鄭志剛就那樣走了出來，臉上帶著牙膏廣告一樣的笑容，適時地沖著不同方向點頭，隔上幾秒就稍稍松弛一下面部，再繼續以標準的定妝照示人。

歡慶儀式過后，他以主人的身份，帶著他的客人們走進自己的這件作品——一間完全由男服務員構成的女子百貨。這一創意不僅使得女性顧客好奇地聞風而來，這些服務員自己都難以掩蓋這種新鮮體驗所帶來的興奮感，不時投以熱情的目光。

看上去，他對此非常滿意。雙手交叉于胸，一絲折扣不打的腰桿，令他的視線永遠良好地投向正前方，下巴和水平面呈一個標準的200角。一雙灰色略微打褶的軟羊皮鞋帶著他在地面上踱出長短適宜的步子，使他的整個形象愈發柔軟起來。

這并非是新世界百貨執行董事鄭志剛上任以后的首次創舉。作為香港鄭裕彤家族的第三代掌門人，他試圖在家族現有資產范圍內重新布局，而百貨業務成為他率先進行突破的領域。在此之前他曾一手操控了新世界百貨的上市路演，這也成為其上任后交出的首張出色的成績單。

2010年7月17日，鄭志剛出現在武漢漢口區的核心商業地帶，由他一手締造的全新百貨品牌“K11”首度在大陸揭幕?？瓷先?，這里更像是一個前衛的文化試驗地帶，擁有藝術廊、可認養植物的都市農莊、私密花園等獨特空間，而不僅僅是傳統意義上的購物中心。

這恰恰是鄭志剛期待達到的效果——營造生活、藝術與消費的模糊地帶，“香港大部分商場都是由大品牌堆砌的消費氛圍。問題在于，這些購物中心自己的特質在什么方面？”

或許是藝術專業的背景給予了他相對超越的思考方式，他希望打破既成的游戲規則，并且用一系列舉動表現出對變革的自信：自2009年6月，新世界百貨宣布投資不超過1億元人民幣，對旗下擁有或運營的33間新世界百貨連鎖門店進行形象革新之后，鄭志剛開始在大陸全力推進“K11”品牌的建設步伐，并預計在未來7－10年間投入10億美元，構建近百萬平米的營業空間。

在鄭志剛初掌家族業務的一刻，他曾對外宣稱：“我不想繼續任何已經存在的陳舊的事情，我想自己去打造一些新鮮事物?！痹诙鄶迪愀廴藢Υ箨懢置嫔傻臅r刻先行北上的新世界百貨集團，在近20年的成長起浮之后，面對這位年僅而立之年的 “少帥”，又將孕育哪些新的可能呢？

同質中的突圍

在K11到來之前，外資零售巨頭相繼進入大陸并摩拳擦掌擴張版圖，歐洲最大的房地產開發商之一環達通已將旗下的凱丹購物中心（galleri－a）率先進駐成都；而國內以房地產業為代表的一些公司也紛紛對購物中心躍躍欲試，有消息稱，萬通正在籌劃進入百貨業格局。這個行業似乎顯得過度擁擠了。

1998年來京，曾先后一手運作中友百貨、鵬潤時尚購物中心、世貿天階、樂成購物中心等零售機構的臺灣人周東權對此不以為意，“十年前就有人告誡我，不要做百貨了，這個行業早就飽和了，但至今依然風生水起”。

的確，這個歷來競爭激烈的行業，似乎從不缺少新兵。在十年間，周東權親歷了百貨業態的一系列轉變：從傳統百貨到現代購物中心，直至大賣場進入、主題館和曾經被內地趨之若鶩模仿的“一站式”購物中心的模式。但各種模式在香港和外資“競食者”紛紛殺入的局面下，已經通過瘋狂的復制而迅速達到瓶頸，同質化問題日益顯現。

在周東權看來，臺灣新光三越和華聯集團聯合創立的“新光天地”，已經成為百貨業的一個標桿，“那些為品牌近乎量身定做的硬件、服務和方方面面，可以稱得上做到了極致，其他百貨業必須另辟蹊徑。目前更多處于過渡期，這個行業必將迎來更為深刻的轉型”。

這正是鄭志剛同樣察覺到的關鍵問題。他既不想以奢侈品和大牌取勝，也期望跳出行業的既定套路，“我們現在經?？吹降陌儇浌径家荒Ｒ粯?，一樓是化妝品，左邊是鞋，二樓是少女裝，三樓男裝，四樓家居，B1是超市。到了這個地步就會不斷問自己：這是零售嗎？零售的創意在哪兒？零售應該是讓人開心的地方，而不是令人麻木?！?P>1993年進入內地的 “新世界百貨”在北京根基頗深，會員數迄今高達20萬人，女性會員更高達15萬人。這也成為鄭志剛將其適度剝離全新打造“女子百貨”的關鍵原因，以更專注的方式凸顯差異，著力挖掘和調動這一獨特群體的消費力。

位于北京崇文門寶鼎中心的 “女子百貨”，僅籌備就耗時33個月，在此之前北京已有王府女子百貨的先例，但后因體制原因宣告終結。在重新打造女子主題館時，鄭志剛曾和他的團隊先后在韓國考察一年之久，以期在各個細節體現“體驗式購物”。他熟諳任何一個細節，“因為北京的白領和家庭女性擁有寵物的比率很高，這里就設有了全北京規模最大的寵物店，同時還擁有復合式經營的女子書吧。因為韓劇的影響力，我們甚至將韓劇中流行的潮流小物一一上架，很受歡迎”。

