過改善管理鏈條，來提高利潤率，從20世紀80年代的全面質量管理，到90年代OEC管理，到近10年來的市場鏈管理、人單合一管理以及最近提出的由制造業向服務業轉型的商業模式的變革皆是如此。

不過，企業發展累積的流程問題、對員工的高壓導致的組織凝聚力弱、效率低下、各級員工頻繁離職，成為海爾的深層危機和一種文化的缺憾。海爾光鮮業績背后，正潛伏著這樣的陰影。

經營人

3月20日，集團高級經理人日清會，海爾通信本部長宋春光正在匯報他組織推進的一個重點工程進展情況。

宋春光把自己的工作進展做成損益表，按照慣例進行匯報。他說，他的損益表中，“益”就是做好該工程帶來的市場收入，“損”就是預算目標與這一收入之間的差距。在從前，這種提法沒有任何問題，

讓宋沒有想到的是，他的匯報卻馬上受到集團領導不客氣的點評。集團副總裁譚麗霞直言：“你的提法不正確。本部長的目標是經營人，而不是哪一個項目。本部長的目標首先是經營出最有競爭力的A類員工，通過這些員工創造的價值，才是本部長損益表中的‘益’”。

譚的點評，得到首席執行官張瑞敏的認可。張瑞敏表態：當前需要聚焦的實踐，就是經營人。對于高級經理人，在問自己怎樣才能把市場經營好時，唯一正確的問題是我應該怎樣經營人。高級經理人的目標不是做事，而是“經營人”。

看起來，“經營人”是海爾集團首席執行官張瑞敏今年開始下決心要做的一件事情。然而這個概念在海爾也并非首次提出。

張瑞敏希望，海爾正在打造的自主經營體，要打造成“自組織”。自組織，就是一種有序有競爭力的體制和機制。判斷是不是自組織，就是當問題出現時，是不是一抓就好，一松就懈怠。

“海爾提出經營人，開始關注人，說明海爾不再只是拖地板，而是找到水龍頭了?！痹浗o海爾洗衣機本部做管理咨詢的一位世界500強企業資深顧問聽到這個概念似乎有點興奮。他在給海爾做管理咨詢的7個多月時間里，跟海爾管理層發生過多次摩擦，多次對本報表示，海爾對人的管理存在問題，把人不當回事。如今終于找到“水龍頭”了。拖地板就是每天做表面文章，而關掉 “水龍頭”，就不用拖地板了。海爾經營人真正做好了，發展才會更快。

在這位管理顧問看來，“經營人”是海爾千絲萬縷頭緒中的一根主線、問題的根源和關鍵。

然而，對于“經營人”的概念，海爾內部人進行的解讀與專家的解讀似乎有點差距。內部人表示，海爾原來都是領導在前面，員工在后面跟著干。而經營人，就是要把每個員工培養成為獨立的經營體，每個人都能面對市場，成為海爾的戰斗力。是讓每個人更加關注市場、讓每個人獨立面對市場。但并不意味著對每一個海爾員工更加人本了。

海爾在從制造業向服務業轉型的背景下，提出經營人，在海爾的微笑曲線中，技術和營銷是嘴角兩端，中間是制造，海爾是想把人人都培養成獨立面對市場終端的能人。