06年度商業標桿頒獎盛典暨萬古2007商業靈感首腦論壇
時間：2007年7月20日13：00-18：30
地點：北京·五洲皇冠假日酒店
主持人:尊敬的各位來賓，女士們，先生們，大家下午好！經過50多位專家評委、超過5萬人次網上投票，歷時1年零3個月的研討和評選，我們今天終于迎來了“06年度商業標桿頒獎盛典暨萬古2007商業靈感首腦論壇”。
今天，我們大家齊聚一堂，是因為一個共同的原因，就是“年度商業標桿”。那么我相信，大家一會兒繼續在這里留下來，也會有一個共同的原因，那就是分享年度商業標桿帶給我們的智慧商業靈感。
這些“年度商業標桿”發生在2006年，但是我們相信，它們所蘊含的商業價值，它們所代表的商業理想，以及它們所折射出來的商業智慧，已經延續到了2007年，并將繼續照亮未來。所以，我們相信，今天不光是一個頒獎盛典，更將是激發商業靈感的思想盛宴。
下面，我們將有請本次系列活動主辦方代表，《經濟觀察報》報業有限公司執行總編張京華先生致辭。有請張先生！
張京華:各位女士們、先生們，大家下午好！今天北京的天氣很熱，但是我看到會場的氣氛同樣熱烈，作為主辦方之一我感到非常榮幸。
首先，我代表《經濟觀察報》對在座的“2006年度商業標桿”，表示中心的祝賀！在過去的一年里，你們擊敗了大約500個競爭對手，在過去的3個月里，你們經歷了50位專家評委的審核，經過了5萬人次網上各種關心者和讀者以及一些我們這個活動的參與者的考驗。獲此殊榮，實至榮歸。
你們中間的海爾、殼牌、路勁基建、華旗等企業看上去都是跨國競爭和跨國經營中的勇士，但我們相信，你們更重視此間的融合之道。所以，我渴望在接下來的“新融合”——企業國際化的中外對視”論壇中聽到相關的真知灼見。
你們中間的聯想、百威、浦發行、招行、深發展、渣打、阿里巴巴、如家、攜程、春秋航空、不是展示了中外企業共同推進“中國服務”崛起的路徑，或者展示了各自的創新能力和可持續發展能力。所以，我希望聆聽到你們在“服務創新和服務品牌”論壇和“應對創新疲勞”論壇的精彩發言。
再次，我代表《經濟觀察報》向50多位專家評委、近100家兄弟媒體以及對外經濟貿易大學國際商學院、萬古科技有限公司和其他合作伙伴表示衷心的感謝。正是你們和廣大讀者的支持，才使得商業標桿活動以僅僅兩周歲的資歷而深受歡迎、影響深遠。我希望在未來的日子，能繼續和大家一起，通過案例研究、全國巡講等方式。進一步將商業標桿的精髓發揚光大。
今天，它們因為當選“06年度商業標桿”而被鐫刻于此，我們希望，在回顧過去的時候，它們是2006年商場校驗消退之后的豐碑！而當我們展望未來的時候，它們能夠成為迷霧散去之后依然聳立的標桿。預祝論壇圓滿成功。謝謝大家！
主持人:謝謝張總，接下來我們請本次活動的聯合主辦方，對外經濟貿易大學國際商學院副院長張建平致辭。
張建平:尊敬的各位領導，各位嘉賓，各位朋友，女士們，先生們，大家下午好！首先我僅代表本次論壇活動的聯合主辦方，對外經濟貿易大學國際商學院向各位嘉賓的來臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。謝謝各位的光臨，也謝謝各位一直以來對商業標桿評選活動的支持。
一項新事物的誕生，需要創意需要支持，需要持久的努力，在這里借這個機會，向本項活動的發起者，《經濟觀察報》的領導和同仁，表示我們深深的敬意。因為《經濟觀察報》具備了我剛才說的這些要素，創意、激情和持之以恒。而我們則有幸參與了這個努力的過程，有幸與《經濟觀察報》以及在座的各位一起努力，打造一系列對中國企業和中國企業家將會產生深刻影響的商業標桿。到了今天，從媒體的報道，以及今天論壇的盛況，一年一度的商業標桿開始產生比較大的影響。許多企業開始進行對標學習。許多院校開始將商業標桿的案例運用于課堂教學之中，比如說對外經濟貿易大學國際商學院的現在的許多老師，開始使用商業標桿的這些案例，被我們評選出來的這些標桿企業，我想在被評為標桿之后，應該會更進一步的深思，會做更深刻的思考，會被激發。
我相信只要我們大家不懈努力，我們的汗水和鮮血，我們所總結的經驗和教訓，我們所推出的商業標桿，將會對中國的企業界和教育界的發展，對中國經濟的騰飛和中國民族的崛起作出巨大的貢獻。謝謝！
主持人:謝謝張教授。今天我們榮幸地請來了全國工商聯原副主席、中國民營經濟研究會會長保育鈞先生，以及部分頒獎評委作為點評專家，下面有請保育鈞先生代表專家致辭。有請！
保育鈞:各位嘉賓，各位企業家朋友們，大家下午好！很高興今天我們參加由《經濟觀察報》，經濟觀察研究院聯合對外經濟貿易大學，國際商學院舉辦的06年度商業標桿頒獎盛典和07商業靈感首腦論壇，首先我將獲得06年度商業標桿的企業和企業家們，表示熱烈的祝賀！
商業標桿也是對市場經濟條件下，起的坐標和榜樣。他們的商業價值、商業理念、商業模型，經過了市場的考驗，這是本次評選突出重要性、創新性和可借鑒性，又是媒體和高等院校的機構進行評選，至少有三個意義，第一商業標桿，在創新方面作出了榜樣，這個制度創新、價值理念的創新、商業模式的創新、技術的創新、市場的創新，獲得社會的認可。這些創新，是可以借鑒的，可以給中國20000多萬各類企業提供榜樣，所以給我們四千多萬企業提供了很多的啟示，值得我們中國的各類企業借鑒。
第二商業標桿集中了一點，回答在中國特色社會主義市場經濟條件下，市場經濟由市場配置資源，在中國辦企業，除了要處理好企業與市場的關系之外，還要處理好企業與權利的關系，這大概是最大的中國特色。因此，這次獲得標桿稱號的企業，他們在如何處理企業與市場的關系，企業與權利的關系方面的經驗，尤其可貴，很值得我們來研討、研究、借鑒。
第三，我們這次評選，淡化了所有制的界限，有中國控股企業，還有外國控股企業。本來應該參加的主體一律平等，但是我們強調國有制，強調公有制，排斥反對以人民為創意主體的民營企業，這十分有害，改革開放以來，這種情況有了改變，強調多種所有制經濟共同發展。但是現在人們也發現了我們的改革碰到了一個阻力之一，就是國有壟斷企業，我們的壟斷不僅是行業壟斷、資源性的壟斷，還有政策性壟斷。各種主體平等競爭往往受到忽視，忽視的同時，對各類社會合法主體的權益的保障，盡管立了法，但是實施的時候還有不少阻力，我們呼吁各種市場主體按照游戲規則。有的人甚至搞行業壟斷和行政壟斷，只能造成腐敗。
我們這次商業標桿給我們提出了很多的啟示，只有在市場經濟條件下，公平競爭平等競爭，才能有創新、才有安全。希望我們這次活動，可以使更多的企業成為市場經濟條件下商業的標桿，商業地標兵。
最后衷心祝愿這次論壇圓滿成功。謝謝大家！
主持人:謝謝保育鈞主席，接下來我們有請獲獎企業代表，殼牌中國集團主席林浩光先生致詞。
林浩光:各位貴賓大家好！在我所簡單的幾句話之前，我向大家道歉兩件事，第一我是海外華人，這個漢語說的不太好，我旁邊應該有一個翻譯，把我的中文翻譯成中文給大家聽。
第二點在我來之前五分鐘才知道我今天要站在這個講臺上，跟大家簡單地說幾句話，我沒有演講詞，所以請大家諒解。
今天我看到所有的這些代表，這些得獎的都是應該是一些特別有意義的，還有企業之間學習的有意義的活動。我們不管是今天所看到的那些得獎的企業。同時商業價值也好、商業理想也好、商業治理也好有一個共同點，這個共同點就是“以人為本”。我給大家解釋什么意思，每個得獎人的后面，都有很多的精英和人才，在推動把這些事業做的好。所以在樹人方面，在推動栽培人才方面，所有公司在栽培人才方面，肯定下了很多的功夫。另外一些不管是在合資也好、收購也好，如果做的成功，合作的不成功的話，大不了最終也跟“以人為本”做得成功不成功有很大的關系。
在殼牌來說，我們只注重兩件事情，第一是創業，第二是樹人，然后跟合資伙伴一起討論不管是合作也好、收購也好，基本上到了最后的一點，就是說大家之間能夠互相溝通，從文化的角度來說，從業務發展的大體來說，這些很重要的。今天我們要聽到很多的有名的企業家討論管理這些各式各樣的商業的價值，所以我預祝今天大會圓滿成功。謝謝大家！
主持人:謝謝林先生。接下來我們有請這次活動的贊助代表方，萬古科技有限公司總裁鮑鵬先生為我們致辭。
鮑鵬:尊敬的《經濟觀察報》執行總編章京華先生，對外經濟貿易大學國際商學院副院長張建平先生，尊敬的各位女士，先生們，大家下午好！非常感謝各位蒞臨06年度商業標桿頒獎盛典暨萬古2007商業靈感首腦論壇，
《經濟觀察報》作為中國的最有影響力的經濟類周刊之一，以其理性、建設性為旗幟，深受讀者的歡迎。今天我們齊聚一堂，共同見證2006年度標桿獲獎者，分析這次商業實踐，我想這次是對中國經濟和企業運營具有深刻影響的盛會。
今天參加此次大會的世界500強的CEO，還有各位人力資源的總監，還有人力資源的從業者。萬古渴望成為各位的合作伙伴，為您的輝煌提供專業的支持。
最后預祝大會圓滿成功。謝謝！
主持人:我們將進行第一組的頒獎，第一組的主題是新融合企業國際化的中外對視。我們看這一組的獲獎名單。
殼牌統一石化合資；華旗、朗科“第一案”和解；路勁基建收購順馳中國；巴基斯坦海爾—魯巴經濟區；雅虎通與MSN實現互聯互通；TOM入主eBay易趣；中華轎車出口德國；向文波外資并購博客。
我們有請這些獲獎企業的代表向臺領獎：殼牌中國集團主席林浩光先生，北京華旗公司董事長，馮軍先生。路勁基建董事局主席單偉豹先生，我們請國務院參事朗志正和《經濟觀察報》副社長王詠靜為他們頒獎。有請！
