經濟觀察報 沈建緣/文 “很難想象，要是幾年前就知道自己會成為IBM、SAP、Oracle的競爭對手，還做不做在線的人力資源管理服務。”北京北森測評技術有限公司（以下簡稱“北森”）首席執行官紀偉國開玩笑說。該公司提供了一系列基于云計算的人力資源軟件，這些應用涵蓋了從測評、招聘到績效考核等人力資源管理的各個環節。
在國外，人力資源管理的互聯網應用顯然成了一個新的盈利點。其中最耀眼的企業是2012年10月上市的軟件公司Workday。這家公司是自Facebook今年5月上市以來，美國科技行業規模最大的一起IPO。上市首日股價飆升74％，市值接近95億美元，超過了許多已上市的知名消費者網絡公司的市值。
Workday等公司的成功很大程度上鼓舞了國內投資人。2013年2月27日，經緯創投和紅杉資本向北森聯合注資1000萬美金。
投資樣本
這是一次頗有戲劇性的融資。2012年11月，北森的一位顧問拜訪經緯創投介紹招聘管理系統，對方詢問了客戶、增長率等信息，一周后經緯創投合伙人張穎約紀偉國見面，兩人談了兩小時，第二天經緯就決定投資北森。紅杉參與了此次聯合投資，兩個月后，1000萬美元打到了北森賬戶里。
“國外這一領域受到熱捧，但在中國，此前還沒有出現類似樣本。”經緯投資合伙人左凌燁預見了北森的發展前景。“經緯創投其實一直在人力資源管理領域尋找具備創新能力和發展后勁的行業翹楚。”他說。
當時，北森的客戶包括中糧集團、蒙牛、支付寶、京東等3500家國內外大型知名企業，是中國人力資源行業唯一在2010年至2012年連續三年登上“福布斯中國最具潛力企業榜”的企業。
之前，凱豐華盈、IDG、光速資本、聯想投資等機構都曾找過北森了解融資意向。
風投的追捧，讓這家名不見經傳的人力資源軟件企業成了軟件業的焦點。更重要的是，在軟件行業醞釀巨大轉折的時候，這種新模式意味著客戶規模和隨之而來的營業額的極速增長，這使北森具有了投資價值。
完成兩輪融資后，北森準備將移動和社交功能融入人力資源管理和整個商業模式，在自己搭建的平臺上吸引遠程培訓、身份證查詢、視頻等合作伙伴共同提供服務，并希望最終將各種人力資源的服務商都整合到這個平臺里面。
軟件的本質是服務
紅杉此前對北森所做的投資分析報告則顯示，該公司“提供的產品與國外同類產品處于同一水準。”但與競爭對手相比，北森有一個顯而易見的優勢——本地化。
比如僅僅招聘這回事兒國內外的差別就很大。國外應聘者會把簡歷直接投向企業的招聘網站，由人力資源一對一進行面試，企業會從不多于10個候選人中最終挑選3個。而這個過程在中國，應聘者將簡歷投到數個招聘網站的數個職位，3個職位可能會從100份甚至更多的簡歷中產生。
中國式招聘需要先通過軟件把簡歷解析成標準的格式，存入數據庫，然后進行簡歷解析，批量篩選。以京東為例，在該公司高速成長的2010年到2011年底，企業規模從7000人增加到11000人，幾乎是在半年內就完成了4000人的招聘工作。
不僅如此，一些國企在招聘時需要定義政治面貌，而一些物流公司明確表示只要身高1.6米以上的員工。這些“對應聘者能力以外條件產生歧視”的需求，國外軟件根本無法提供，而這恰好是北森的強項。使用北森的產品，在云計算的平臺上只需要一個賬號和密碼，企業人力資源部就能根據企業的情況，對各個模塊按需排列組合，完成人才管理。
在海量的簡歷中進行篩選是中國企業招聘的常態。比如支付寶2012年校園招聘時收到了大約10萬份簡歷。而有測算顯示，在人力資源系統，如果用錯一個人付出的成本，大約是這個人月薪的5倍，而一名核心人才的流失，意味著至少兩個月的招聘期、3個月的適應期、6個月的融入期，還有相當于4個月工資的招聘費用和超過40%的失敗率。成功的招聘也意味著節約成本。
