經濟觀察網 記者 袁金秋 繼2010年成為國內首家外資消費金融服務供應商后，捷信（中國）消費金融有限公司（下稱“捷信中國”）在業務迅速擴張的同時，也在關注客戶的需求與感知。

3月15日，捷信中國發布2011年下半年消費金融行業客戶滿意度調研報告。該報告針對消費金融行業客戶的忠誠度、推薦度，以及客戶對銷售顧問表現、申請流程和付款渠道的滿意度做出了詳盡分析。報告結果顯示，受訪客戶對捷信中國所提供的消費金融類服務整體滿意度較高。

該調研受訪客戶橫跨中國廣東、四川、湖南、湖北和山東五個省，以及天津和重慶兩個直轄市，均由系統隨機抽取并通過電話采訪的方式完成。

調研結果顯示，全國消費者對于捷信消費金融服務忠誠度達85%。此外，有87%的客戶表示愿意向他人推薦消費金融產品。這從一度程度上反映出，國內消費金融行業客戶對目前相關服務較為滿意，愿意在日后消費時繼續使用，并樂于將購買經驗分享與推薦給親朋好友。此外，消費金融行業客戶對于銷售顧問表現、申請流程和付款渠道等方面的滿意度也較為理想，分別為83.5%、80%和80%。

其中，天津與重慶兩地客戶滿意度高于全國水平，這體現了消費金融在全國消費金融試點城市——天津的理想市場認可度與所取的階段性成功。

2009年7月，中國銀監會頒布《消費金融公司試點管理辦法》，并將北京、上海、成都、天津四地設為試點。試點期間，每個試點城市設立一家消費金融公司。2010年，分別由北京銀行、成都銀行、中國銀行為主要出資人的北銀消費金融公司、四川錦城消費金融有限公司、中銀消費金融有限公司相繼成立。同年12月，捷信中國在天津成立。

捷信是由PPF集團全資注冊3億元人民幣成立。PPF集團是中東歐地區最大的投融資集團之一，業務涉及銀行、保險、房地產、能源、礦業、農業以及俄羅斯最大的消費電子產品零售連鎖，其發展源自中東歐經由俄羅斯進入亞洲。

目前，捷信中國在廣東、四川、湖南、湖北和山東5個省份以及重慶市、天津市兩個直轄市，總計40多個城市開展業務。2011年7月，捷信中國客戶數量突破一百萬。

作為國內的新興金融行業，消費金融的整體認知與接受程度尚處于發展階段，對于大多數客戶來說仍需要一定的時間與過程去了解并適應這種新型消費金融服務。捷信中國通過上述調研聆聽了客戶提供的建議，該調研也為消費金融行業未來整體工作的實施發展提供了新的要求與上升空間。

對于一些消費金融行業普遍存在的問題，捷信中國表示將通過加強工作人員職業技能培訓和專業素養考核與開拓多元化還款渠道等方面的舉措，力爭為消費者提供高效、人性化、方便快捷的消費金融類服務，從而最終實現客戶對消費金融服務滿意度的提升。

“基于對消費者的長期關懷，這次客戶滿意度調研對捷信來說有著非常重要的意義，它為我們更加清晰地指明了未來工作的上升方向。捷信將通過不懈的努力謹記客戶需求與意見，憑借自身豐富的國際消費金融服務經驗，繼續優化內部工作流程與服務細節，旨在為客戶提供更加優質便捷的金融服務”，捷信中國總裁史國奇先生(Michal Skocil)表示。