主持人:謝謝各位，我們先請三位參加論壇的企業代表留步。是林總您先來。我們看看每個人有一分鐘的獲獎感言的時間。
林浩光:謝謝大家！殼牌是一個全國知名的品牌。但是很多時候大家不了解它其中很重要的一些東西，也是殼牌最統一的領導層，還有企業的人才大力的支持，多謝你們的頒獎。
馮軍:非常感謝《經濟觀察報》給我們這么一個獎項，也是對我們華旗和朗科兩個民族的品牌，能夠做到一起，“1+1=11”的精神的鼓勵。明年就是奧運了，所以真的作為奧運的主辦國來講，是民族團結的很好的機會，像1988年的漢城奧運會，把整個韓國的民族團結在一起，一起走向世界。我覺得這個時刻馬上8月8日的倒計時了。
那么明年在我們旁邊在這個奧運村將會舉行全世界歷史上最大的一次愛國主義的體育盛會，所有的運動員會奏國歌、升國旗而戰的。所以我希望更多的民族品牌聯手起來，一個中國人是一條龍，一群中國人應該是一條巨龍。
單偉豹:路勁收購順馳，我們解決了在經濟收購的同時，也為社會做了一件安定的事，我們覺得很高興。謝謝大家！
陳志靜:感謝《經濟觀察報》，感謝各位評委，我向把這個榮譽授予海爾，是對我們海爾國際化戰略的一種鼓勵，我相信隨著越來越多的中國公司，走到國際市場當中去，越來越多的國際化公司，來到中國市場。那么我想今后這個商業標桿的標尺，越來越具有國際的水準，也是對于海爾的一種激勵。謝謝！
蘇英琦：首先感謝給我們這個榮譽，TOM入主易趣，對我們來說是巨大的挑戰，在互聯網上非常精彩，瑾可以在電子商務上一如既往的精彩，謝謝大家！
趙立平:各位先生，女士下午好，今天非常容幸我們華晨技術給我們這么高的榮譽，首先感謝《經濟觀察報》和在座的各位給我們大力支持，在我們今后開展更好的合作，開創更大輝煌。謝謝大家！
向文波:首先的話，對我們向總獲得這個獎勵非常高興，去年的博客，提出了一些國家安全，還有戰略并購的安全，在中國是對華旗的關注，是對產業安全的關注。在一開始的話，后來的話得到一種支持越來越大。在這里應該說是感到非常的高興。
沈建明:我是雅虎的代表，非常感謝《經濟觀察報》和對外經濟貿易大學舉辦的這次活動，雅虎通和微軟MSN的互通互聯，這次兩個公司評為商業標桿非常榮幸的事情，不僅是手機的標準，還有郵件都是做得非常好的互通互聯，最差的就是即時通訊的互通互聯，因為大家大部分是即時通訊的用戶，開啟了一個新的局面。謝謝！
主持人:希望大家再次以熱烈的掌聲祝賀這些企業。那么還有請這場論壇的主持人，對外經濟貿易大學國際商學院副院長張建平教授，還有國務院參事朗志正先生還有北京正略鈞策咨詢公司聯合CEO張江燕先生做點點評嘉賓。
商業靈感論壇之一：新融合——企業國際化的中外對視
張建平:大家下午好！現在我們開始第一場論壇，這一場論壇，因為前面時間的耽擱，我們往后順延。確保每一個嘉賓都有機會發言。我想第一個部分是一個規定動作，因為時間有限，我問在場的嘉賓，三位企業家，每個人兩個問題。
我問問題之前，需要再介紹一下企業家朋友們，剛才大家都已經認識了，這位是路勁基建董事會主席單偉馮軍先生，雅虎中國副總裁沈建明女士，北京正略軍策CEO張江燕先生，還有國務院參事朗志正先生，今天是分成三個階段，每個人三分鐘的時間來回答問題。
今天是分成三個階段，每個人三分鐘的時間來回答問題。我們一個功能是商業標桿的頒獎，第二是論壇。這三位企業家在2006年作出了某件重要的有創新性的同時可借鑒的事情，但是在企業的發展歷程當中，有很多的其他的經典的事情，我的第一個問題是請三位企業家朋友談談，在企業的發展歷程當中，或者個人的職業生涯當中，最感到自豪而且認為說出來對在座的各位有借鑒，你又愿意分享的一件事。
單偉豹:我在里面工作到現在37年了，我們路勁基建的上市，我們在94年成立，96年在香港主板上市，我們是香港上市的有三年的利潤業績，我們申請了擴免，我們是工程的，為了有一個持續的好的收入，我們就投了一條公路，佛山到山水的公路，我們覺得比工程好做得的多。我們在92年上市的五、六個億，半年時間花沒有了。我覺得機會很多，聯合了美國的AIG的亞洲亞洲基金，我們六、他們四，他們投了四五個億進來，然后半年又花光了。我們總共收購了七條公路，還是覺得商機無限，我們才做的一年多，申請能不能擴免，人家拒絕了，其實我們可以申請擴免了。
我們去了新加坡申請，新加坡股票市場和香港聯交所，在爭客戶，新加坡股票市場立刻接受了，我們拿的它的接收書，拿到聯交所，我們是香港公司，做的中國的業務，人家新加坡不讓上，你們香港有什么理由不讓上，最后開的董事會，我們最后做的也上市了，這是香港的第一個公司兩年之內上市，我們籌資了15個億，發展大現在18條公路，一千公里長，我覺得這個故事。任何一個商機感覺到，在你的團隊認為是一個好的商機，要全力以赴。就是剛才張教授說，有激情，我說的有勇氣，你不怕失敗的膽識，努力投了進來，一無反顧，但是在戰略上我們可以忽視別人，在戰術上絕對要重視別人，每一個細節，每一個困難正視，你要腳踏實地地干，有一個策略你想成功了，不可能的，你是千辛萬苦，流血、流汗、流淚才能成功。
張建平:要有激情，有勇于，還得堅韌不拔，還得有運氣。路勁被大家知曉是因為收購了順馳。我們把孫宏斌先生請到這里，肯定非常感慨，當時非常想上市，但是沒有您這樣的運氣。我剛才在底下和單總聊了，順馳被路勁收購以后，現在的發展非常不錯。這個購并案剛出來之后，評價很多，當時為收購之后的順馳的前景擔憂。
下面我們有請馮軍先生講。
單偉豹:我在里面工作到現在37年了，我們路勁基建的上市，我們在94年成立，96年在香港主板上市，我們是香港上市的有三年的利潤業績，我們申請了擴免，我們是工程的，為了有一個持續的好的收入，我們就投了一條公路，佛山到山水的公路，我們覺得比工程好做得的多。我們在92年上市的五、六個億，半年時間花沒有了。我覺得機會很多，聯合了美國的AIG的亞洲亞洲基金，我們六、他們四，他們投了四五個億進來，然后半年又花光了。我們總共收購了七條公路，還是覺得商機無限，我們才做的一年多，申請能不能擴免，人家拒絕了，其實我們可以申請擴免了。
我們去了新加坡申請，新加坡股票市場和香港聯交所，在爭客戶，新加坡股票市場立刻接受了，我們拿的它的接收書，拿到聯交所，我們是香港公司，做的中國的業務，人家新加坡不讓上，你們香港有什么理由不讓上，最后開的董事會，我們最后做的也上市了，這是香港的第一個公司兩年之內上市，我們籌資了15個億，發展大現在18條公路，一千公里長，我覺得這個故事。任何一個商機感覺到，在你的團隊認為是一個好的商機，要全力以赴。就是剛才張教授說，有激情，我說的有勇氣，你不怕失敗的膽識，努力投了進來，一無反顧，但是在戰略上我們可以忽視別人，在戰術上絕對要重視別人，每一個細節，每一個困難正視，你要腳踏實地地干，有一個策略你想成功了，不可能的，你是千辛萬苦，流血、流汗、流淚才能成功。
張建平:要有激情，有勇于，還得堅韌不拔，還得有運氣。路勁被大家知曉是因為收購了順馳。我們把孫宏斌先生請到這里，肯定非常感慨，當時非常想上市，但是沒有您這樣的運氣。我剛才在底下和單總聊了，順馳被路勁收購以后，現在的發展非常不錯。這個購并案剛出來之后，評價很多，當時為收購之后的順馳的前景擔憂。
下面我們有請馮軍先生講。
馮軍:其實說到幸運，真的我們夠幸運的了。我們的品牌叫“愛國者”脫了大家的福，因為在場所有的人幾乎都是愛國者，而且有13億的后盾，所以比我們現在規模大一百倍的索尼和三星抗衡的話，我們改變了這個競爭模式，是跟1.2億和4千萬人，用13億的后盾，也是通過奧運競爭的話，我們比較有信心。
所以剛才提的問題是可能到目前為止，這一生中，我感到最幸運或者最激動，最成功的一件事情只能說是過程當中，但是我認為確確實實這件事會改變我們的一生。那么這件事就是在一個月的6月18日，奧組委正式宣布愛國者“理想飛揚”成為奧運會歷史上頭一個語言培訓服務供應商。這是在奧運歷史上從來沒有發生過的事情，這件事情之所以看的這么重，因為完全是1+1等于11的方式，使愛國者和瘋狂英語的李揚老師共同打造一個希望可以完成這次比較艱巨的任務，150萬的志愿者，怎么樣通過一年的時間把語言的水平提高起來。那么當年的話，李揚老師有一個理想，希望可以讓3億中國人說一口流利的英語。而愛國者有自己的軟件硬件的技術，還有關于團隊精神的打造和理解。我們兩家合作這個公司，申請這個奧運的合作伙伴，沒有想到人會成功，而且薩馬蘭奇先生非常高興成為這個愛國者“理想飛揚”的形象大使。因為咱們的中國人的英語水平很高，老外對中國人的學習英語的能力非常吃驚，中國人在不會說英語的情況下，可以會寫英語。對于老外來說的話，這是一個太難的任務了，老外的話，三歲四歲的小孩會講英語，因為他們是先說。而且英語實際上按李揚老師的話講就是拼音，特別容易學，只是中國人特別偉大。這個居然能夠一句不會說的話，打死不張口的情況下，而且可以把英語攻克下來，可以考分特別高，讓全世界的人都感到震驚，中國人太偉大了。但這次奧運會的話迫于眉睫，2萬多的媒體，就像64年的東京奧運會幫助了日本改變形象，88年的漢城奧運會幫助韓國走向崛起，08年的奧運會，是中華民族非常好的騰飛的轉折點的機會，有兩萬多的媒體為中國做PR。如果不能良好的跟他們溝通，那么很容易出問題。所以為了這次能夠順利的舉行，其實學好英語是一件非常簡單的事情。我自己就是一個案例，我在一年前跟李揚老師合作之前，考試成績非常高，但是不敢張嘴，啞巴英語。但是這個公司成立之后，我發現其實很簡單的。
