工行回應漲價：意在規范服務價格

經濟觀察網 記者 冬音 工商銀行推出多項手續費上調受到各方質疑，與此同時平安銀行推出了各項免費服務，在這種情況下，工商銀行似乎有點“坐不住”了。近日，工商銀行有關人士表示，此次收費標準調整的目的是對相關業務產品服務價格體系進行規范。

工商銀行有關人士認為，工商銀行此次中間業務收費調整是結構性的，有升有降有取消，不能簡單地理解為漲價。工行公告的23項收費項目中，調高了20項服務價格收費的上下限，調低了自助終端和網上銀行等3項收費標準。同時，該行在此23項收費項目之外，還調低了信用卡外幣兌換手續費和電子渠道服務收費等多個項目，取消了人民幣理財產品發行期限內撤銷、個人異地緊急特殊取款手續費等10項個人金融服務收費項目。

同時該人士解釋說，工行此次調整的20項業務的收費標準基本上是低于成本和同業的，即使按調整后的標準仍有部分業務的收費不能完全覆蓋成本。以ATM跨行取款為例，客戶每跨行取一筆款，工行按規定要向代理行和相關機構支付3.6元的費用，按調整前每筆2元的標準向客戶收取手續費，工行每辦理一筆這樣的業務就虧損1.6元。同時，調整資信證明的收費要經過較復雜的手續，銀行還要承擔相應的信用和信譽風險。

不過這個“成本說”，顯然很難自圓，一方面，是有平安銀行這樣的小銀行愿意推出免費服務，那不虧損更多嘛，人家為啥就愿意讓客戶享受更多的實惠呢？另一方面，工行只計算了要向代理行和相關機構支付3.6元的費用，但是沒有說其他銀行客戶在工行辦這筆業務給工行多少錢。事實上，工行由于網點的優勢，其他銀行的客戶在工行辦理業務更不在少數。

該人士還表示，工行總行沒有確定全行執行收費調整的統一時間，而是由各地分行視當地業務開展情況自行確定執行時間。此外，還表示工行一直充分考慮和尊重客戶的利益，比如年初對存量個人住房貸款利率調整中，工行就對符合條件的個人住房貸款全部采取利率自動轉七折的方式。事實上在此之前，早已有部分中小銀行開始辦理房貸轉七折的服務。

而公眾除了質疑高收費，更多的還對工行的服務態度頗有微辭，針對這種情況，有工行人士私下告訴過記者，公眾不要對工行的服務要求這么高，“你看看網點很多都是學歷水平比較低的員工，哪有小銀行可以花錢請高學歷的一線員工，所以不能太苛求工行的服務水平?！?

然而作為國有大銀行，工行不應該老為自己尋找“漲價”的理由，更多的是應該如何節約成本，完善內部控制。確實，工行不能經常以“全球最賺錢的銀行”、“全球最大的銀行”這樣的詞匯來吸引公眾的眼球，公眾更需要的是實惠。作為國有大銀行，在賺錢的同時，更應該追求“全球服務最好的銀行”，在享受國家優惠政策的同時，也有義務來提高社會的福祉。

• · 越南盾一次性貶值 利率上調100個基點 　|　 2009-11-25
• · 北京民營快遞齊漲價50% 　|　 2009-11-25
• · 準備金率上調不代表寬松貨幣政策退出 　|　 2009-11-24
• · 工商銀行獲馬來西亞商業銀行執照 　|　 2009-11-23
• · 全國銷售價格上調 電價改革重啟 　|　 2009-11-20