銀行CEO共同的煩惱：顛覆性創新VS動蕩年代
經濟觀察報 記者 程志云 一份對全球銀行CEO的調查報告揭示了銀行家們的煩惱。、日前，IBM全球企業咨詢服務部發布了2008年 “全球CEO調查報告”，其中銀行業CEO在接受調查時對未來的不確定性表現出前所未有的悲觀情緒。
IBM大中華區金融服務事業部副總裁王天義女士指出，調查顯示，全球的銀行家們普遍認為我們已經進入了動蕩年代，而且只有通過更加靈活的業務模式的轉型，甚至需要進行“顛覆性的創新”才能渡過難關。
動蕩年代
這份調查報告是針對全球128位銀行CEO進行的訪談調查。其中23%受訪CEO來自于美洲，47%來自歐洲、中東和非洲，另有30%來自亞太地區。而調查結果顯示，CEO們普遍認為他們已經進入了一個 “動蕩”的年代。
根據調查報告，CEO們指出，銀行業正處于危機的中心。次級抵押貸款、金融衍生產品和資本流動性等諸多問題使得銀行深陷其中。
“銀行 CEO們的一個重大轉變是，他們不再關注于為數不多的幾個挑戰，而是不得不關注于更加廣泛的戰略問題和不斷加劇的不確定性，尤其是金融市場的波動?！蓖跆炝x說。
與此同時，銀行的全球客戶正變得更加見多識廣，要求越來越高，也更勇于接受顛覆性創新。此外，法規監督越來越復雜，而招聘和留住專業人才卻變得越來越困難。
這些問題對銀行業的影響是巨大的。它迫使銀行的管理者不得不制定更為靈活的戰略，改變企業目前的文化和業務模式，并使用更加先進的 IT工具。
根據調查報告，80%的銀行家認為，銀行業需要進行徹底的變革，而且必須在提高行業業績效益方面有所作為。
一個有意思的現象是，盡管只有67%的CEO認為自己的銀行通過變革獲得了完全成功，但仍然有 80%的銀行CEO認為變革是必不可少的、而且勢在必行。
在銀行家的眼中，在全球動蕩之下，他們最需要的變化在于獲得更加出色的風險管理和更加靈活的組織管理體系。其次是更好的滿足客戶需求和期望的產品創新。
而對中國銀行CEO的調查顯示，盡管中國的商業銀行在次貸中受到的沖擊比較小，但是他們依然認為轉型是十分必要的。
“他們認為，處于整體轉型期的中國金融業在未來5-10年中的發展，很可能取決于接下來1到2年中確立的戰略目標和將要采取的戰略轉型措施?！币晃?IBM負責人稱。
向客戶導向轉型
全球CEO們下一個學習的對象很可能是那些運動鞋生產商。因為這些運動鞋的廠商擁有三個銀行家們非常羨慕的東西——全球化的生產線、個性化的產品服務以及健康的社會形象。
根據IBM的報告，受訪銀行 CEO中，有超過50%將自己的銀行視為“積極的全球化企業”。但事實上，銀行業在全球化積分上低于全部行業總體平均積分13個百分點。大多數銀行CEO認為自己的企業當前并未實現全球整合。他們也認識到在擴展全球業務范圍方面，存在著許多內部挑戰。
“全球整合是把雙刃劍，在其可能帶來的利益背后，同樣潛藏著風險。如何克服全球整合過程中遇到的挑戰與風險，例如法人治理問題、法規負擔、組織結構條塊分割等成為了銀行業走向成功的關鍵?！蓖跆炝x指出。
調查中98%的銀行CEO們不同程度地關注于業務模式創新，希望通過其促生新的競爭能力和產品，確保自己成為顛覆者而不是“被顛覆者”。
CEO調查表明，他們對業務模式創新的關注力度和興趣都在不斷提高?！斑@項工作必須強化，因為顛覆者越來越出色，越來越強大?！币晃簧虡I銀行如是說。
一位 IBM人士表示，另一個非常大的變化在于銀行家們對于社會責任的重視。銀行家們開始意識到，企業社會責任 （CSR）正成為有待開發的商機，以幫助企業提高品牌價值和客戶忠誠度?！般y行家們意識到客戶們需要形象更加健康的銀行而非僅僅是財大氣粗的信用?！彼f。
技術上難題
盡管銀行家們對于轉型需求異常迫切。網上銀行、電話銀行等電子業務的興起和發展，使得銀行IT系統的作用不再局限于內部管理和清算，而是逐步演變為一種新的獲利模式。銀行內部的信息管理系統必須做到及時有效地處理數量龐大的信息，為銀行的日常運營以及客戶信息的有效整合提供保障。
目前，更新遺留核心銀行系統已成為一個必須項而不是可選項。如何在維持銀行系統正常運行的基礎之上挖掘新的資源渠道，也成為下一階段各大銀行技術升級時需要重點考慮的課題之一。但其核心系統的轉型或許并非一兩天所能夠完成的。
IBM全球服務部大中華地區金融事業服務總監余兆祥指出，更新核心系統的復雜程度可以和心臟移植手術相比：風險大，成本高，占用大量時間和人員。整個過程的復雜性和不可避免的反復，要求銀行有全盤計劃和完善的項目組織并全程投入。
“能否順利的升級更新核心系統，很可能會關系到這些商業銀行未來轉型的成敗?！币晃?IBM人士稱。
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