經濟觀察網 記者 沈建緣 隨著在中國的服務外包產業每年以20%的增長速度平穩成長，中國本土內需市場的潛力和吸引力，最近正成為服務外包市場新的機遇和增長來源。

日前，IBM全球業務流程服務部(GPS——Global Process Services)宣布，該部門正在中國著力布局流程外包(Business Process Services, BPO)業務，使其以更快的速度獲得發展。

該部門負責人IBM大中華區GPS部門總經理廖倫平在接受本網采訪時表示，“IBM的很多客戶表示，要在中國的成長達到5-10倍，希望得到IBM的支持，因此我們感覺到大中華區的BPO市場好像有一些機會了。”

事實上，由于全球正在經歷經濟金融危機和高通脹時代，企業在進入新市場、應對激烈競爭、業務流程與企業業務發展的過程中，面臨著一系列復雜的挑戰，通過引入更有經驗的專業人才和服務的需求越發迫切。而中國企業正面臨這樣的機遇，中國業務流程外包已經成為市場的新熱點。

據IDC預測，中國BPO市場2012年將達到29.3億美元規模，未來五年該市場的增長勢頭依然強勁，將保持22.6%的年均復合增長率。

作為全球第二大經濟體，中國也是巨大的服務外包發包市場。以國內最大的網絡設備提供商華為為例， 2009年該公司發包量達到10億人民幣，人數規模超過一萬人。“隨著華為的示范效應，將來越來越多的國內領軍企業將把軟件研發等業務外包出去，這是一個比較新的趨勢。” 服務外包工作委員會高級顧問陳剛表示。

不僅國內的金融、制造、電信等行業都是巨大的市場增長來源，像IBM、埃森哲這樣的跨國公司同樣也承接了很多國內的發包，比如工行、國開行都將業務外包給了跨國服務提供商，餐飲企業小肥羊甚至花了300萬美元把IT供應鏈外包給了IBM，這些都說明國內發包量正變得越來越大。

來自工信部的最新數據顯示，2010年服務外包產業規模為2700多億的，同比增長35%，其中國內市場占86.6%，15.7%來自政府。業內人士表示，“外包在未來可能不會再只是來自國外市場，國內市場將有巨大增長的空間。”

但是，也有越來越多的企業將業務外包給本土的企業，而不是海外公司。對此，廖倫平表示“已經成型的市場并不是IBM的目標，IBM 希望獲得那些希望獲得更多需要高速增長的客戶的青睞。”

事實上，目前IBM GPS在中國有五個交付中心，分別位于北京、上海、大連、深圳和佛山。其覆蓋人員、流程、分析、安全和知識產權資產等關鍵領域的交付模式有可能“以多種方式全面滿足客戶的特定要求，幫助優化客戶的運營。”

但對于拓展中國BPO市場的業務而言，IBM不僅需要著眼自身的IT服務能力，也需要提升對國內客戶本土性需求的理解，從而提供更值得信賴的一站式服務。