經濟觀察報：這次質量事件是否會影響到惠普全球，乃至中國在開發新產品的時候對于供銷商、配件提供商都實行嚴格的審查制度？ 

張永利：2007年發生了顯卡事件之后，2008年已經做了改善。在整體生產流程中的質量監控，包括對個別部件的監控、層頂的監控、以及組裝的監控，在三裝已經加強了。所以2008年之后生產的產品是不存在這種嚴重的問題。 

經濟觀察報：審查合作伙伴提供服務的可能，會不會給渠道造成更多負擔呢？ 

張永利：因為中國消費者的需求已經改變了，他們要的不只是價錢和性能，更要求好的服務。所以我們對維修中心合作伙伴要求會比以前高，這個是肯定的。這樣做業必定會造成壓力，但這是我們改變的一部分。 

經濟觀察報：現在惠普是否要求加強其他產品的銷售，以便去彌補這一塊業務造成的損失？ 

張永利：沒有。對現在的銷售渠道來說，最主要的是建立信心，而不是賣多少產品。我們傳達給渠道的主要我們的解決方案和對他們的支持，希望他們跟惠普共同面對這個事件。從過去一周的反饋來看，我們所有銷售渠道對我們是支持的。 

經濟觀察報：您認為最終有關質量的賠退問題什么時候能夠完全解決？ 

張永利：目前我們的服務熱線每天大概有1000多個電話，有一半是要解決問題的。因為這個機器在08年初已經停產，我相信只要把這些受影響的機器的問題解決了，事情就會平復下來。 

經濟觀察報：這次的維修和賠償會給惠普帶來多大的成本呢？對于整個事件、對于惠普公司在中國的形象和品牌，惠普中國是否開始評估會造成多大損失？ 

張永利：短期里面我沒有估計損失，也不想去估計?，F在評估到底這個事情對我們整體形象出現了多大的損失還為時過早。先要把問題解決，后面再去做一個檢討，用行動把我們的服務變成競爭優勢，通過不同的市場推廣去重新建立信心，通過更多創新的產品去贏得用戶。