2009年9月15日，臺風“巨爵”登陸。理查德（RichardJackson）站在深圳平安大廈辦公室，望著窗外大雨磅礴，狂風肆虐。這座年輕的城市已經習慣了在每年夏季有條不紊地對抗熱帶風暴的侵襲，而這位年近花甲的英國人也要在這片已然熟悉的他鄉國土上面對重重的商業挑戰。
自從四年前加盟平安，就任集團首席金融業務執行官的理查德就明白自己已經被擺上了集團戰略最前沿、最核心的位置上。當時，平安的保險業務發展已經如參天大樹般豐茂，但“艦長”馬明哲卻要求繼續奔跑——平安三足鼎立的戰略框架下銀行與資產管理只是剛剛長成的小樹苗，綜合金融仍然任重道遠。
“我們對做好我們的銀行業務很有信心，”馬明哲說。這種信心的背后是一支令國內業界驚嘆的豪華團隊，以及平安保險業務累積的近5000萬個人客戶與400萬公司客戶的雄厚基礎。除了理查德這位擁有20年花旗全球工作經驗的資深銀行家外，還包括原招商銀行副行長陳偉加盟擔任平安銀行常務副行長，以及有近20位國內外資深銀行專才加盟，造就了國內銀行業的“夢之隊”。
平安起家于保險。擁有十幾年從業保險的資本積累后，平安對銀行業的發展選擇了并購這條捷徑。2003年，平安與匯豐攜手收購福建亞洲銀行73%的股權，并將之更名為平安銀行；2006年，平安斥資49億收購深圳市商業銀行89.24%股權，并于2007年由深圳市商業銀行吸收平安銀行并更名為深圳平安銀行。至此，平安銀行在國內擁有7家分行，并開始了以信用卡為突破點的迅猛增長。
2009年6月，平安再下一城，接手美國新橋投資持有深圳發展銀行16.76%的股權，并準備購買深發展定向增發的新股，使其對深發展的持股比例達到30%，坐穩第一大股東的位置。目前，交易仍處于監管層的審批程序中，一旦塵埃落定，平安旗下的銀行資產將超過萬億，在國內銀行業中排得上座次。
受限于分支機構的數量，針對平安集團的客戶，平安銀行目前的覆蓋率僅有15.7%，這與理查德的期望相距甚遠。假如能夠結合深發展遍布全國的機構的話，對集團客戶的覆蓋率將達到80%?！艾F在我們的很大精力都放到研究及探討（與深發展的業務）整合上來。等這個事情做完了，我們再把保險的業務整合進來，下一步就大發展了?！闭f到激動處，孫建一大手一揮，豪氣十足。
艱難創業
孫建一是在1990年加入平安的。當時，馬明哲正要到美國紐約保險學院短期學習，走前再三叮囑一定將這位“既有扎實理論又有務實經驗和管理才能”的干才請來。之前孫建一已經在老人保工作20年，領導正準備讓他接掌人保湖北分公司總經理之位。然而，此時距中國腹地千里之外的深圳特區經濟發展得正如火如荼，所以更是吸引了已屆37歲“高齡”的孫建一的毅然南下，選擇到蛇口一家只有“兩輛跑業務的面包車的公司”與馬明哲共同創業。
幾經周折獲得了國內首張股份制保險公司牌照后，平安偏居蛇口一隅，對手是擁有全國版圖的老人保。所幸，競爭尚不充分，市場中處處是綠地。從開創之初起，中央對平安的要求就是——要彌補老人保的不足，為深圳特區外向型經濟提供保險服務。
從蛇口那家簡陋的門臉開始，馬明哲帶著十來個年輕人四處登門拜訪客戶，一單一單地把業務從零做到百萬，再從百萬做到千萬。而平安的足跡也從蛇口邁出，開始將分支機構設到深圳、天津、大連。然而，1991年平安承保的一艘海輪發生事故，一筆千萬美元的賠償令平安陷入了創立以來的首次危機。
“當時的保險市場很大，業務在迅速發展，但資本金開始出現嚴重不足，原有股東根本沒錢支持。而且賠案的分保始終拿不到，那是平安從創立開始真正遇上的第一次危機?！睂O建一回憶道。正如理查德所評價的，“馬明哲具有一種非常令人佩服的遠見和智慧，他總是能從危機中轉危為機，從中尋找到新的發展機會?！?
