經濟觀察網 記者 陳秀月 2月25日，TCL集團發布了互聯網轉型時代下全新的經營轉型戰略——“智能+互聯網”與“產品+服務”的“雙+”戰略。TCL集團董事長李東生闡述了此次轉型戰略的核心內涵。其中，最重要的是經營策略上的改變，TCL集團從過去經營產品為中心轉向以經營用戶為中心，并提出5年內要獲取1億家庭用戶和1億移動用戶的目標。

李東生還提出，在繼續保持產品競爭優勢之時，要向互聯網科技企業學習，以互聯網思維規劃極致體驗的智能產品和服務。此外，他強調，“根據用戶需求，為用戶提供后續服務也將給企業帶來新的價值。”他希望能以“產品+服務”重構互聯網時代的新商業模式。

促成這一轉型的背景，李東生認為，當下整個消費電子市場供過于求，產能過剩，導致價格戰和同質化現象嚴重。與此同時，小米、樂視和聯想等互聯網企業開始涉足彩電和手機領域。

“TCL要突破行業困境，尋找互聯網時代戰略轉型的模式，打開新的增長機會。”李東生表示，TCL集團內部在過去半年反復在討論戰略轉型的規劃。

轉型戰略發布的前一天，TCL集團發布2013年報。2013年公司實現營業總收入853.2億元，同比增長22.9%；凈利潤28.9億元，同比增長126.7%。對于公司業績同比大幅增長，TCL集團表示主要原因在于，華星光電2013年實現滿產滿銷，在產品結構與經營管理方面不斷優化提升，保持較好的盈利水平。與上年同期比較，集團凈利潤增加16億元，主要是華星廣電盈利同比增加19億元，TCL通訊盈利同比增加4.2億元，TCL多媒體盈利同比減少了6.6億元。

經營用戶

李東生在發布會上透露，TCL集團將開放硬件、軟件、服務和內容等多樣化的用戶入口，洞察用戶真實需求。“目前，已有計劃建立TCL的用戶社區，比如叫做TCL鐵粉群。”他稱，用戶社區的計劃還在一進步的論證中，目的是希望引導和激勵用戶參與產品設計、研發、測試和評價等過程，為用戶提供極致體驗的內容與服務，增強用戶的粘性。

“原來賣產品，用戶是沒有價值。以前說法，售后服務好說明產品沒做好?，F在不一樣，好的產品一定要帶著服務。這過程會給公司帶來價值。”李東生表示。在TCL集團戰略轉型的5年戰略目標中提及，希望實現來自產品與服務的利潤貢獻各占50%。

TCL集團資料顯示，其在應用服務、內容、O2O和金融服務四大領域都積累了相當數量的用戶。在應用服務上，有歡網、全球播和IMAX家庭影院、家庭云與社區云平臺等。目前，歡網有200萬活躍用戶。在內容供應上，則以布局游戲、網絡孔子學院和奧鵬教育。TCL還將在兩三個月內成立TCL文化傳播公司。李東生透露，去年TCL在好萊塢贊助了某微電影節，已獲得百部微電影的版權。在O2O方面，TCL多媒體今年將整合原有的獨立下屬企業酷友、客音服務、速必達和TCL地面體驗店與專賣店，組建O2O公司。

值得一提的是，TCL已悄然布局金融板塊。TCL集團副總裁王激揚透露，目前TCL已和中國銀聯全面戰略合作，開發了支付插件，任何的移動終端都能變成移動POS機。該支付插件目前主要面向企業級的用戶，在一年半的運營中，每月可做到五千萬人民幣。“通過運作支付插件，讓我們在軟件開發和平臺運營積累經驗，為第三方支付牌照的申請，打下了基礎。”李東生透露，TCL的小額貸款公司在籌建中，同時將進入消費信貸領域。

此次戰略轉型中的理念改變意義重大，為此TCL集團甚至修改了企業愿景。新的企業愿景為“為用戶提供極致體驗的產品與服務，讓生活更精彩”，此前TCL的企業愿景為“成為受人尊敬和最具創新能力的全球領先企業”。李東生評價，企業愿景的變化，凸顯出集團理念從以自我為中心變成以用戶為中心。

保守轉型

TCL集團轉型互聯網化，并不意味著要做互聯網企業。李東生稱，關鍵是而是要導入互聯網思維。轉型中，新成立的一些公司會參照互聯網和IT企業的管理和運作方式，在物理位置上會讓這些公司與傳統企業保持一定距離。

轉型過程中，李東生稱，不會像大的互聯網公司，一下子砸十幾個億。他鼓勵TCL集團的服務部門，除了給集團內部提供服務，也對外開放。不過他預計，服務在前期不會給集團帶來多大的利潤，但也不會導致太大虧損。

眼下，許多互聯網企業都會以免費甚至是補貼的方式招攬用戶。李東生表示，“我們是沒有條件做這種東西。我們不會給用戶送電視機，機頂盒估計也不會送。”他希望通過產品的極致體驗吸引用戶，或是通過與運營商合作降低價格。

TCL集團整體上市，旗下擁有3家上市公司，已形成多媒體、通訊、華星光電、家電集團、通力電子五大產業以及系統科技事業本部、泰科立集團、新興業務群、投資業務群、翰林匯公司、房地產六大業務板塊。