至于鄭志剛一手創立的以“藝術、人文、自然”為旨歸的“K11”品牌，已于2009年12月在香港尖沙咀率先試驗?！跋愀塾泻芏噘徫镏行恼钩鏊囆g，但往往都是裝點性、小型、功能性的，我更想打造出街頭文化的氛圍”，在他所描述的香港K11藝術購物中心，展出有一系列私人收藏的當代藝術作品，香港媒體甚至對此不吝贊美，“K11的出現為香港這個消費都市帶來了新的文化”。

對于他所憧憬的 “看得見藝術的空間”，目前的舉動只是剛剛起步?！跋愀凼堑谝粋€模型，但地區很小限制很多，武漢可能在適度進化，未來下一步，我們在沈陽可能會有20萬平米超大的購物中心，藝術空間和公共空間能夠更合理地分配。我感覺可以實現90％以上夢想的地方會是在內地?！?P>事實上，無論是老面孔“新世界百貨”的革新，還是K11這個新面孔的重新打造，都是在與“新世界百貨”自身的歷史賽跑。盡管“新世界百貨”進入內地以來相當長一段時間內，承擔了消費和時尚啟蒙的角色——武漢人至今記得16年前持有的第一張VIP卡便來自于新世界百貨，但在日趨激烈的競爭格局中顯然需要更多新的突破。僅以武漢為例，對于這個人均年收入已達到18385元人民幣的城市而言，潛在的消費能力亟待被重新撬動。

值得留意的是，中國連鎖經營協會發布的零售企業盈利狀況調查稱，2009年以百貨為代表的連鎖零售銷售額、利潤率雙雙下滑，進入10多年來最困難時期。新世界的逆勢擴張和嶄新嘗試或可解釋為應對艱難時光的主動變革。這種變革已初步收到成效：新世界百貨2010年4月及5月的同店銷售增長約為3%至4%，略高于2010年第一季度的3%。

鄭志剛路線

吃螃蟹的人所需要的不僅僅是精準的判斷力，更是十足的耐心。在新世界覆蓋地產、投資、航運等諸多行業的龐大的商業帝國中，目前百貨所貢獻的凈利潤份額不足5%，新上任的鄭志剛選擇了率先以此來證明自己，用個人的自信推動集團內外的信任，并期待未來5年間這一比例可以提升至20％。

在來勢洶洶的網購面前，鄭志剛堅信購物中心在一定時間內依然擁有強勁的生命力?！爸袊羌覟橄?，美國是個人為先，日本是民族為先。這也造就了購物中心在中國所扮演的獨特角色——周末家庭聚會的空間?！?P>在哈佛研讀文學，隨后又到京都學習東亞文化，畢業后曾先后在高盛和瑞銀有四年的工作經歷，這樣的雙重背景給予了他在理性決策和感性創意之間一種制衡的力量。對K11的全力投入，看似是個人興趣和專業的結合，其背后卻是長達兩年的分析和考察。與鄭接觸過的多數人，都因其老練穩健的表達而很快忽略掉他的年齡。

同樣不可忽略的，是鄭的勤奮。在武漢項目揭幕前，鄭志剛曾特意比媒體和工作人員提前一天抵達，以確保次日的開幕沒有任何差池。賓主盡歡的時刻，他已在構想正在談判的多達5萬平米的周邊地段，“或許會開些美甲店——不知道為什么，武漢人很喜歡美甲，也可能會引入蘋果店，總之會比你想象得更多元，而不是和現有的業態過分重疊”。

他清醒地意識到，百貨和零售這個行業地域文化太發達，不一定外來的和尚都能念經。在他頻密往返于香港和內地之間的兩年，普通話日漸精進。他甚至嘗試用拗口的“曲高和寡”來形容自己并不期望出現的局面。在已開業的K11食藝館周圍的社區，陳列有6萬張關于武漢的舊時風貌和市井人家的圖片?！斑@些都是和當地的情感連接。我要告訴人們，我并不是帶香港文化到這里，而是專注于武漢，專注于當地?！?P>鄭志剛做事謹慎，不放棄任何一個細節。在北京作為K11另一個項目的“環保體驗館”籌建過程中，他多次探訪，一次留意到外墻顏色被粉刷為少有的灰色，便詢問周圍人為何如此。當得知這緣于政府對周圍建筑色彩上的統一規定時，他依然繼續追問，為什么會有這種規定。鄭志剛在大陸的助理廉育功向記者坦言，這種層層追問的工作方式使得他每次匯報任何事宜之前，都要先問自己三個為什

么，以得出相對妥帖的答案。

不得不承認，在相對低調少

有新聞的鄭氏家族內部，鄭志

剛幸運地為自己的順利接軌和

大膽創新贏取了相對充分的

空間。在接受《福布斯》雜志采

訪時，祖父鄭裕彤曾坦言，

“我們會給Adrian（鄭志剛的

英文名字）足夠的自由度，

作為第三代，他比同齡年輕

人而言更有優勢，因為他

們和自己的長輩有更長時

間和更密切的接觸，懂得

如何做生意”。

“家族創業家”——

這是鄭志剛對自己的身

份認同。他曾在接受媒體

采訪時坦言對自己影響最

大的一部作品是16歲時

閱讀的《寵兒》?！白鯧11，

我好像在寫自己的故事，

其間有很深的自我探討?！?P>鄭志剛說。