經濟觀察報 記者 朱沖 在郵輪上如何區分游客，細分服務？顯然，付費與否是一種方法。

以剛剛首航的海娜號郵輪三亞——越南下龍灣航線為例，如果游客想吃飽，去8樓的免費中餐廳即可；而如果游客想吃好，可能需要花上一定的費用去位于郵輪10樓的自助餐廳，或者西餐廳，甚至更私密的VIP餐廳。當然，并非西餐就一定比中餐高級，海娜號所有者、海航旅業郵輪游艇管理有限公司總裁張浩介紹說：“我們設有中、西餐廳，眾所周知，游輪上不允許出現明火，如何使用電磁大灶，做出可口的中餐，是我們的工作重點。這方面，海航集團旗下的豪華酒店管理集團提供了諸多幫助。”

演出也是一樣。海娜號上提供面向大眾免費開放的公眾演出，但如果游客想看更精彩的表演，則需要花費220港幣。由于海景房是中國消費者最喜歡的景觀。海娜號還設有套房10間，全部位于郵輪的第11層，都帶有專屬海景陽臺。此外還設有432間外艙客房，供游客在客艙內觀賞海景。當然，也有298間相對經濟實惠的內艙客房。

也許只有一個例外——賭場。當郵輪駛入公海后，賭場對外開放，不設任何門票門檻，任何人都可以進去觀摩，當然，他們更歡迎游客能夠賭上一把。不過，就算你僅僅是觀眾，你也可以大大方方的朝服務員要一杯茶。畢竟，只要你坐在賭桌前，是無法判斷你是賭客還是觀眾的。更何況，為游客提供貼心的服務，最終目的還是希望能夠吸引你掏出錢包小試身手。

但是，賭場其實也有身份區別。如果你嫌外面的大場人太多，賭注太小，則可以前往VIP室，這里每手最低1000，最高10萬港幣。雖然同樣沒有表面的門檻，但你得擁有足夠的資金實力。當然，這里的服務也就更加貼心了，不只是提供茶水，啤酒、飲料都應有盡有。

當然，在郵輪上并非所有項目都依靠經濟手段劃分市場。提供必需的服務總歸是首要原則。“是否擁有舒適的客艙將成為旅客評價郵輪好壞的第一要素。”張浩說，“針對中國游客睡不慣西式軟床的習慣，我們特地在床鋪的選擇上采用了中國人習慣的硬質海綿。另外，房間床位也可以自由拼裝，滿足家庭式旅游的需要。”

海娜號上還設有一些慣有項目，比如泳池、SPA、美容美發、咖啡廳、健身房、酒吧、劇院、宴會廳、圖書館、免稅店等。“這其中有免費項目，也有收費項目，經濟劃分是種方法，但我們奉行適當收費的原則。”張浩說。