北森可以通過一套真正意義上完全本地化的系統，從簡歷收入、篩選、測評、面試到入職管理的整個招聘過程，對企業進行管理。相比傳統軟件一次性購買軟件產品，培訓等服務工作交由第三方咨詢公司完成的模式，北森的人才管理軟件，以租賃模式（SaaS）提供服務，通過一體化的云計算平臺，提供隨需應變、按需使用的人才管理軟件。
付費方式與使用時間或使用次數相關。對用戶而言，可以將一次性的高額購買成本降低為分批次的年租金方式，也完全不需要IT維護人員。按照每人每年收費300~500元計算，一年的費用在幾萬到幾十萬不等，比一次性采購軟件要便宜很多。
而相比傳統軟件，SaaS租用版軟件最大的區別是，雖然開發第一年往往只能收回成本，但第二年，客戶的每一筆續購就都是利潤，而沒有成本了。在北森，讓老客戶續購的成功率是90%。
“我能明顯感覺到客戶的需求都在轉向云計算，但真正把事情做好的企業還很少，在企業營業軟件領域，需要更多的行業和客戶細分，幾乎每個領域都可以成就10億市值以上的公司，犯不著去和阿里、騰訊他們‘死磕’。”紀偉國說。
“誤打誤撞”的云計算
目前，北森為包括京東商城在內的3500多家國內企業完成了基于云計算平臺的人力資源管理服務。
北森董事會主席兼總裁王朝暉認為，從誤打誤撞自發地開始布局“云計算”，到坐擁國內人力資源管理市場頭把交椅，北森是被“逼”出來的。
事實上，北森并不是中國“云計算”的引領者，說它是跟隨者都顯得有點勉強。2002年成立，早期為企業提供測評軟件，因為測評是人才管理中非常重要的一個鏈條，北森因此積累了幾千家客戶。
隨著客戶需求的不斷增加，2008年，北森“被逼”發展從招聘管理系統、績效管理系統、人才測評系統、360度評估系統、反饋系統到員工調查系統的更完整的人才管理模塊。
此前，北森用過ASP（活動服務器網頁）的模式、光盤的模式、局域網的模式，最終發現，如果要選擇人才管理的話，云計算是不二的選擇。2010年，北森開發了自己的云計算平臺“iTalent”。因為和傳統的人力資源管理相比，人才管理更注重過程，是互動、交互，只有云計算這種隨需應變的方式能支持這種個性化。
用云計算模式和互聯網技術做企業級軟件，最大的好處是響應客戶需求很快，升級速度也很快，每次升級，用戶可以在第一時間獲得最新版本的產品，而不必花時間等待升級。北森內部實行迭代開發模式，產品最短每半天就升級一次，確保對于客戶需求的快速響應。
2012年3月，北森設立了一個名為CSM（Customer Success Manager，客戶成功經理）的職位，從而把原有的服務模式更加推進了一步?？蛻舫晒浝頃趯嵤┓战Y束后仍然一直陪伴客戶，幫他們熟悉產品，發揮產品價值，并以人才管理專家的身份幫助客戶解決工作中的問題，這種服務不僅在人才管理行業，在國內企業軟件領域仍是首例。
目前，北森提供的人力資源管理軟件都運行在位于天津的200多臺服務器組成的數據中心里，雖然北森資產規模還不到1個億，但從2010年開始，云計算平臺營業額增長在百分之百以上，每年80%的銷售額來源于老客戶。
然而，北森也面臨著一系列新的問題，由于企業用戶數量的增加，并發量正不斷上升，勢必導致響應時間過長；此外，這些遠程服務運維、安全的成本很高，而不能產生利潤。“我們不能承受任何的宕機，付費的大客戶經不起折騰。”紀偉國說。
不過情況正在好轉。眼下，北森是包括華為、阿里、微軟等云平臺提供商都在爭搶的客戶。他正打算把應用放到不久將要發布的微軟的云平臺上再“跑”一下。這可能又是一次“慢車超速”的嘗試，因為很多看好云服務的企業仍在觀望，“現在的云平臺仍需要磨合，很多功能還實現不了。”
但王確信，兩年內北森一定能徹頭徹尾地把服務移到外部公有云平臺上，成為“云計算”的使用者。到時“云”會成為更易駕馭和使用的服務。