我的英語還不是很成熟，李揚老師開始鼓勵我學習英語。所以我熱愛丟臉，我熱愛犯錯誤。那天薩馬蘭奇來我們這里的時候，我跟他用英語對話，如果按照上中學的時候，老師一定會說您說錯了，關鍵是薩馬蘭奇先生居然完全聽得懂。聽說美國總統可以犯的錯誤，中國人講英語怕什么，沒有什么了不起。我想借助這次寶貴的機會，希望國內優秀的企業，借助奧運的機會，提高自己公司內部的英語的水平，為2009年奧運會結束之后，大家開始國際化，開始去全世界來賺全世界的外匯。然后到全世界打造中國自己的品牌，借助奧運的話可以好好把自己的英語水平普遍提高，而且我們發現華人社會的富裕程度跟新加坡正好成正比、新加坡，香港，基本上英語水平是一致的。
借這個寶貴的機會，愛國者有今天，真的感謝支持愛護民族品牌的朋友們，真是大家的支持才有我們的今天，借助奧運的機會，我們中國人從1919年開始，到1949年，到1979年，下一次2009年，之前的2008年是最重要的一個轉折點，所以真的拜托大家把英語學搞好，掙全世界的錢，又和諧發展、又可持續發展了。謝謝大家！
張建平:謝謝馮總的深切的呼吁。我們可以看到他的熱情。不過剛才聽馮總演講的時候，他為什么一個勁地鼓勵大家學英語。還有他沒有說出來的，大家一定要學習英語，同時最好的學英語的助手是愛國者產品。
我想對馮總各位非常熟悉，我個人感覺第一他的產品做得好，另外他的很多創意非常好，比如說愛國者這個名字起的非常好，一聽可以產生認同感，第二你看那個華旗剛出道的時候大家不知道，特別容易聯想到花旗，后來熟悉了，才知道是華旗。還有他的敦厚的誠摯的外表，還有一個很能煽動別人情緒的心。
馮軍:因為團隊精神一定要說服，因為沒有說服的話，沒有團隊的精神，說服在中國來講褒義詞非常多，最典型的就是忽悠。
張建平:我剛才發現馮總旁邊用英語講話的時候，沈總一直在旁邊微笑。下面有請沈總講幾句。
沈建明:我今天沒有想到跟三位專家還有業界的前輩，他們都是做到企業家，總裁，我代表我們公司，我跟馮總有很有淵源，我們前面的一個公司在一個樓里工作。
說到我們這個公司，這家公司如果說我的經歷，或者公司的經歷，其實是中西合璧，因為公司從品牌到整個產品的架構、技術底層，很多的東西非常非常外企的。但是如果說我不能現在叫百分之百成功，因為還需要時間考證，但是在業界引起非常大的震動，極大地期待，應該在05年8月份的并購案，阿里巴巴對中國雅虎的并購，那么從來沒有一家本土公司進行這樣一個并購，是引起業界非常大的一個震動。而且在媒體上，有兩面說法，在所有的英文媒體上，就是雅虎把阿里巴巴賣了，所有的中文媒體說馬云好厲害。所以借今天的這個機會，雅虎中國實際上除了品牌技術，我們用輸入的技術之外，是一個百分之百的本土公司，是中西合璧的，我剛才看到這個標題就是寫的我們中西怎么樣對視，其實很有意思，你既是入市的，也是出市的，這就是現在的中國雅虎。
所以我覺得在這一年半里面，中間經歷了種種，包括今天頒獎得到這個互通互聯，整個及時通訊，
另外說說我個人，我個人在這個歷程上，差不多96年加入互聯網，我覺得我個人里面可以跟大家分享的是，互聯網的這個行業，原來叫新媒體，其實在中國的特殊環境里，包括電子商務啊、包括現在音視頻的技術，大量新技術的領先，其實實現了多種多樣的可能性，那么這個過程當中，我們每個人經受各種各樣的考驗和歷練。作為我是一個見證人，見證了第一家在納斯達克的上市的IPO，我見證另外一家公司的崛起，而且崛起不是一個簡單的中國概念的崛起，是一家在全球都屬于在前5名，或者被大家提及的一家公司。這不一定是個人的成功，至少是我個人判斷力的一個成功，這個可以跟大家分享，不是作為企業家，作為職業經理人，選擇什么樣的公司成長，也許我有精力可以經歷這樣的成長，令人興奮得。大概跟大家分享的就是這些。
張建平:謝謝沈總對雅虎中國的深切的介紹。但是聽你的發言好像是營銷副總。剛才聽單總發言的時候，想到冰心老人的一個很早的事情，大概這么說的：“成功的花人們驚羨于現時的驚艷，不知道它當時的浸透了辛酸的淚水，
各位企業家不一定談個人失敗的經歷，企業的和個人都可以，我想請三位企業家再談一下你們的職業生涯當中，企業或者個人，讓你們刻骨銘心的一次教訓。然后跟大家分享，要把教訓也談起來。
單偉豹:在路勁收購順馳的房地產產業，遇到的困難不太多，我的團隊比較能干，而且忠誠，喜歡接受挑戰的團隊，其實我一生當中陷入的困境，就是去年的10月份，我們擴股了9個億在中國占了一定的股權，然后讓做的資產的評估，基本上所有的東西做得很齊全。結果我們進去了之后，發現9個億只能堅持六個月，和一早順馳管理團隊的感覺，我們感覺六七個億可以擺平，但是遠遠不止，其實有很多不規范的東西。
在10月份的時候我們面臨非常大的困境，做下去，還是撤，撤可能受到很多的影響，其次那9個億能拿回一半就差不多，做下去的話到底還有多大窟窿。我們又細討論了一下，那個時候真是進退兩難，事情如果做下去的話，要面臨很大的挑戰，那一個月讓我們所有的管理團隊非常困惑，很多人有一些懊喪、有一些失望，我的壓力很大，我們董事會是一半對一半，我運行了董事長半票，然后通過了，結果面臨這樣的困境，我們決定最后繼續下去。我們覺得我們非常明白順馳的困境在哪里，我們下面還有窟窿不可能了，它的土地再增值中，那個時候不知道有一萬一千戶，大概八九千戶的入住馬上開始了，我們如果不干的話，這些人怎么辦。做企業的話，必須有一定的社會責任在，因此我們在12月份入資9個億，現在為止全部擺平了，我們占順馳了95%，我們拿到了一個比較好的成績。我覺得這是非常明智的決定，但是去年10月的時候大家不知道，這個教訓主要還不是我們對資產審核的確定。我們做了很詳細的，主要是我們高估了自己管理團隊對房地產管理能力，因為路勁做房地產是去年，我們收購了一個公司，資金跟的上、融資跟的上，但是管理完全跟不上，但是我們后來動員了全部路勁的董事會上前線，然后挖了他們好幾個人，然后把現有的順馳的好的同事鼓勵起來，真正弄好的時候是5月底，現在運行非常正常，不要太高估你的管理能力，不要高估自己的管理能力。這是我的教訓，謝謝大家！
張建平:謝謝！大家都知道順馳陷入困境的原因是資金鏈斷裂，導致一連串問題的發生，這個原因很多，可能資金鏈斷裂。單總還是幸運的。大家如果上網的話，會看到一個消息，就是原來05年的時候的第二大富商嚴介和拖欠銀行貸款還不了，這個住房被拍賣，總共賣了沒有多少錢，也是因為擴張的原因，一個是自己的管理能力要有認知，第二要明白你的融資能力有多大，這兩者往往是做大戰略的過程當中必須注意的問題。下面有請馮總來談。
馮軍:說到痛苦的事情其實跟今天的獲獎還有一些關聯，就是五年前，我們跟朗科開始了曠日持久的拉鋸戰，各有各的理，這個世界來說沒有人是錯的，錯的時候是我們02年之前不認識，如果之前認識的話，可能是另外一個局面，所以我覺得應該珍惜現在所能見到的每一個人，因為人和人之間就是因為沒有見過面，很可能產生很多的誤解，所以我覺得其實很執著的一個人，當時我們兩家發生矛盾的時候，我聽說這個消息，我的第一反應是溝通。所以我打電話給鄧總，沒有見過我，所以搞不清楚我是誰，這是事后，五年后我們和解之后成為好朋友，回憶五年當中的每一個過程，我一開始的時候抱怨他，早知如此，我給你打了500多個電話，見到我的電話就掛了。還說我呢，當時你一給我來電話，就是來忽悠我，他認為我忽悠他。因為我跟他說任何一個事情來說的話，大家有各自的研發，從不同的研發的角度做出同一類產品，完全可以合起來，像日本搞了一個3C，搞了一個6C，最后把DVD壟斷了，他們的團隊精神發揮巨大的作用，等做大了，17美金一個。真的太可怕了，中國人應該聯手起來，人和人沒有見面之前，在電話里面互相之前有一些不信任。因為我們既下國際象棋，又搞了一個中國象棋，因為中國象棋里面的規則來說一個卒子，“過河的卒子下大車”，按照中國的游戲規則做事情的話，做團隊最頭痛的時候，中國象棋的潛移默化的規則里面，存在著上下級之間，朋友之間互相不信任的一個被忽悠的擔心。所以產生很大的偏差，非常非?？上?。
其實我跟鄧先生后來擁抱在一起說，咱們“1+1=11”。別看現在中國占了世界人口的20%，實際上90%以上的市場在中國企業可以發展，我們干嗎不抓住這個機會，而且一起可以聯手打造很多的標準出來，與其在內部內耗，還不如沖出去，我們特別提倡學習小平同志“打橋牌”，互相遞牌，互相這么幫一幫，1+1=11，中國的象棋同時下的時候，對方無法招架。所以最好少打麻將，可以進行娛樂，但是我們公司不贊成。因為麻將的潛規則，第一玩命的忽悠上家，想從上家占便宜，不想讓下家占便宜，寧愿拆掉自己的成型的牌，也不讓對方糊，這樣的話把人的關系感情全部打亂了。所以為什么四千萬韓國人，就能創造出三星、創造出現代、創造出LG，令韓國人驕傲的品牌，為什么13億人不能打橋牌，一起聯手，所以咱們所有的企業家，所有的嘉賓一起下下象棋。
張建平:我想在座的各位和我一樣都很愿意聽臺上的企業家多講。我想馮總談的事情一個是多見面，另外一個是要團結。華旗和朗科的事情當做一個標桿的事情來談，很重要，他認為沒有在一起吃頓飯，擁抱一下。
