by王麗紅

近兩年，許多事的發生強烈撞擊著人們的眼球，7•23甬溫線特別重大鐵路交通事故，今年的7•21特大自然災害，僅僅隔了一年，危及公共安全的特大事件再度發生，不能不引人深思。從政府角度看，成功地應對危機事件不僅需要坦誠的態度，而且需要準確的局勢掌控能力、心理自控能力、形勢判斷能力。個人來說，在隨時可能來臨的危機中，等待官方救援前首先要做到的就是自救，這同樣需要超強的危機掌控能力。

FBI首席談判專家加里•內斯納在其新作《FBI危機談判術》中提出了應對危機的有效辦法：強大自己，再去面對這個危機世界。這不是簡單的危機應對，而是一種危機管理能力。在政府救援屢屢失策、救援措施執行不到位、預警無法準確的當下，個人自身的應對能力才是至關重要的，而這本書恰給予了處于危機中的人們有效的預防、應對方法。

除了講述預防和應對危機的辦法，作者還講述了30年處理危機的工作經歷。這對于想了解危機管理的人來說，無疑是處理危機的活教材。不僅如此，作者從FBI退休后，進入民間部門工作，繼續進行危機處理的工作，所不同的是他的工作領域從官方涉入民間，所以對于職場關系應對、夫妻關系調適都有非常好的建議。就連暢銷書《影響力》的作者羅伯特•B•西奧迪尼對本書也是贊不絕口“但是這本書把談判的過程講得有聲有色，而且讓每個讀者都能清晰地預知最終的走向。”，前聯邦調查局局長路易斯•弗里赫也撰文力推該書。以下為其薦文：

至關重要的危機管理教材

by路易斯•弗里赫 

前聯邦調查局局長

FBI的前特工加里•內斯納是非常優秀的人質談判專家，他在《FBI危機談判術》描述了某些經典的人質談判案例，講述了執法人員在危急情勢中面對最危險的當事人時，如何采用最佳的危機管理技巧來挽救生命的故事。這本書洞見深刻，寫得也很專業，講述了若干真實的案例，是所有執法行動人員和急救人員必讀的佳作。其中對親身經歷的事件的描述扣人心弦，讓人如臨其境。在向讀者展現故事情節的同時，也巧妙地傳授了談判技巧。因此，這本書既匯集了有關人質談判的技巧和原則，同時也不失趣味—即便經驗豐富的執法人員讀起來也會覺得妙趣橫生。

內斯納向讀者介紹了作為FBI談判專家經歷的系列人質談判事件：從1991年的塔拉迪加監獄暴動，到發生在寶石嶺（1992）和韋科（1993年）的災難性人質事件，再到最終得以和平解決的1996年蒙大拿州“自由人”大圍攻。這些事件清晰地描繪了聯邦調查局的“學習曲線”：通過不斷地學習，FBI從最初“一刀切”式的人質解救方案，最終走向成熟，發展出了更復雜也更安全的危機管理技能。最初，聯邦調查局領導人和行動人員往往將人質談判簡單地視為一種執法途徑，盡管他們也會嘗試這種方法，但仍會優先采用合法的軍事武力行動，來解決人質事件。

以前，FBI在解決人質事件時，無論人質談判專家是否經驗豐富，談判往往都被視為第二種選擇。通常情況下，常用的人質危機解決方法是讓特警率先發動武裝襲擊。此外，每當人質劫持事件發生時，當地的聯邦調查局負責人會自動成為指揮官，決定是否采用談判方案來代替戰術進攻。大多數情況下，做出這些決定的聯邦調查局官員沒有接受過任何人質談判原則和戰術培訓，也沒有相關的經驗。聯邦調查局戰術部門和談判部門之間的這種“不平衡”，導致人質解救行動經常出現問題，有時甚至以悲劇告終。許多專家認為，寶石嶺和韋科事件就是這樣的例子。

內斯納為現代人質談判科學貢獻了寶貴的經驗，這就是：在人質危機中，經驗豐富的談判專家必須與經驗豐富的戰術執行部門平起平坐。更重要的是：面對瞬息萬變的危險局面，最終做決定的高層管理人員必須接受過相關培訓，經驗豐富，判斷力強，能夠對這兩種方案進行權衡，并在最終選擇最佳方案，以便盡可能地減少人員傷亡。內斯納恰如其分地引用吉卜林的格言“當周圍的人都失去理智，你得保持清醒的頭腦”，講出了他從多年危機管理經驗中所獲得的重要教訓：要不惜任何時間成本來進行談判，直到找出合適的解決方案為止。無論是我們自己，還是我們這個行業的同仁，都要感謝他寫出了這本至關重要而又引人入勝的教科書。