經濟觀察網 記者 張云 陽光是最好的消毒劑。自今年初，車險領域實施承保理賠信息客戶自主查詢制度以來，截至2010年3季度末，保險消費者通過自主查詢平臺查詢量已達521.55萬人次。

在加強信息披露，提高保險公司經營的透明度，在維護保險消費者知情權、切實保護被保險人利益、提高保險公司數據真實性、遏制欺詐行為、提升保險公司經營管理水平等方面，自主查詢都能發揮重要作用。

保監會負責人表示，鑒于其明顯效果，信息查詢制度將逐步推廣到財產保險各個險種。

信息不對稱曾是困擾財險行業的一道難題，由此增加的欺詐和理賠成本都曾經讓險企和消費者一籌莫展。 

據記者了解，自2009年初保監會成立專門的工作小組，研究起草工作方案，在廣泛征求業內外意見，反復修改完善的基礎上，于2009年10月正式印發《工作方案》?！豆ぷ鞣桨浮访鞔_了建立財產保險承保理賠信息客戶自主查詢制度的目的、基礎原則、查詢方式、查詢險種范圍和時限要求、實施步驟和相關監管要求等。

自2010年1月1日起，全國各地的保險消費者通過撥打所投保的保險公司的客服電話、或登錄保險公司的官方網站、或前往保險公司營業網點，在經過身份確認后，就可以查詢自己投保車險保單的保單基本信息、保單狀態、繳費信息、車輛信息、批改信息等，如果投保車輛發生保險事故，還能查詢到出險情況、核定損失情況、賠案處理各環節進度及預計完成時間、賠款金額及支付情況等，并且還能了解到保險公司承諾完成理賠的時限及相關進度等。

據介紹，保險消費者如果通過柜臺和電話查詢，只需向保險公司客服人員提供自己的保單號和身份證號，即可查詢到相關信息。如果通過網絡查詢，保險消費者有兩種途徑可以選擇，一是到所投保的保險公司的官方網站，點擊設置在網站首頁的“承保理賠信息查詢”窗口，輸入保單號和身份證號即可查詢。二是到中國保險行業協會官方網站（www.iachina.cn），點擊“財產保險公司承保理賠信息查詢”查詢入口圖標，點擊所投保的保險公司名稱，網絡自動與該公司的承保理賠信息查詢系統連接，輸入保單號和身份證號后即可查詢。

如果保險消費者查詢到的信息與保單信息或與自身實際情況不一致時，可向保險公司進行反映，保險公司必須立即受理，并應當于收到投訴后五日內將處理情況向客戶反饋；也可直接向當地保監局投訴。如保險消費者對保險公司處理情況不滿意時，還可向當地保監局投訴。

自主查詢制度實施一年來，取得了明顯的效果，記者從上海保監局了解到，今年的車險事故率和賠付成本都出現了明顯下降，這不能忽略自主查詢制度帶來的優勢。