在國內尋找投資者無果后，馬明哲把目光投向了海外。因緣巧合，摩根士丹利和高盛這兩家國際頂級投行都對直接投資平安表示出了濃厚的興趣，談判從1993年開始，談了整整一年。談判24小時一個回合，孫建一帶著兩個財務部的同事對陣兩大投行強大的談判陣容。幾次都已經談到了破裂邊緣，外方要求索回全部資料，中方也幾乎按捺不住要罵投行欺人太甚?！皩嵲谡劜幌氯チ?，不如一起喝個早茶，生意不成情義在嘛?！睂O建一對引資也幾近絕望，只是出于情理希望雙方能有個友好的話別。在餐桌上，孫建一以婚前財產公證為例，談起了中外文化之間的差異?！凹热荒阄叶加姓\意，我們就應該有信心。如果還沒開始合作，就想到破裂，按照中國人的思維，就是浪費大家的時間了?！眮碜酝缎姓勁袑κ值谋砬橛牲c頭轉為深思，在起身打了個越洋電話之后，回身微笑道，“我們繼續談吧?！?
柳暗花明。三方終于達成協議，高盛和摩根士丹利以每股凈資產六倍溢價的價格分別出資3500萬美元，購買平安總數為13.7%的股權?！斑@解決了我們的資本金不足問題，一下子維持了好幾年?！睂O建一說。斯時，鄧小平先生發表了南巡講話，平安也迎來了其發展歷程中的又一個“黃金五年”。
綜合金融
1992年，為了打破1989年以后沉悶的對外經貿關系，中國破格批準美國友邦在上海經營壽險，一場保險業的大變局拉開了序幕。
在此一年前，馬明哲就曾到訪臺灣，親眼目睹了壽險市場的巨大潛力。而友邦的來臨更激發了他開拓壽險市場的雄心。他隱隱約約地感覺到，隨著城鎮居民財富的增加，個人壽險市場很可能會超越產險和團體險，成為市場的主要增長點。于是，在獲得更名為中國平安，實現業務全國性發展牌照后不久、平安壽險業務也開始全面啟動。其后，壽險市場的迅猛發展再度證實了馬明哲的遠見。目前，壽險市場規模已經遠遠超過產險，而平安壽險在國內的市場份額也一直穩居第二位，僅次于中國人壽。
馬明哲的眼光不僅限于保險，在他的藍圖中，平安應該能夠成為向消費者包括保險、銀行、證券、期貨、信托等等多種金融產品的綜合金融企業。于是，平安隨后還相繼成立了證券、期貨、信托等多個金融業務機構，成為國內惟一一家擁有完備金融牌照的企業。
福禍相倚。從1990年代中期開始，中央政府逐漸形成了金融分業監管的思路，要求國內金融企業進行分業經營。在保險業中，巨無霸中國人民保險公司被一分為四，成為后來的中國人保、中國人壽、中國再保險以及香港的中國保險集團（現在的中國太平保險）四大公司。而平安作為一個典型企業，也被再三嚴令拆分?！澳嵌螘r間非常困難。馬明哲在冬天夜里站在領導門口等了好幾個小時，人家就是不見。監管部門開會時坐后排，年年行業總結的最后一句都是要在年內解決平安的問題?！睂O建一回憶道。當時，平安的新產品、新業務以及機構增設全被叫停，而新成立的壽險公司新華、泰康的虎狼之師在不停地攻城略地。歷時五年，平安與麥肯錫共同做出了一份關于“集團控股、分業經營、分業監管”的報告，最終才算過關。
“與政府監管部門共同去探討如何妥善處理改革和現行體制之間的矛盾和沖突，努力找到有利于改革創新的合適的政策及方法。這既是平安善于創新、勇于創新的溝通藝術，也是平安積極推動行業進步、努力為同業發展探路的責任心的體現。如何與監管達成一種共同改善、共同發展的默契是商業智慧，更是政治智慧?！瘪R明哲在麥肯錫全球合伙人大會上發表的這段講演，可謂字字珠磯。正是平安管理團隊當年的不懈堅持，才造就了平安如今綜合金融集團的架構。
國際化