沈建明:剛才兩位老總說自己的企業，我作為一個見證人，參與者，跟大家可以分享的，這兩家公司有一個小的案例。前一家公司曾經在具有絕對的競爭優勢的時候，可能忽略的核心的競爭力，忘記了其實要有所放棄，那個時候我在里面做BD，戰略合作，做很多外圍。我們看到哪一塊業務利潤很豐厚，我們忘記了自己主要做互聯網，做媒體的優勢，然后沖上去了，然后找韓國最好的做大網游的公司，然后我們忽略了其實真的像國內的現在成熟的無論是做大網游的公司，還是做休閑游戲的，其實整個游戲的運營渠道的品質，其實跟原來的做門戶的運營機制是完全不一樣的。
其實那個時候也嘗試跟雅虎合作，去做進攻電子商務，也做線上的電子商務，我們有全球的最大的電子商務，沒有核心競爭力的時候，單拼業務是不行的，當時經歷的對公司來說，很痛苦的選擇，最后重新關注做自己有核心競爭力的業務。這是那家公司可以分享的。后面公司可以分享的，有那么大想象的空間，為什么在一年半沒有給得到驚喜，為什么還延時發生呢，可能并購完成之后，可能大家總結過去一年多發生的在用人問題的時候，當并購發生的時候，到底留什么人，那個時候采取的策略。
一直到現在阿里巴巴的企業文化里，用人叫做人的計劃是深入的。但是這個問題上采取了一個非常寬厚的態度，我們不動現有的任何人，那么以前在阿里巴巴的時候，這個公司說現在先給他們機會，給他們空間適應變化，其實長達一個季度的時候，沒有進行任何的優勝略汰，但是給他的期待希望快速前進，如果沒有快速前進的話，這是其中的一個教訓，一個是專注不夠，一個可能是在并購之后，人的管理問題上，可能是有一點
張建平:謝謝，非常好！沈總談的人的管理培育的問題。第一個談的教訓，一個企業如果有長遠的發展，第一有明確的戰略，第二圍繞這個戰略打造自己的核心競爭力，不要因為外部的那個利潤這個利潤的吸引，就把精力財力分散了，這樣下去的話，這個企業才可能培育起可持續的競爭能力。謝謝沈總。
朗志正:非常高興談到這樣一個會議，我想不多說了，沈總給我留下很深的印象，一個是戰略，還有一個戰術。她不但重視戰略還有戰術，戰略就是抓住商機，抓住了上市的商機，抓住了資金有問題的時候的決策。這是非常重要的。同時，又是重視戰術，因為任何一件事，剛才講到了都是從細致的工作，一點點做出來的。這對于一個建筑企業非常非常重要的。那么馮軍跟我很熟悉，到他們企業去過很多次了，馮總給我的印象，外表老實，內心活動很多。但是一個最突出的特點，就是他的愛國，也就是愛國者，他是最愛國的。那么無論是說奧運會，為什么說他非常機智聰明呢，這個會上他抓住商機宣傳他奧運的項目，這是非常好的。但是馮軍也有很尷尬的時候。
我記得我有一次代表北京市到海淀區審查他們卓越績效的模式，可能他準備不夠，直出汗說不出來了，但是他非常執著，還繼續再做，這是我對馮軍的印象，他的愛國表現在無論是他搞數碼相機，跟索尼、跟三星競爭，哪怕壓低價活，也要自己做出來，這樣一種自主創新的精神，這樣一種愛國的精神，確實使我非常感動。我非常敬佩。
那么同時我也在北京理工大學當教授，他是我們足球隊的贊助者，我們北京理工大學足球隊是唯一進入到甲級聯賽的學生的業余隊，希望大家能夠支持，也是支持我們的馮軍。
沈總剛才講了，作為一個管理者的代表。她說是打工者。但是她也從戰略的高度談到了這些問題，無論哪個公司，它是中國的，也是世界的。它是世界的，也是中國的。我想雅虎就是這樣的。雅虎中國就是這樣。謝謝！
張建平:謝謝朗先生從長者的角度做了一個有思想高度的點評。下面有請張總點評一下。
張江燕：剛才講了商業標桿背后的故事，肺腑之言，感受之深，也是一個企業家在中國的發展環境當中成長的一個故事。今年是
那么總的來說我認為中國企業這個國際化要從三個角度進行考慮，
第二個方面，我認為在企業的發展過程當中，要有國際化的魄力，從兩個方面來講，我們要使得品牌國際化，我想愛國者這個名字起得非常好，我腦子里面最早的記憶是愛國者導彈，本身一個是反映我們馮總做企業的抱負，還有我們要做國際的品牌，要投入，國內的企業起步比較低，在投入上我們是否有這樣的魄力。還有技術，技術的話，在全球范圍內，能夠有效地進行配置。
提問：請問馮先生，有一個對志愿者英語的計劃，有沒有對社會比較開放性的計劃？
馮軍:
有人問我們為什么那么執著，沒完沒了的愛國，我相信一個寓言，中國近一百年的歷史上，每30年中國民族有一次騰飛的機會。
張建平:馮總真是一個優秀的演說家。本屆第一論壇到此結束。謝謝臺上的各位嘉賓。
第二個方面，我認為在企業的發展過程當中，要有國際化的魄力，從兩個方面來講，我們要使得品牌國際化，我想愛國者這個名字起得非常好，我腦子里面最早的記憶是愛國者導彈，本身一個是反映我們馮總做企業的抱負，還有我們要做國際的品牌，要投入，國內的企業起步比較低，在投入上我們是否有這樣的魄力。還有技術，技術的話，在全球范圍內，能夠有效地進行配置，去進行這種技術的創新、模仿、超越。第三本土化的尊重。一個是產品、產品必須是國內的，剛才單總講到整個企業的發展，我們社會責任，我們有非常樸實的有900多要入住，是我們的社會責任，是我們的產品。第二是我們的人才，任何一個企業的發展，在國際化的運營的話，必須尊重本土的人才，那么在本土的人才的成長非常重要。所以我想只有我們在三個方面都做好了，我們向國際化分享整個世界，去擁抱整個世界的形成，才能腳踏實地的。謝謝大家！
張建平:請在座的各位嘉賓提問。
提問：請問馮先生，有一個對志愿者英語的計劃，有沒有對社會比較開放性的計劃？
馮軍:非常感謝您所提的問題。這次成為奧運的語言培訓提供商，一部分是賽會志愿者，還有大學生志愿者，我們定位為是實用英語按、自由溝通，迅速培養起來。除了賽會志愿者還有40萬的城市志愿者，就是各單位、各企業會有大量的志愿者，其實已經是對社會半開放。除了40萬城市志愿者，還有10萬的社會志愿者，包括出租車司機，還有酒店的服務人員，其實是一個相互的幫助，任何一個人單獨練英語，痛苦死了，沒有語言環境，這次為什么我們有信心一年的時間把北京的英語水平上一個大臺階，要感謝奧運的機會，其實每一個都在重視，我們認為奧運我們應該做點什么，作為奧運的合作伙伴要忙的事情很多，但是沒有跟奧運直接關聯的人大家都可以參與，最簡單的方式，就是借助奧運的機會全民學英語，也可以跟俞敏洪老師學等等，新加坡官方語言是英語，人均GDP是35000千美金，香港主要講廣東話為主，官方語言也是英語，人均GDP28000，臺北是人均GDP15000，上海國際化都市7000多，北京因為有大量的因素是5500，還有山溝的英語不會講，可能收入偏低。老外都看“世界是平的”這本書，有的互聯網之后，原來可以用國界，可以阻擋中國人出去，現在有的互聯網之后，誰也阻擋不住了，中國人可以坐在中國，掙全世界的錢。老外非常擔心，但是中國人看這本書的太少了，趕緊看看，可能對大家有所幫助。
有人問我們為什么那么執著，沒完沒了的愛國，我相信一個寓言，中國近一百年的歷史上，每30年中國民族有一次騰飛的機遇。1919年五四運動之后，中國民族開始自省，加30年中華民族開始自立，再加30年中華民族開始自強，然后再加30年中華民族開始騰飛，是08年奧運會的之后的第一年，我們作為東道主歡迎世界的朋友過來，他們走了之后我們開始向全世界騰飛。所以機遇永遠是留給有準備的人的，希望大家可以互相支持，共同把英語學好。把團隊精神發揮出來，一起來迎接2009年中華民族騰飛的那一年。謝謝大家。
張建平:馮總真是一個優秀的演說家。加了很多的30年，一直到2009年，然后我加一個30年，美國的一個演說家，說2039年中國的GDP可以可以占全世界的40%成為全球第一。今年我們就可能是全球第三，實際上如果倒退170年，1830年的時候，中國的GDP占當時世界經濟總量的36%，所以再過30年我們成為全球第一，再回到30%到40%的時候完全有可能，應該說我們大家都生活在一起偉大民族的偉大的復興的進程當中。
本屆第一論壇到此結束。謝謝臺上的各位嘉賓。
主持人:謝謝我們的主持人，謝謝我們三位企業家和兩位點評家，大家再次以熱烈的掌聲感謝他們。那么接下來將進入我們本次活動的有一個小的環節，那么就是年度商業標桿今年新增的人力資本的專項評選，《經濟觀察報》，經濟觀察研究院，萬古科技首先接到了人力資源領域數位資深編輯記者的案例提名，然后請相關領域的12位專家為這些案例評分，目前獲獎案例已經評出來。在今天論壇結束后，經濟觀察研究院將組織專家和記者，用撰寫和論壇等方式對獲獎案例進行進一步的跟蹤。下面我們請萬古科技總經理崔琨先生為大家公布名單。
崔琨:大家下午好。非常高興宣布本年度人力資本商業標桿獲獎名單。包括企業名稱和他們的案例。
宜家，中國全面報酬體系；IBM創新人才培養體系；匯豐，中國員工發展計劃；戴爾，“自我批判”培訓；寶潔，雇傭品牌管理；摩托羅拉，“玫瑰”勁旅；蒙牛速度背后的長期激勵；聯想，邁向國際的人力資源管理；海信：與員工分享果實；中華英才網，職業化隊伍管理。
讓我們大家祝賀這些獲獎企業。謝謝！
主持人:謝謝崔琨先生。那么接下來大家聽到這么多企業家和我們的專家給大家帶來的一些精彩觀點和他們一些經歷和經驗。還有兩場頒獎和論壇同樣精彩。接下來兩場論壇分別是“服務創新”和“服務平臺”。還有一場“應對創新疲勞—還有什么營銷新招兒？”的論壇。
主持人:我們進行下一場頒獎和論壇，這一場的主題是“服務創新”和“服務平臺”究竟哪些企業獲獎了呢？他們獲獎的理由是什么呢？
