新市民作為城市建設的“生力軍”及城市發展的“新血液”，已成為社會消費的“新力量”、金融服務的“新藍?！?。做好新市民的金融服務，切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感，是時代發展賦予金融機構的重要任務。

甘肅銀行員工向客戶答疑解惑

2023年以來，甘肅銀行把消費者權益保護與新市民服務工作結合起來，在機構設計、制度建設、知識宣教等方面全面推進，用心用情大力解決金融消費者關心關注的熱點問題，以實際行動為金融消費者提供有溫度的消保服務，為金融高質量發展保駕護航。

以金融宣傳為引領 讓消保理念深入人心

金融知識宣傳有助于形成良好的金融消費氛圍，讓消保理念深入人心。圍繞“3·15”活動主題，甘肅銀行將新市民營銷服務與普及金融服務知識基礎工作結合起來，以全員營銷、上門服務為契機，開展了形式多樣、內容豐富、特色鮮明的宣教活動，不斷加大金融知識及金融產品普及力度，保護消費者合法權益。

“線上+線下”，消?；顒狱c面結合。在線下，甘肅銀行充分利用“3·15消費者權益保護教育宣傳周”“普及金融知識 守住‘錢袋子’”和“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動，組織全行開展金融教育宣傳，以“權利、責任、風險”和“共筑誠信消費環境提振金融消費信心”為主題，先后指導19家分支機構立足營業網點，走進社區、學校、田間地頭，開展形式多樣的宣教活動，切實提升消費者金融素養，樹立“甘肅銀行 甘肅人民自己的銀行”這一響亮品牌。在線上，建立金融知識公眾宣傳與教育長效機制，針對不同客戶群體設計制作通俗性、趣味性的宣傳材料，利用網站、微信公眾號等多渠道發布，進一步擴大宣傳受眾面和影響力，讓消費者了解消保知識、提高風險識別能力、有效防范各類金融詐騙，切實保護個人財產安全。

值得一提的是，針對新市民普遍偏好的短視頻平臺，甘肅銀行通過提供反電信詐騙、存款保險、個人征信保護、消費者八大權益、理財產品購買及風險提示等方面的知識，讓新市民知政策、懂政策、用政策，切實保護消費者權益。

“培訓+檢查”，管理水平提質升級。為讓消?！耙蜃印敝踩肴珕T“血脈”，甘肅銀行開展了全方位的消保培訓。消費者權益保護部通過政策制度解讀、分享專業銀行優秀經驗、解析監管通報及風險案例等方式，針對高級管理人員和服務管理人員、基層業務層人員、消保崗位人員開展專題培訓500余人次，內容涵蓋監管政策、消保新規、糾紛處理技巧及消保審查等內容，提高了各級消保工作人員對消費者權益保護工作監管要求、制度規定、行為規范的理解與認識。同時，對19家分支機構及抽取的50家營業網點，組織開展了全方位的消費者權益保護專項檢查工作，內容包括重點業務和服務管理、營業機構信息公示、個人信息保護、投訴處理、教育宣傳、內部培訓、消保審查、消?？己说确矫?。通過以查促改，進而全面提升消保工作水平。

以“金融為民”為核心 讓“人民金融”底色更足

金融是國民經濟的血脈，堅持“金融為民”是金融工作的本色。甘肅銀行始終堅持把“服務實體保障民生”擺在突出的位置，圍繞消費者住房、教育、創業等領域的金融需求，結合業務發展實際，不斷豐富信貸產品、調整貸款政策、優化貸款方式，通過實施“信貸工廠”業務模式，開辟綠色辦理通道，全面落實消費者“見一次面、簽一次字、跑一次路”的服務理念，不斷提高金融服務的普惠性、便利性、可得性。

為助力新市民群體“住有所居”，甘肅銀行根據相關政策調整首套住房首付最低比例為20%，貸款人年齡加貸款期限最大可至75周歲。同時，各分支機構主動對接區域內各樓盤及相關部門，加快新市民住房貸款辦理進度，真正幫助新市民創業安家。

緊盯新市民“居有所安”。甘肅銀行積極踐行普惠金融，持續完善金融服務，提供省內物業費、暖氣費、學雜費、話費、電費、加油卡充值和水費繳納服務等。通過豐富生活繳費場景，持續擴充便民服務應用場景，完善實時繳稅、交通罰款、非稅代繳等服務功能，為新市民融入城市生活帶來便利。此外，為進一步增強服務新市民的廣度和深度，甘肅銀行積極拓展城鄉居民醫療保險和養老保險繳納服務，聚焦群體實際需求，推出電子醫?？?、住房公積金查詢、住宅維修基金繳存等服務。