2001年，中國正式成為世界貿易組織（WTO）成員。消息傳來時，張子欣卻是喜憂參半。市場的開放意味著國內、外更多的商業機會，但同時也要面臨著外資巨鱷的直接競爭。這也促成了平安業務電子化進程的加速。
畢業于英國劍橋的張子欣原為麥肯錫全球合伙人。1997年，平安保費猛增至50億元，馬明哲卻看到了繁榮背后粗放經營的巨大隱患，力排眾議延請麥肯錫為平安提供管理戰略咨詢，張子欣帶隊入駐平安。項目結束時，張子欣在馬明哲的再三懇切邀請下，決定轉會平安，主持建設平安目前電子商務雛形的PA18網站。
“1990年代時，我們也經常派人到國外同業公司學習交流，但回來后發現還是不行，學習時間太短，只能學到一些皮毛。與其學個‘四不像’，還不如把老外請回來?！睂O建一說。
張子欣不是首個進入平安的外籍高管，在他之前，已經有過數位藍眼睛、高鼻子的老外在平安深圳總部里上班，包括首位在華工作的資深國際精算師史蒂芬·邁爾。為了提高管理層的英文水平，馬明哲甚至請了一位外籍英語教師，天天在辦公樓里轉悠?，F在平安高層管理團隊的11位成員中，就有六位來自海外，超過半數。
管理團隊的國際化使平安的視野更加開闊，并也隨之帶來新的外資股東。2002年10月8日，匯豐集團入股平安。匯豐集團的全資附屬公司匯豐保險集團以6億美元 （當時約人民幣50億元）認購平安保險10%的股份。也許是巧合，此次收購的溢價和高盛、摩根士丹利入股時相同，為每股凈資產的6倍。匯豐更是成為了平安提供了進一步提升公司治理水平的臂助?！霸谌蛉魏我粋€匯豐的分支機構，只要我們打一個電話過去，說我是平安，他們就會熱情地提供支持?！睆堊有勒f。
2004年6月24日，平安集團正式在香港交易所掛牌交易，成為中國第一家境外上市的金融保險集團。中國平安共發行13.87億股H股,集資凈額143億港元。三年后，平安海歸，在A股上市。同時，平安的業務范圍進一步擴大，開始涉足企業年金、健康險等新市場。
理查德認為，國際化企業的標準有三條，業績導向、透明的治理結構、很高的公眾可信度?！皬倪@三個標準來看，平安已經是一家國際化程度非常高的企業?！?
新的五年
馬明哲向來行事低調，素來不愿過多地在媒體前曝光，但參加過平安英雄大會的營銷精英們都清楚，馬總的演講口才過人。他擅于用簡單形象的語言描述復雜的事情，道理深刻易懂。
在最近一次內部演講中，馬明哲用了“黑白同賣”這個道理來解釋平安新近推出的“一賬通”。
“過去，中國人講‘黑白不能同賣’，意思是賣煤的店里不會有賣面的，反過來也一樣。但是，沃爾瑪、家樂福這些超市的出現打破了這種局面。這是商業體系繁榮的表現，超市的出現徹底打破了百貨業的經營傳統。金融業來講，同樣的潮流也已經出現：客戶可以在一家金融企業購買到自己所需要的全部金融產品?？蛻艨梢怨澥〈罅繒r間，得到個性化、專業化的金融服務?！?
“平安立志要建立幫助人們以最便捷、最全面的方式，一次性解決所有需要的綜合金融服務體系?？蛻魪某錾_始一直到年老，無論涉及到何種金融子領域，平安能夠提供一攬子的服務、一站式的服務、更方便的服務、更有價值的服務。這種理念精髓總結成一句話就是，‘一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式服務’?！?
在“一賬通”這個看似簡單的產品背后，實際是一支龐大到驚人的后援支持體系。在上海浦東，有一萬名平安后援中心的員工在24小時緊張工作。中國工商銀行數十高管參觀平安后援中心后有句評語：“這絕對是中國金融業未來的發展方向，誰不走這條路，誰就會被淘汰?！?