浦發銀行“無賬號匯款”服務；新東方紐交所上市；如家納斯達克上市；渣打銀行“中小企業無抵押小額貸款”；深發展“供應鏈金融”；分眾聚眾并案；百度國學搜索頻道；思科“統一通信”解決方案。那么請大家以熱烈的掌聲祝賀這些獲獎企業。
下面我們有請獲獎企業代表來上臺領獎，他們是新東方教育科技集團董事長，俞敏洪先生；浦發銀行副行長張耀麟先生；如家酒店CEO孫堅先生；渣打銀行中小企業理財總經理黃麗芬女士；深圳發展銀行公司產品開發部總經理金曉龍先生；分眾傳媒公共總監孔偉英女士；百度中國市場合作部經理馬海平；思科中國公司劉靚先生有請；我們請這組的頒獎嘉賓保育鈞先生，中國質量萬里行促進會副秘書長萬力先生，以及《英才》雜志社社長宋立新女士。有請三位。大家再次以熱烈的掌聲謝謝大家。
張耀麟:非常感謝《經濟觀察報》和對外經濟貿易大學把商業標桿的榮譽授予給浦發銀行，這是對浦發銀行，不斷開拓創新的肯定，也為浦發銀行個人業務的品牌給予了肯定，浦發銀行將為廣大的白領和中小企業主服務，幫助他們輕松理財，快樂分紅。謝謝！
孫堅:非常感謝《經濟觀察報》給予我們這個榮譽，我想在所有大眾老百姓支持下，消費者支持下，如家酒店在一個城市的一家酒店，70多的城市近300家，酒店我們會繼續努力，為中國的老百姓提供物有所值的產品。謝謝！
黃麗芬:首先我要感謝《經濟觀察報》，特別是各地媒體對我們中小企業，渣打銀行的中小企業推出的一些產品的支持，很高興這些產品推出后，很多的中小企業得到很多的產品，感謝大家！
孔偉英:感謝《經濟觀察報》和各位評委對分眾的肯定，我感覺可能是“1+1=11”，今天分眾傳媒發展非?？?，我們向手機、廣告，互聯網廣告進軍，我們希望現在正在朝著數字化傳媒集團的方向發展。謝謝大家！
金曉龍:我是代表深圳發展銀行，非常感謝主辦單位提供了這個機會，供應鏈金融著力解決中小企業融資難的事情，產生了這么一個服務體系。我們銀行目標就是打造國內本土的供應鏈金融專業的服務商，希望大家繼續關注深發展，支持深發展。謝謝！
馬海平:各位好我是來自百度公司的代表，剛才提到一個關鍵詞就是責任，實際上我覺得應該加一個關鍵詞，就是尊重。先說責任吧，百度作為一家搜索引擎行業的領導和廠商，它的責任體現在我們一直所強調的對中文的尊重，中國的尊重，中國人的尊重，這個基礎之上，我們才有這個頻道的產品，除了對中國文化的尊重之外，更彰顯一種對用戶的責任感，還有中國的責任感。首先感謝主辦方，感謝《經濟觀察報》，感謝對外經濟貿易大學等等一些單位。其實更應該感謝的是所有廣大的百度用戶所有廣大的百度博學的用戶。
劉靚:我是來自思科的，首先感謝主辦方，我認為獲得這個商業標桿的獎，不僅僅代表專家和廣大用戶對這項產品和方案的認可，同時表現對這種模式的肯定?，F在的網絡不是簡單的傳送數據的一個渠道，是一個幫助人的幫助人們溝通協作的平臺。那么思科公司也將致力于更好的基于這個平臺，打造更有效的應用，徹底改變人們生活、工作、學習、娛樂的方式，感謝大家支持思科。謝謝！2007商業靈感論壇二：服務創新和服務品牌
主持人:謝謝，再次祝賀我們獲獎企業。那么我們先請留在臺上的嘉賓落座。接下來我們有請本次論壇的主持人，零點調查集團地董事長袁岳先生，他也是《頭腦風暴》節目的主持人，我們期待他今天給我們帶來一場頭腦風暴，我們這場的點評嘉賓是保育鈞先生，還有英才雜志社社長宋立新女士。
商業靈感論壇二：服務創新和服務品牌
袁岳:非常感謝讓我來主持這場討論。
去年參加商業標桿討論會的時中國今天服務業的發展遇到最大的問題和挑戰是什么？
張耀麟:一個是服務的理念，還有一個是服務的技術，服務的理念你做網上銀行真正站在一個網絡時代的高度來思考問題，很多人也做網絡銀行，也運用先進的技術，很多人重復一種在過去的工業時代的一些做法。那么所謂工業時代的做法，比如說很多做法不是信息化時代的做法，是電腦的做法，是把一些手工的東西搬到電腦上去，所以它的所謂的網上銀行，把一些日常的流程搬到網絡上，常規的銀行業務的電腦化。所以在這個方面，必須在觀念上有一些突破。
張耀麟:我們的思路上不一樣，能夠站在一種信息化時代的高度思考問題?，F在流行一本書叫《長尾理論”這本書沒有出之前，我們跟媒體經常講，
袁岳:你們什么沒有干過的？
張耀麟:我們獲獎的，就是E-Mail匯款，郵政匯款，手機匯款。
袁岳:現在的你們銀行在所有的銀行，按資產水平排在第幾？
張耀麟:排名有不同的排法，資產質量來排的話，我們排在前面，我們的不良率只有百分之一點幾，我們的覆蓋率超過一百五十幾，
袁岳:15年之后你們在哪里？
張耀麟:我們希望成為一個國際上比較好的銀行。比如說剛才談到的網上銀行，在國內排到第五的位置，從點擊率來看我們排在了第五，我們的自助渠道只占78%，
袁岳:謝謝！我們給張行長一點掌聲。下面有請俞校長，自從上市以后叫做董事長了吧。
俞敏洪:大家叫我俞老師。
袁岳:您認為最大的障礙，服務的投入的成本比較高？您的看法？
俞敏洪:第一個是人，第二是意識，第三是系統，第四是硬件。那么這幾個系統和硬件需要成本投入，比如行長的自動銀行系統。我認為中國的自助意識，我知道中國的所有的機構，不管是國有機構，還是民營機構！最大的問題是意識問題，我們的服務意識沒有到位，所有的后面的硬件也好，系統也好，都是根據人的意識來設定了，當然有的時候中國出現一種情況，所有的企業來說最后的服務是終端服務，我認為新東方有了服務就有了，但是來的客戶或者學員有沒有感到這個服務。就是中國的航空公司，和國外的航空公司在服務系統上，原則上沒有差別，因為硬件不會有差別，都是很好的飛機，甚至中國的航空公司的飛機比國外的更加先進，但是意識來說有差距的。舉兩個例子，有一次在國外的一個小型航空公司坐了一次飛機，這個飛機晚點了兩個半小時，最后我們認為這個事情過去了，因為是某種特殊原因，跑道比較擁擠。但是過了大概20天左右，我的信箱里收到了免費機票，由于我們晚點兩個半小時，耽誤了您的行程，下次坐飛機的時候，如果是500美元的飛機票，我們可以免費。在北美的任何地方飛往任何一個點，用不了500美元。就是一張票。但是我本來下了那個航空公司的飛機之后，本來下定決心這輩子不坐他的飛機了，第一次坐飛機就晚點了，但是恰恰這樣的的話，他為了保持自己以后不受這樣的損失，最后我又坐了三四次的他們的飛機，然后沒有晚點的現象。
我在中國坐的國際航班的飛機，有一次去的時候晚點了六個小時，回來的時候又晚點了六個小時。但是他們沒有什么表示。
袁岳:覺得你們現在還不到位？
俞敏洪:我們有很多的系統，開始的時候是遞進的效果，然后向上遞進的話，把你本來要的東西完全沒有了。我相信銀行會碰到這樣的情況，行長肯定是設想的很好，可是下面的具體的銀行業務員時候，可能變味了。
袁岳:你覺得觀念不到位，為什么你沒有保證到位，是你管理系統的問題？
俞敏洪:不僅是企業的問題，是中國整個商業環境的問題，中國進入商業化的時代。
袁岳:跟你沒有關系了？
俞敏洪:有關系了，有的時候小環境扭不過大環境。我跟大企業打交道，你有這樣的感覺，面向其他的企業，像新東方的時候，從開始的時候到最后的結果一定有差距的。
俞敏洪:有很大的改變，原來我只需要教書，關心教學系統?，F在教學系統仍然關心，但是關心新東方的整體戰略發展，在國際的教育市場和資本市場的地位。以及如何五抓住
袁岳:以前的新東方的很大的問題，就是跟ETS的知識產權的問題，現在你們有沒有足夠的錢買人家的正版的？
俞敏洪:你上市的第一個要求不具備知識產權的問題。
袁岳:一年付多少錢？
俞敏洪:我們現在做得很簡單，包括跟ETS合作，把他們的書拿到新東方來出版，他們分享新東方出版的圖書的版稅問題，一般來說10%左右。
袁岳:每天ETS從你們這兒分享多少錢？
俞敏洪:這個是商業機密。但是總的來說跟世界上10家大型出版社取得的合作，包括劍橋大學的，湯姆森的。
袁岳:以前聽說您英語不太好？現在呢？
俞敏洪:我以前英語一直不太好，現在一般。
袁岳:是謙虛還真是一般般？
俞敏洪:確實是一般。因為中國英語高手太多了。
袁岳:最后一個問題是有一個說法中國可能本身不太搞服務業，尤其進入獨生子女之后，有幾個大學生在我們那里實習，
俞敏洪:我認為中國獨生子女的的生長，恰哈是服務業的開始，獨生子女比較的個性獨立，比較希望別人滿足自己的服務愿望。你可以說他們自私，同時是消費者，如果你吸引獨生子女變成消費者的話，你要滿足獨生子女比我們更加高的愿望。
第二個原因凡是提供服務的企業，看到這一點以后，必然注重服務，就一定會對服務人員的薪酬體系重新進行設計，凡是和服務相關的人員的工資必須提高，然后吸引一大部分人進入這個服務行業。
袁岳:聽起來好像成立。
孫堅:實際上我覺得在中國的服務業最大的挑戰是人的自信心的問題。特別是服務行業人對自己的從事這個行業的自信心的問題。
袁岳:我們當然知道有自信心當然好，如家在讓員工有自信心方面做了什么讓員工有自信心了？
孫堅:首先服務人員要感受到他的服務有價值的，我們酒店來說非常有傳統的服務行業，有標準的服務的流程，每個酒店都有這個東西，那么我們通過我們服務員的服務，那么使得顧客有反映的，
第二我覺得這個社會的尊重感，當我們的服務不斷提供給我們的顧客的時候，當我們希望我們的顧客體驗到這種服務的理念，那么顧客也會不斷地反饋到我們的員工身上，就是那種人與人之間，作用力和反作用力的。比如我們說的微笑服務，開始我們說微笑服務很難理解，當你不斷強化這個概念的時候，實際上很多的客人會向員工微笑，慢慢在這個方面覺得我們的服務的價值。還有一個非常重要的就是服務的企業的管理者，一定不是作官，是服務的先行者，讓的服務從業者服務你的顧客，這個公司的文化用最好的服務的觀念貫徹下去。