針對新市民創業就業，甘肅銀行安排專題會議深入研究新市民各類群體多層次、多樣化的需求特點，量身打造特色信貸產品，采取靈活調查方式，結合客戶微信、支付寶等常用賬戶流水綜合分析家庭收入及還款能力，在不降低門檻的情況下，靈活解決新市民貸款準入時的“疑難雜癥”。

以科技賦能為引擎 讓消保服務提質升級

近年來，甘肅銀行將金融發展與科技創新有機結合，不斷完善、優化金融服務場景建設，將科技金融引入業務發展各領域，致力于用更好的金融科技為廣大客戶提供更安全、更便捷、更高效的金融服務。

賦能新業態，消費環境更安心。為營造安心、舒心、放心的消費環境，甘肅銀行客服中心上線智能導航、智能文本、智能外呼平臺以及遠程視頻銀行等線上服務系統，服務渠道及服務方式更加多元，服務半徑進一步擴大，客戶服務范圍更加廣泛，有效解決了異地社?？蛻艏せ铍y、對公開戶上門盡調人力成本高且效率低等業務痛點問題。截至目前，甘肅銀行已實現法人意愿核實、個人信息維護、社?？せ?、交易密碼修改、企業開戶盡職調查以及非柜面業務管控解除等多個業務場景，客戶滿意度進一步提升。

激活新功能，金融服務更惠民。為創建優質服務渠道，提升自助渠道服務水平及服務體驗，甘肅銀行上線手機銀行、智能柜臺、自助設備頤年版。通過突出常用功能菜單、簡潔頁面配色、加上“化繁為簡”的操作流程、將圖標進行加大處理、文字按鍵進行高對比度設計，全方位解決老年客戶“找不到、看不清”的問題。同時，新增智能語音功能和指紋登錄、支付功能，引導客戶通過智能語音服務進行功能搜索、轉賬、話費繳納等多種服務，提升手機銀行無障礙服務功能。

點燃新引擎，資產管理更有效。銀行卡可免年費、工本費、小額賬戶管理費；“城市印象”信用卡權益豐富，用戶可享受多種優惠政策；通過資產配置，為個人閑置資金提供資金保值增值服務；提供起點低、風險低、收益高、期限多的存款理財產品……為給新市民群體提供豐富的各類個人業務服務，甘肅銀行在降低客戶資金成本的同時，多渠道幫助客戶實現資金穩健增值。

以信息保護為抓手 讓數據安全有序流動

當前，保護消費者個人信息安全、提升金融消費者金融素養、營造良好金融消費環境及行業發展環境，已成為金融行業不容忽視的發展重點。多年來，甘肅銀行與時俱進、因地制宜地推進金融消費者個人信息保護工作，切實扎牢個人信息保護的籬笆墻，為消費者的個人信息安全撐起一把保護傘。

系統優化，嚴格監管。為保證用戶數據安全，甘肅銀行嚴格落實監管制度要求，優化自助設備客戶信息保護規則，將自助設備端所采集的客戶信息及賬務流水等敏感信息進行加密保存并永久保存；加強客戶憑證電子信息管理，設置憑證查閱權限，規范業務人員操作；強化電子數據安全，實現所有外部數據交互均通過專線進行數據傳輸，互聯網數據通過國密方式進行加密加簽處理，所有原始數據均留存行內；通過行內數據總線，實現交互數據的統一傳輸、統一管理、統一監測，保證數據傳輸的安全性和準確性。

多方聯動，防范電詐。為牢牢守護好百姓的“錢袋子”，甘肅銀行投產上線“準實時賬戶風險預警”，實現賬戶全渠道資金交易行為的實時監測和分析。通過深入研究涉案特征，結合公安部門下發的風控模型入庫及觸發條件，持續優化模型，筑牢防范電信詐騙的“最后一道安全防線”。同時，通過建立完善的風控防范體系，利用大數據平臺、反欺詐平臺、運營風險監測平臺等，充分分析客戶的可疑操作，與公安部門一體化聯動，有效防范客戶遭受電信詐騙，切實保障消費者生命財產安全。

民生無小事，枝葉總關情。消費者權益保護工作事關千家萬戶。今后，甘肅銀行將秉持普惠大眾的情懷，堅定“金融為民”信念，堅持辦實辦好一系列金融為民實事，聚焦新市民群體，持續推動金融消費者宣教和金融知識普及工作，不斷加強專項特色金融產品和服務創新，完善渠道建設、拓寬服務場景，積極營造和諧健康的金融消費環境，以金融服務的可得性、滿意度助力隴原高質量發展邁上新臺階、取得新成效。