訪談：

經濟觀察網:招行近些年保持了高速增長，是如何做到的？其核心競爭力是什么？

馬蔚華：招行的高速成長是因為招行有獨特的戰略、管理和文化。在戰略方面，招行是早一點、快一點、好一點。中國銀行業的競爭是同質化的，招行抓住了信息化和網絡化的機會，最早在全國實現了通存通兌，形成了如今的業務網絡化、資本市場化和戰略國際化的格局。

管理決定發展，管理半徑決定發展半徑，管理理念變革是發展的重要動力。招行的管理理念是一個發展原則和三個理性：一個發展原則是效益、質量和規模的協調發展；三個理性是理性地對待市場，理性地對待自己，理性地對待同業。

在銀行的管理中，制度和文化是離不開的管理手段。但制度永遠落后于實踐，制度是被動的，招行的制度和文化是成功的。特定的文化基因決定了風險文化和服務文化，風險文化就是要處理好風險和收益之間的關系；招行的服務文化就是一朵花，一個人，一句話。一朵花：向日葵，把客戶當作太陽；一個人：朗朗；一句話：因你而變。

文化也是招行的核心競爭力，這是一個別人無法模仿的東西。招行的發展不是一個人，是文化的傳承。

經濟觀察網：招行在深圳的成功有什么特殊原因？

馬蔚華：深圳為招行提供了沃土，招商局為招行的成長做出很大的貢獻。深圳是一個移民城市，包容力強，富有創造力；這個年輕的城市聚集了有理想、有激情的年輕人，為招行提供了大量的員工，這是招行生機勃勃的原因；深圳毗鄰港香港，能較早吸收國際化的經驗；深圳市是一個小政府型的城市，不干預企業的發展，更多地是充當保姆的角色。以前謠傳的招行有可能搬離深圳，純屬無稽之談。