袁岳:如家的一些做法開始的時候小小的一個賓館，然后做得很舒服，里面的每樣東西分的很細致，每個月可以換換書，免費的寬帶，所有的東西給很多的商務出差的人士很好的感覺，但是
孫堅:第二我們也在逐漸研究，不是一定多豪華，一定會根本我們的目標客戶群的生活喜歡，生活方式地改變來逐漸地去研究一些新的服務項目。包括一些新的服務的產品，能夠更加吻合這個消費人群在他們生活方式不斷改變的過程當中，能夠使他們的服務更加貼切。
袁岳:謝謝。我們有請黃總。
黃麗芬:我來自新加坡。中國的金融這個市場，其實真的開放不很久。而且很多時候融資方面主要還是偏于大型企業、國企、大型公司為主，中小企業的融資比較少。找這些客戶經理，在中小企業融資方面有經驗、有知識其實很難。實際上可以說在其他的一個銀行工作10年、20年，他的經驗是大企業的融資，不是站在一個小企業的融資。這是我面臨挑戰最大的一個方面。
袁岳:我也給你兩個問題，第一個問題很多的大銀行，包括你們浦發，有可能。但是我們很多大企業發現中小企業非常精明，短、平、快，你貸款給他就變成他的錢了，像渣打銀行這樣的企業為中小企業提供服務的話，怎么樣規避這種中小企業的投機性，這種模式所帶來的風險？
黃麗芬:首先我們不能一竹竿打翻所有的企業，有很多的同行不想做中小企業的融資，風險高，成本相當高。同樣一個客戶經理，貸幾萬塊人民幣，貸億萬的人民幣，成本相當高，風險相當高，風險管理投入的精力相當多。雖然有這么多問題，但是不能忽視這個，中國的整個經濟超過60%的都是中小企業，其他的國家也是一樣，新加坡、馬來西亞、泰國也是一樣，每個國家都一樣。剛才馮總說愛國，每一個國家的發展階段，剛開始可能你需要很多的跨國公司，最后還是希望一個國家能夠打好本身的
袁岳:那你有什么辦法？
我今天拿這個獎是因為我們主要偏向中小企業。
袁岳:第二個問題還是忍不住想問一下，有很多的朋友說做一些研究，發現新加坡的華人同胞跟大陸的華人同胞相比較有一個很大的區別，他腦神經就一根，我們有好多根，我的意思是說新加坡的華人比較單純。你說工作了中小企業20多年，是新加坡的中小企業嗎？
黃麗芬:我沒有來中國之前，我中國新加坡兩地飛，飛了六七年。
袁岳:你說渣打銀行有多少多少的中小企業的數據，我估計基本上不是中國中小企業？
黃麗芬:首先按部就班，一步步來。我開始是試點，還有就是說不是說一個產品今天出了幾年后就同樣還是一個產品，這個產品可能很多外界不知道，從開始到現在改了很多次，每兩個月再調，
袁岳:謝謝。他們原來是中小企業，后來慢慢不是中小企業了。我們說蒙人能夠賺錢，但是后來掙大錢的不是靠蒙人的。下面我們請保育鈞先生，依您的觀察，服務業的最大的挑戰是什么？
保育鈞:四位企業家，兩位是銀行的，一個是做民辦教育的，還有一個是做傳統服務的，過去稱店小二的，他們一個重要的特點就是他們是真正做的“以人為本”，我們現在的毛病是“以人為本”的口號喊的很響，我們現在做的是“以官為本”。俞老師坐飛機的這個事看的很清楚。如果是個長官被誤點的時候，肯定會有人問。因為您是老百姓。我們“以人為本”真正貫徹落實到事實當中去，首先我們的公共服務不搞好的話，那就是發展錯位。我們中國錯位的事情太多了，政府干的一些事情是企業應該干的事情。一切企業干的事情應該是政府干的事情。實際上錯位了。比如說我們金融服務行業，人民銀行，人民把銀行的錢放在那里，是幫助我們理財的，但是我們四大國有商業銀行，我每天早晨看到8點鐘上班，看到銀行門口，主要是工行，那個門口就排了一排老頭、老太太，排了很長的隊，等著9點開門。
袁岳:是工行開辦的群眾性運動項目？
保育鈞:這是一個問題。要真正的搞好服務行業，要搞好市場的公平競爭，第一要對外開放，第二要放開，不要國有獨資、壟斷，大家要公平競爭。公平競爭之后，情況不一樣了，比如說民辦教育，現在我們的教育基本上是官辦的，全民的資產有幾個部門配置，配置這種官辦的學校，老百姓辦學校的話，現在中央出臺了一個民辦教育的促進法，但是很難貫徹落實?，F在有一條民辦學校要進行資產過戶，就是一個民辦教育學校發文憑的時候鬧了一些事，馬上出臺一個要過戶，把原來民營企業的資產過戶到一個學校里面去，成為了一個共產成分，要搞“共產風”。這是不放開，不讓你平等競爭。第一真正的“以人為本”不要“以官為本”，第二要真正的放開。
袁岳:您當過很多的領導干部，
保育鈞:第一要說真話，第二要干實事?，F在我們真話太少、空話、套話，假話太多。第二要干實事?，F在
袁岳:就是黃總他們推的這個項目，特別容易受騙在什么地方？
保育鈞:貸給民營企業不可怕，現在就是怕一些既不像民營企業，也不像國有企業，有權力背景的最可怕的。
袁岳:謝謝！
保育鈞:四位企業家，兩位是銀行的，一個是做民辦教育的，還有一個是做傳統服務的，過去稱店小二的，他們一個重要的特點就是他們是真正做的“以人為本”，我們現在的毛病是“以人為本”的口號喊的很響，我們現在做的是“以官為本”。俞老師坐飛機的這個事看的很清楚。如果是個長官被誤點的時候，肯定會有人問。因為您是老百姓。我們“以人為本”真正貫徹落實到事實當中去，首先我們的公共服務不搞好的話，那就是發展錯位。我們中國錯位的事情太多了，政府干的一些事情是企業應該干的事情。一切企業干的事情應該是政府干的事情。實際上錯位了。比如說我們金融服務行業，人民銀行，人民把銀行的錢放在那里，是幫助我們理財的，但是我們四大國有商業銀行，我每天早晨看到8點鐘上班，看到銀行門口，主要是工行，那個門口就排了一排老頭、老太太，排了很長的隊，等著9點開門。
袁岳:是工行開辦的群眾性運動項目？
保育鈞:這是一個問題。要真正的搞好服務行業，要搞好市場的公平競爭，第一要對外開放，第二要放開，不要國有獨資、壟斷，大家要公平競爭。公平競爭之后，情況不一樣了，比如說民辦教育，現在我們的教育基本上是官辦的，全民的資產有幾個部門配置，配置這種官辦的學校，老百姓辦學校的話，現在中央出臺了一個民辦教育的促進法，但是很難貫徹落實?，F在有一條民辦學校要進行資產過戶，就是一個民辦教育學校發文憑的時候鬧了一些事，馬上出臺一個要過戶，把原來民營企業的資產過戶到一個學校里面去，成為了一個共產成分，要搞“共產風”。這是不放開，不讓你平等競爭。第一真正的“以人為本”不要“以官為本”，第二要真正的放開。
袁岳:您當過很多的領導干部，很多部門的領導干部，《人民日報》、工商聯，還有企業研究會會長，過去干不是政府部門，但是您的官都是副部級等等，所以你的主席臺坐的很多，無關緊要的重要講話講了很多。我想知道您站在自己親身經驗的角度來說，您作為一個重要的領導干部，您覺得一個領導干部，作為一個個人，要有服務意識，還要做好人民的服務工作，哪怕開一次會，也體現了服務精神，你認為干一些什么樣的事，總結一下？
保育鈞:第一要說真話，第二要干實事?，F在我們真話太少、空話、套話，假話太多。第二要干實事?，F在大家都發號召，誰來做事呢，外國人好像很單純，中國人不那么單純，這個問題是有的。說真話、辦實事，就可以把社會風氣扭轉過來。這是一個社會風氣問題，風氣不正，這很難辦各種事情。所以沒有一個信用，信用很難建立起來。所以渣打銀行膽子很大，無敵中小企業貸款，也是要搞試點，恐怕準備付出一些代價。
袁岳:就是黃總他們推的這個項目，特別容易受騙在什么地方？您認為它最有可能將來出毛病在什么地方？
保育鈞:貸給民營企業不可怕，現在就是怕一些既不像民營企業，也不像國有企業，有權力背景的最可怕的。因為他可以仗勢不講信用，凡是有權力背景的人不講規矩了。
袁岳:謝謝！其實我想起來招商銀行的馬行長說的，說有親戚在國務院當領導的不給貸。宋總也給我們講講？
宋立新:我覺得剛才袁岳問到服務業最難的地方在哪里，服務業像婚姻一樣，最難的是保持激情。我覺得如何解決這個問題呢，一個結婚多年的人講有一些實踐經驗，不像你很難講出切身體會。我只有說他不熟悉的事的時候，才可以。我覺得有一個平常心，我覺得所有的行業都是服務業，英才的來說成功是發現需求的能力和滿足需求能力。所以如果我們認為每一個人都是服務業，而不要覺得好像老公在外面掙錢，或者老婆掙的不老公少，覺得自己低一等的話，很容易導致成功感受挫，你成功感在別人身上，如果老公說今天不回來吃飯的話，他不回來吃可能感覺非常受挫，如果成功感在自己身上，如果他不回來吃，可以找袁岳來吃。我覺得服務對象成就感在自己身上，你自己做了一頓非常好的飯，不是別人吃了才覺得這頓飯很好吃。有這種成就感的話在自己身上，不會受挫。我覺得要做真實的自己，你做這一行，你是不是最有興趣的。比如說孫堅做如家，是不是喜歡去這些酒店看，然后看到客人在餐廳用餐，用商務設置覺得很滿意，如果不選擇一個自己真實興趣的職業，裝是裝不了一輩子的，在于婚姻是不是真正的愛情，才使你有真正不斷的持續的激情。這也是存在一個信念。如果你把你自己有興趣的目標，作為你選擇的人生目標，作為一個大的信念的目標的話，你就不會在乎小事，不會說每一次你在家吵架的時候，都是圍繞怎么分家吵，圍繞以后怎么更好地吵。我覺得服務業的工作像婚姻一樣，所有的工作都是一塊千瘡百孔的布，惟有真正的愛情可以在這個布上繡出更美的花。
袁岳:你為了保持你的激情，你老公沒有回來吃飯，你請我吃飯，結果你老公生氣了，你怎么解決？
