（圖片來源：受訪者供圖）

經濟觀察報 記者 沈怡然 “企業的數字化現狀良莠不齊，區域經濟發展速度不同，也讓我們看到了數字化轉型思維以及轉型源動力的差異性，作為一家平臺服務商,時常感到我們和企業之間，仍然存在思維觀念的隔閡、商務模式不清晰等問題。”12月19日，浪潮云工業互聯網副總經理高莎對記者說。

時下國家鼓勵制造業以工業互聯網進行升級改造，并配合一定的企業補貼，高莎認為，從平臺服務商角度看，在尚不明朗之時說服對方去嘗試新技術，是一件困難的事。目前僅靠政府補貼還不夠，還需要平臺服務商讓利于人，并抱有戰略投資的決心。

過去數十年浪潮經歷了從個人電腦、服務器、云計算到新型互聯網企業的多次轉型，浪潮集團旗下有云數據中心、云服務大數據、智慧城市、智慧企業四大板塊，如今高莎所在的部門被納入浪潮云板塊，該板塊正在籌備登陸科創板。另一個變化是，2020年，突如其來的疫情，加速了浪潮推動政企數字化轉型的進程。

“意外”的推動

浪潮集團首席咨詢專家王觀政對記者表示，在2020年1月，公司原本的預判是，今年企業的數字化需求，會有一定程度的爆發。至春節期間，客戶的表現遠超公司的預期。“在節后還沒有上班之前，浪潮有很多部門已經‘到崗’投產了，客戶的訂單訴求提前發來，各個部門、各條業務線都在高強度地運轉在線支持市場一線。”王觀政稱。

王觀政在浪潮工作二十余年，他的信息化實踐是從企業銷售ERP系統開始，曾經歷傳統企業在2000年前的信息化轉型，2010年后上云，再到后來的數字化轉型、智能制造。

和過去幾年相比，他明顯感覺到今年企業對數字化轉型需求的迫切，一些數字化項目正被客戶催著趕工。這些一直以來對信息化少有關注、甚至相關部門僅有一兩人的中小廠家，開始學習遠程辦公，有的因無法到崗，要求搭建供應商集中采購平臺、線上招投標平臺，有的要求和客戶之間，形成線上客戶拜訪系統。還有部分工廠，因各地交通、隔離因素而出現工人短缺，需要快速在線上完成招聘。

王觀政的團隊，過去半天拜訪一個客戶，其實到現場與客戶見面交流也就約半小時，如今通過在線遠程會議，省去了在途時間，半天同時可以連線好幾個客戶。王觀政說，很多企業在此時才感受迫切，僅僅是數字化的一個常見工具，都能影響企業的生命線。

隨著今年疫情進入穩定態勢，王觀政發現，企業的數字化需求又邁入一個深層階段。從商務辦公環節，深入到生產、投資、基建階段，已經不局限于辦公領域，而是對實體業務環節進行改造，是對新模式、新業態的需求。他表示，下半年中國市場全面復工復產，客戶希望更徹底地把原有的業務環節和模式進行數字化升級。

在王觀政的從業經歷中，中國曾發生過幾次數字化進程上的飛躍，無不與宏觀環境的變化有關。王觀政說，越是在大環境不好或者壓力大的時期，企業越容易加速數字化的進程。如同上一次2008年金融危機之后，以央企為代表的一些集團業務規模擴張，需要信息化手段緩解快速擴張的管理壓力。

尋找客戶

在疫情以前的兩年，工業互聯網概念火熱，但成果仍以頭部企業的試點為主。除了跟進頭部企業的項目，浪潮也在為中小企業的轉型尋找方案。“但當我走進一些工廠，看到很多還是手工記錄為主的原始生產線”，高莎看見一條產線上站著兩名工人，正在按照標準流程作業，專注地對一個注塑件進行基本的質量檢查，發現哪個地方有瑕疵就用一把小刀剔兩下，最后在合格證上簽字。