而這就是平安業務持續強勁增長和未來五年發展的根基所在。
今年前8個月，平安逆市保持保費收入約34%的增長，平安壽險業務在各重點城市“攻城略地”，平安產險則在7、8兩月連續超越排在第2的太保。在各項業務強勁發展的同時，平安正朝著自己戰略目標全速奔跑。
“過去五年我們基本完成了各業務平臺和后援運作的集中，實現了不同產品在不同渠道的銷售。今年是我們新的五年計劃的開始。未來五年中，我們希望能進一步鞏固平安的五千萬客戶，為他們提供更全方位的服務?！睆堊有勒f。
對于平安的戰略夢想，在平安業務員年度激勵的高峰會上，馬明哲顯得豪情萬丈，“未來5到10年，我們的業務隊伍將不再區分是壽險、產險、年金、銀行或證券的產品推銷員，你們將有一個共同的、平凡而響亮的名字，那就是代表整個集團的中國平安客戶經理”！
（本報記者 張宏 撰文）
特邀點評
王璞 北大縱橫管理咨詢公司創始人、CEO
平安保險真正受到廣泛關注先是千億融資引發股市地震，后是其創始人CEO馬明哲先生6000萬天價年薪引來“高薪”門的熱議。也許正是這兩點折射出平安成功的路線圖：資本和人本。一家跨越式發展的公司一定是一間資本運作的高手，一家經營有效（效率和效益）的公司一定是重視人才保有人才的公司。
祈愿平安保險能為老百姓平安護航百年！因為它的行業特性決定了它必須做成百年老店。
平安大事記
◆1988年3月21日，中國人民銀行總行發文(銀復〈1998〉113)批準成立平安保險公司，同時頒發“經營金融業務許可證”。這是我國第一家股份制、地方性的保險企業?！?992年9月29日，國務院辦公廳正式發文(國辦函[1992]93號)批準平安保險公司更名為中國平安保險公司?！?994年，世界兩大財團摩根財團和高盛財團參股平安?！?995年,平安證券有限責任公司成立?！?996年，平安證券公司正式在國家工商總局注冊，平安信托投資公司和中國平安保險海外（控股）公司成立?！?000年，平安正式加入歐洲保險聯盟?！?001年，平安的集團改革方案正式獲批，公司更名為“中國平安保險（集團）股份有限公司”?！?002年10月8日，匯豐集團（HSBC）與平安正式簽署 《認購協議》，以美元6億元（約人民幣50億元）認購平安10%的股份，公司資本實力進一步壯大。這是國內金融業迄今為止金額最大的引進外資項目?！?003年2月14日，中國平安保險股份有限公司正式完成分業重組，更名為中國平安保險（集團）股份有限公司?！?004年6月24日，中國平安保險（集團）股份有限公司首次公開發行股票在香港聯合交易所主板正式掛牌交易?！?006年1月9日，中國平安市值首次突破1000億港元?！?007年3月1日，中國平安順利回歸A股市場，創全球最大保險公司IPO。
行業大事記
◆中國人壽保險（集團）公司
1949年，中國人壽前身中國人民保險公司成立，新中國第一家保險公司。
1996年，公司重組委中國人民保險（集團）公司，下設中保財產保險有限公司、中保人壽保險有限公司和中保再險保險有限公司。
1999年，公司進一步重組，集團公司撤銷，中保人壽保險公司更名為中國人壽保險公司。
2003年，更名為現在的中國人壽保險（集團）公司。
目前，中國人壽是中國最大的商業保險集團之一。旗下壽險股份公司先后在紐約、香港、上海三地上市。業務涵蓋了保險、資產管理、投資、證券以及其他金融和非金融業務。
◆中國太平洋保險（集團）股份有限公司
1991年，中國太平洋保險（集團）股份有限公司在原中國太平洋保險公司基礎上組建而成的保險集團公司。
1994年，中國太平洋保險（香港）有限公司成立，成為太平洋保險第一家境外投資設立的子公司。
2006年，太平洋保險旗下的資產管理有限責任公司成立。
2007年，太平洋保險在上海證券交易所掛牌上市。
今天，太平洋發展成為擁有壽險、財險和資產管理等專業子公司的大型保險集團企業。
◆中國人民保險集團公司
1949年，中國人保前身中國人民保險公司成立。
1996年，中國人民保險公司更名為中國人民保險（集團）公司，下設財產保險、人壽保險、再保險三個專業子公司。
1999年，經國務院批準，中保財產保險公司正式繼承人保品牌，更名為中國人民保險公司。
2003年，中國人保改組為中國人?？毓晒?，并發起設立了中國人民財產保險股份有限公司和中國人保資產管理有限公司。
如今，中國人保已經發展成為一家綜合性保險（金融）公司，擁有8家子公司、4500余個分支機構的現代化保險集團。
◆新華人壽保險股份有限公司
1996年，新華保險在北京成立，成為保險法頒布后城成立的第一批全國性專業壽險公司。
2000年，新華保險在天津、南京、成都分別開設分公司，作業機構開始向全國延伸。
2001年，新華保險開始了公司機構高速擴張時期，到2004年底，公司全國性機構網絡布局全面完成，并開始向保險集團化建設邁進。
2006年，新華資產管理公司成立。
如今，新華保險已經發展成為一家全國性大型保險公司。在全國有34家省級分公司、181家中心支公司、15家支公司、1000余家營銷服務部。