宋立新:我確實沒有請你吃過飯。我的意思是說，我老公很忙的時候，我可以忙自己的工作，代表你有自己獨立的價值。你的自信心在于所有的服務業的價值的互換，無論是真實的實體產品，還是虛擬產品，是真正 的價值互換，創造價值了。這一點來說，不存在說你剛才問的問題。
袁岳:雖然沒有回答我的問題，所以也算過了。第二個問題我覺得英才這幾年無論是讀者、或者在活動中間，你的服務對于是高端的群體為主，以您的總結，您覺得服務于中國的高端的特別是管理人士，企業家，你要保持激情，基本的工作經驗，你要保持這些，但是你玩兒的東西他們有激情來玩兒，我覺得你們做的生活方式的活動，每年來的人很多，現在搞這個活動，一年不如一年，現在的活動太多了，平時各種各樣的活動很多，第一年搞很多了，第二年不怎么樣，第三年不搞了，怎么樣保持你的激情辦這個事，其他的人有激情參與？這個經驗是什么？
宋立新:我覺得平常心帶來平和的平等的視角。你也參加了我們生活方式的活動，首先感謝你的肯定。來的人在于自己真實的釋放，在于你這些年創造品牌方面營造的信任，人只有在信任的環境里可以放松、放下，放開。不是平常心的話，很多的時候要不然不擇手段，要不然放棄、沮喪，把所有的做的工作當做一個過程，有一個書叫《魚》，所有的工作是你每天的游戲而已，今天的棋沒有下好，沒有再去下，如果第四年的活動沒有做好，第五年我們活動繼續做。期待我們明年會更好。
袁岳:謝謝?，F在我們到了最后環節，大家有什么問題。
提問：我是中國礦業大學的。這里我們分析過服務業，服務業之所以差很多，有一次性服務造成的，一次性服務很難講道德。我這里想問俞老師的問題，你辦了很多的過級班，四級、六級，若干級大家過級之后，對客戶的開發，所有的信息反饋，更多的從商業角度更戰略性的計劃。我相信這個問題，同樣適用于相關服務業的相關人士？
俞敏洪:新東方原來以教學為主，我們不太注重后期的客戶的開發。我們有一個概念，只有老師好，一切都好。學生上課，覺得老師好，一個班一個班的上下去。新東方有很多的學生上了一個班然后繼續上下去，其實學生不僅希望這些東西，甚至包括大學生也需要的。我們提供一個語音服務的話，哪怕英語學的再好，從我本人從商業資源的利用來說，學生有多方面的需求，我們兩個方面做這個工作，雖然沒有做完，有這樣的一個意識。我們在學生報第一個班的時候把所有的信息收集完畢，包括家庭地狀況，父母的電話，還有學生的電話都有。第二我們在學生上了一個班之后，不是所有的們，因為新東方一年120個學生，可以抽取其中比較多的一些學生，給學生進行電話回訪，不是鼓勵報下一個班，在前途上有什么問題。主要是滿意度也做，還有下一步的計劃，有沒有新東方要幫忙的，不是說讓他上班，而是有一些信息可以給他寄過去。同時把9歲-16歲，16歲-20歲，比如說這個年齡段的學生需要的一些圖書的目錄，不僅是英語的，這一類學生適合讀的，我們也會寄過去。大概在做這些事情。
提問：雖然不是獲獎嘉賓，我也感謝一下《經濟觀察報》，因為找俞老師找了很久了，俞老師在臺上侃侃而談的時候，有一個學生打給我達電話，說很多的夜晚被新東方攪的睡不著，我們的家鄉小姑娘去新東方，沒有住宿，所以只有她們找住的地方。我們以人為本的話，是不是可以從這個方面解決一下。
俞敏洪:新東方的業務比較麻煩，我們寒暑兩個假期的時候，比如說今年暑假在北京上學的學生有24萬左右，我們花了全部的力氣，把一些學生轉為住宿班，最多轉了六萬學生，還必須租別人的，這樣的辦法是不是可以在我們周圍開幾家如家酒店，叫“如家學生酒店”。
袁岳:新東方如家酒店，如家新東方酒店。謝謝！
提問我這個問題想針對臺上的兩位金融家，我發現有趣的一個現象，在獲獎的那批里面，有三個銀行方面的代表，三個企業有一個共同的特點，既有內資和外資的成分，浦發是華旗作為戰略投資者，我的問題就是當你們既有外資和內資的時候，是中方和外資的服務理念，如何做到融合，各自發揮的作用又是如何的？
袁岳:他們說我們共同商量一同發揮出來的。
張耀麟:外資有好多的服務我們可以做一些融合。
黃麗芬:渣打有150年，渣打中國也是150年，同一個時期出來的，也是1858年一直在中國，我覺得還是一樣，還是渣打。
提問：我想請教俞敏洪老師，我是在新東方的學生，也是一個在校大學生，我現在在一個公司做項目的推廣，由于認知度比較低，在北京的市場還是舉步維艱，您在創立新東方的初期，當新東方的認知度比較低的情況下，你如何進軍一個新的市場，有什么經驗和教訓可以給我們借鑒？
俞敏洪:我當初比較簡單，我本人就是上課的老師。而且上的比較不錯，當我發現學生不來上我課時候，我干脆全部免費。我把原來存款的錢然后做教室，給學生做免費講座，等有了客戶基礎的時候，然后開始收費。我后面還有十幾課的時候，你們得交費了，后來慢慢開始收低價學費，周圍的培訓機構是300塊，我收150塊，我比較好做，我可以慢慢來，如果你們要推廣費的話，必須靠做各種各樣的活動，比如說你們公司參與的活動，針對客戶的活動來把客戶基礎打好。但是各個機構不一樣。所以到時候可以把你的具體情況告訴一下，也許能幫你出一點主意。
袁岳:那個時候我們辦公司的時候，你只要找我做調查我也來做，給點錢我們就做。第一個項目是全國工商聯來找我們做，我們倒貼錢來做。我們上面的說完了，底下的也說完了，非常感謝這次的嘉賓，謝謝大家的耐心。謝謝！
主持人:謝謝袁總，謝謝我們的嘉賓，那么這場論壇精彩不精彩，頭腦風暴夠不夠烈，我們掌聲證明一下。那么接下來我們將進行今天的最后一場頒獎和論壇。這場的主題是應對創新疲勞—還有什么營銷新招？無論是成功的企業，還是正在成長的企業，都是非常有價值的。
主持人：那么接下來我們將進行今天的最后一場頒獎和論壇。這場的主題是應對創新疲勞—還有什么營銷新招？無論是成功的企業，還是正在成長的企業，都是非常有價值的。
首先我們先公布這一組獲獎企業的名單，還有他們優秀的案例：
春秋航空99元機票；阿里巴巴淘寶網全新B2C業務，奧運聯想千縣行；攜程“海外游標準”；招商銀行“隨借隨還房貸”；康佳閃聯電視；百威啤酒世界杯“中文營銷”。
我們有請獲獎企業的代表上臺領獎，春秋航空董事長王正華先生，阿里巴巴資深副總裁金建杭先生，聯想集團消費臺式營銷部總經理王忠先生，攜程網副總裁丁小亮先生，招商銀行零售銀行部總經理助理胡滔先生，還有百威啤酒的韓雪。頒獎嘉賓，中國國際公共關系協會常務副會長鄭硯農，《環球財經》總班級葛方新先生。再次祝賀我們獲獎的企業，謝謝頒獎嘉賓。
王正華:首先感性《經濟觀察報》，第二是春秋航空不僅價格比較低廉，我們的服務除了差異化以外，還是比較一流的，我們是高性價比航空公司更恰當。
金建杭:謝謝《經濟觀察報》，阿里巴巴淘寶網推出B2C可能讓很多人很意外，我們一直有個人的交易，我們推出B2C，希望讓更多的企業可以跟我們的消費者去見面，可以得到更好的機會和商品的服務。謝謝大家！
王衷:首先非常感謝《經濟觀察報》給我們的榮譽，奧運聯想千縣行，開始的初衷希望可以以全球奧組委合作伙伴的身份及可以承擔社會的責任，把聯想和社會的責任傳播出去，在縣城搞這樣的活動，這個意義在于當地的參與的這些孩子們，真的是非常受到了感染，我參加的活動深深受到這種力量的影響，再次感謝《經濟觀察報》。謝謝！
丁小亮:謝謝《經濟觀察報》，還有消費者對攜程中國公民海外標準的認可，我希望更多的消費者可以參與進來，監督我們海外的標準，可以從海外旅游的自由行，可以體會到旅游的樂趣。謝謝大家！
胡滔:非常榮幸代表招商銀行到這里領這個獎項，非常感謝主辦方和大家的認可，我們招商銀行致力于為我們中國的老百姓，提供最好的個人金融的服務，希望大家可以繼續支持我們。謝謝！
韓雪:首先非常感謝《經濟觀察報》，那么我們這次百威啤酒在世界杯期間的中文營銷，我想在座的每一位，不光是球迷，當時受到了很多的觸動，我也希望今后百威啤酒，一定會作出更多的營銷策略，被更多的消費者認可。謝謝！
主持人:謝謝，謝謝各位。
那樣接下來有請這場論壇的主持人是中國質量萬里行促進會副秘書長萬力先生，點評嘉賓是中國國際公共關系協會常務副會長鄭硯農先生、中國發展戰略學研究會副會長管益忻先生、《當代經理人》雜志社的發行人呂傳明先
2007商業靈感論壇三：應對創新疲勞——還有什么營銷新招兒？
萬力：我們看到張院長的底子非常深厚，袁岳的話也做了主持人，我本來想閃亮登場的，沒有想到我們今天撞頭了，不光頭比我亮，嘴比我來獨。剛才把俞老師那么憨厚的人，問得錢的非得讓人家轉移到核心競爭力。其實我們以前比他還黑，我們原來的從事的工作就是打假，有的人我們一臉正氣，有的時候比較有殺氣。給我們的題目加了一個兒音。一個是我們獲獎的企業家，有三位點評的嘉賓，還有企業家一共是八個人。我們的課題一個是“創新”，還有一個是“市場”。我們每位嘉賓把自己的經驗介紹兩至三條，那么這個環節請傳明，當代經理人雜志社的發行人真正的點評一下。第二個環節，我們的目前的營銷方面有哪些新的招數，我們看新的戰術。那么這個環節結束之后，我想請我們發展戰略研究會的，也是海爾的研究專家管益忻老師點評一下，最后請鄭老師做我們這個環節的小結。我既沒有張院長的理論功底，我沒有袁岳的咄咄逼人。我想我們正式對話之前，我想我們臺上的獲獎企業，都是我們行業的標桿，我們理應給他們掌聲鼓勵一下。謝謝！我們開始第三篇章的第一環節，每個企業家介紹自己之后，介紹一下企業的發展狀況，來簡單的說兩三個實招，給在場的嘉賓介紹一下。