高莎的客戶有汽車零部件企業。這樣的中小制造廠在中國很常見，千人以下規模，年入千萬元，長期在國內外大型主機廠的供應鏈中，面向車廠或者承包商銷售，但這并不足以讓他們有余力投資。在當下的疫情期間，相比頭部企業，全面的數字化改造對它們來說仍然奢侈，它們首要目標是做出合格的零配件，確保有訂單。

來這些工廠打工的人，多是職高、專職的畢業生，進行一些專業的培訓上崗，月入三四千元。在很多傳統制造業，例如機床廠，很多工人沒能處在一個安全、舒適的工作環境中，前來應聘的年輕人越來越少，加上互聯網產業的蓬勃發展，一些90、00后更愿意選擇送外賣。

跑市場的過程中，高莎也認識了這些中小企業的高層，后者通常在所從事領域有很深的經驗，但是否能有核心的競爭力，以增加供貨的利潤空間，作為汽車的配套廠商，往往沒有更大的話語權。這也就催生了他們不僅希望通過工業互聯網平臺的應用來優化運營效率，而更希望自身的經驗能轉化為新的經濟增長點，從而實現向更高利潤價值的業務轉型。

高莎認為，他們對數字化并不抵觸，很多制造業企業都有自己的科技公司，并且很愿意將自身的工業APP通過平臺推向市場。時下國家鼓勵制造業以工業互聯網進行升級改造，并配合一定的企業補貼，他們希望趁這個機會給企業轉型。

客戶的疑惑和答案

但到了工廠，將數字化“科普”給企業主后，他們首先會提出一個疑惑：數字化能為企業帶來多少收益？企業的數字資產安全如何得到保護？

高莎認為，工業互聯網推行至今，尚未形成寡頭之勢，很多工業互聯網平臺商的盈利模式并不清晰。一方面，很多中小企業支付不起整套服務的價格，往往通過接入一個開源平臺進行試用，但作為標準化的平臺，所開放的能力并非對每一家企業都適用；另一方面，即便引入新技術，但企業的管理方式、運作模式沒有進行同步更新，也會讓技術空置。

另一個疑問來自服務模式，或者說是如何收費，采用月租費還是一次性收費形式，高莎稱，目前業內收費模式不同，企業的接受方式也不同，衡量服務的標準也沒有統一，很多平臺商的專業程度和最終能為企業帶來的實際效果往往很難評估。

這是所有企業以及平臺服務商的困擾。從服務商角度看，在尚不明朗之時說服對方去嘗試，是一件困難的事。作為一個服務商，應該先讓利于客戶。“當對方看到工業互聯網帶來的收益超過100萬時，就不會在意當初投資的10萬元了。”高莎認為，但這確實需要平臺商有戰略投資的決心，也需要當地政府的大力扶持。否則又會向當年的互聯網泡沫一樣，死掉的一大批平臺，會造成很多企業無法享受后續的服務，造成資源上的浪費。

“企業的數字化現狀良莠不齊，區域經濟發展速度不同，也讓我們看到了數字化轉型思維以及轉型源動力的差異性，很多平臺商都有一個統一的困境，如何能找到更多共性能力，普惠給大中小企業，快速搶占市場份額，”高莎說，但反過來看，企業的需求是千人千面的，如何能面向痛點解決問題，從政府供血到產業補血最終到鼓勵企業自己造血，服務商需要提供給企業的，不單單是軟件或者是自動化的設備改造升級，更重要的是提供給企業自身能夠解決問題、發揮主動創新能力的平臺工具。

浪潮作為服務商，看到了很多中小微企業的痛點，深度洞察中國智能制造面臨的環境、人口、思維、技術等各種因素下交雜的困境，同時也看到很多龍頭企業正在加速數字化轉型，構建自己的技術平臺。

截至目前，浪潮云洲工業互聯網平臺已在裝備制造、機械制造、制藥、化工、糧食、煤炭等十大行業廣泛應用，推動百萬企業數字化轉型。浪潮正在通過智能化促進激發更多創新經濟模式，通過上云、用數、賦智，最終助力中國經濟從傳統房地產、制造業到更多新經濟模式的發展。