王正華:我是春秋航空的王正華。說創新實際我們廉價航空業不是什么創新，我要說是照搬，原則上把美國和歐洲做得比較成功的，我們照搬過來。我們在做法上，分析了自己的目前的傳統航空的狀況，然后我們國外的地質部航空原則上用B2C代理，我們目前的狀況比較好。
一開始說中國不太可能。所以我們開始做這個事情的時候，大家不同意這么做。但是我們想在美國能夠成功，歐洲能夠成功，為什么中國不能成功。我們目前基本上實現網上的電子商務，也就是說你從開始買票，一直到最后離開進入機場，現在我們的技術可以做到，沒有一個春秋人為你服務，你不見任何一個春秋人，但是現在因為財政部有一個要求就是避免逃稅，一定要有一個單子才可以報銷，這樣的話，電子商務還可以到我們換票的地方。整個過程一直到你自己自助自取，你可以把登記牌換出來，從目前來看，B2C的銷售來講應該非常方便。我們的價格比現在的公司大概便宜的36%，要說我們目前的狀況應該講還是比較好。
萬力：我們民營的航空公司一開始上網的時候，從價格的方面做了很多的調整，這個方面我們會不會走他們以前的老路。
王正華:我在大連的時候，大連機場的杜總說，現在春秋的飛機飛到哪里，哪里就是一路春風，把黨和政府想乘大眾的春風，送給老百姓。還有的老百姓說，春秋到哪里，哪里搞了一個春秋的地震。
金建杭:我是阿里巴巴的金建杭，創新的話要想解決就是誰是你的客戶，我想創新最重要的是解決問題，如果這個問題不解決的話，盲目的創新最后可能帶來創新的疲勞。這種情況下，如果認為你做了很多事情，滿足了市場客戶的要求，那要相信、堅信，像阿里巴巴最早的時候推出B2B，美國說這是為大型企業服務的，而我們為中小企業服務，堅持在中國這樣的服務可以成功。像淘寶推出B2C也是一樣，我們就看到中國的大量制造型企業受到傳統的渠道的約束，它的利潤被壓縮，甚至很艱難，但是沒有更大的能力去創新，因為利潤被壓薄了，沒有更大的投入，我們希望可以利用互聯網和電子商務創建一個平臺，可以和消費者直接見面，屬于制造商的利潤還給制造商、還給生產商，我們創造一個B2C的平臺，也是基于現實的一個中國客戶的需求。
關于創新的第二點，我認為創新還是要有一些方式的，在淘寶有一個非常獨特的文化我們叫“倒立”每一個進淘寶的新同事，在兩周百年淘寶的培訓期內，完成一個工作，很多人說我沒有把電腦往地上這么豎過，每個人最后都可以完成這樣一個倒立動作，我們希望他可以認識到，很多的事情他可以做到，他倒立時候，可以看到一個完全不一樣的世界。我們在很多的創新的過程當中，都希望大家用一種新的角度、一種新的方式，重新看我們很熟悉的事情。我們會發現有很多的方法可以幫助我們成功。
第三點關于創新的話，偶然的一次創新，短暫的一次創新很容易做到，難的是把創新制度化。我們在中國也在嘗試可以建立一種體系，可以變成制度化，持續的滿足市場需求，用創新的方式。
萬力：我覺得談創新的話，不能干巴巴的，我們盡量說的有趣一點。我們今年是年度商業標桿，能不能梳理一下，一年來在創新方面有哪些新的招數，不用解釋。
金建杭:作為淘寶網當時做B2C，最近的例子，我們把中國的傳統的老字號，比如說像同仁堂，類似像杭州比較有名的剪刀，這些傳統的企業，我們經?？吹絺鹘y的企業，他們可能很困惑，因為在新的市場經濟的形成下，他們生存的空間越來越小，原來在一個地區里面非常有名氣，擴展到自己的市場上，發展自己的能力跟不上，今天在淘寶網上可以開自己的一個新的店面、不同于傳統的店面，可以跟全國的邀請賽面對面。讓他把大量的商品、不受任何的場地限制，可以把商品展示到網上。我想這個可能是對很多企業來說找到一個新的突破點，
萬力：我們國家今年年初國務院發布一個文件，要加大服務業的發展。這個工作的重點開始提速，我正好對老字號非常有興趣，其實這個老字號，不用創新，它們在過去來講，那個內涵我個人理解真的博大精深。你知道他們抹桌的什么抹法，我們家門口有一家沸騰漁鄉，每天中午翻三次桌，老字號抹桌子的功夫很深，應該這樣來抹桌，這叫收臺。
王忠：我是王忠，來自聯想集團，負責家用電腦的業務?，F在大家可以買到家庭使用的電腦，由我們來定義產品，然后來做營銷，然后來做跟客戶的溝通。奧運千縣行是我們這個部門來執行的。今天獲獎非常高興。說起來創新是很難的一件事。真的想在這么一個精英璀璨的一個會議上，要談出自己的點子，讓大家感受創新的魅力，很難的。我講一個例子，也是聯想最近做的一個營銷的事件，大家可能知道聯想2008年的奧運會的火炬的設計單位。就是說奧運火炬的“祥云”是聯想設計的，在338個參評的火炬當中脫穎而出，是我們創新部設計的。我們開展這樣一個工作，借助一個火炬的影響力，來提升我們品牌的價值。實際上設計這個營銷的過程當中，我們最主要的期望是能夠通過這樣營銷的設計提升品牌的議價，品牌價值和品牌影響力。實際上這個里面包含的創新主要體現在第一是產品的創新，就是這個火炬的設計體現了很多創新的內容。比如說它的形態既要體現中國傳統的文化，又要體現出國際色彩。在這個里面其實后來我們的設計人員感覺到如何把中國的畫的卷軸，還有這種造型可以融合在一起，我覺得是一個非常創新的產品。
第二在整個營銷的事件過程當中，當然這個事情還沒有完，在這個事件當中我們如何抓住具有這種創新能力的設計水平，去表達我們產品的領先的設計。
實際上這個當中是一個很好的結合。這個里面我們有紀念的設計的推出，包括等等一系列的工作，實際上在中國的企業當中，能夠借助它的獨特優勢，設計它的營銷和品牌的傳播，實際上這種創新，是很難的。而且是機會很難得的。所以我們借助這樣一個事情，希望它能夠給我們帶來一個很好的商業的利益。當然我們也希望能夠給中國在國際上帶來更多的亮麗的色彩。
萬力:我覺得聯想的產品創新這段時間做得非常好，新產品的推出速度再加快。不僅是聯想，他們推出新產品的時候，我們往往難以區分開，哪個型號是最新出的，前一段時間去了一家手機廠，一年推出50多個新型號的手機，都是阿拉伯數字，6028，3028，自己都忘記推出哪個“8”來了。所以我在這里有一個建議，現場我們專家組推出一個點子，推出了世界上最小的手機，我們建議它叫“家人”“天使系列”，好多給大學生用的手機叫“狀元”系列，高檔的商務手機像“英才”系列，老板非常高興。我們認為這是一個母品牌和子品牌的關系。建議在新產品推出的時候，有一些更明細的標志。
丁小亮:大家好，我是來自攜程網的丁小亮。今天的題目談到創新，我在這里簡單跟大家介紹一下攜程。攜程網是1999年成立的，那么2003年底在美國納斯達克上市。在過去的幾年當中，全國大概有1500萬人次先后使用和購買過攜程的產品。那么據國家相關的統計部門統計，2006年中國的在線旅游的服務交易總額是330多個億，那么攜程網占整個市場份額的49%。將近一半的市場份額了。在過去短短八年當中，攜程能夠迅速成為現代服務企業的一個典范，在今天談到這個話題是創新，我想向大家匯報一下攜程過去幾年當中在以下三個方面做了一些嘗試和創新。
第一個方面是模式上的創新。大家知道在攜程網誕生之前，中國的旅游行業基本上是傳統化的，信息的不對稱，在國家曾經對旅游行業，特別是旅行社行業的評價、小、散、弱、差。攜程成立以后，注重模式的創新，盡可能向消費者提供一站式服務，隨著我們幾年的發展，我們在網站當中，不斷地增加新的內容，使我們消費者上網的網友，既可以在攜程購買到自己的產品，比如說預定酒店、預定機票，國內旅游，短途旅游以及出國旅游。同時可以了解更多的旅游咨詢。使我們的客人使用攜程的時候能夠做到一站式服務。那么第二個創新是用一種現代的方式打造一個傳統的行業。我們講管理上的創新。攜程有一句話用制造業的方式來生產服務。我們在一個上網的客人、消費者在購買攜程的任何一個產品的時候，我們的后臺工序大概分為10-12的工序，從接線員接到電話，到后臺的處理，到對客戶的回訪，大概分為10個工序，滿足客人使用我們產品，訂購我們產品的體驗和感受。所以在這種創新當中，我們非常注重用現代企業的理念，來打造一種傳統的服務。
現在攜程在上?？偛?，擁有兩千個座席的呼叫中心，應該也是亞洲最大的呼叫中心，兩千個座席的呼叫服務人員，向消費者提供旅游當中一系列的服務和產品，解決他們所有的問題，包括他們購買產品的信息，以及使用以后的感受。所以用現代的方式，用制造業的方式，來生產服務。那么這一點來說，也是攜程能夠在短短八年當中取得成功的一個很重要的創新。
第三個創新是內涵的創新。通常一般的互聯網只是公布一些信息，那么攜程的這些用戶，或者我們的消費者希望這種信息是互動的，希望這種信息有反饋的，因此我們在攜程網當中增加了一個消費者的論壇。
這個論壇每天都能收到上千個我們的客戶消費者對使用我們的產品的感受。因此這個論壇成為很多國內消費者，出門旅游，不管是周邊游，國內的三亞、麗江，以及包括東南亞的自游行，大家會上到攜程網看看，因為在這個論壇上可以找到任何一個目的地最新的咨詢。通常我們去一個地方，只是了解某個地點的基本的概況，有了這么一個論壇，我們的游客可以把一些的旅游日至，旅游雜記，可以放在網上，提醒消費者在某一個地方注意什么，有什么好吃的，好玩兒的，有一些信息可能是當地旅游局，甚至是當地的景區、景點沒有來得及的更新的，比如說大巴車的線路，價格，沒有更新的，我們的游客可以及時更新，可以告訴你從這個地方到那個地方現在多少錢，什么樣的車，車號多少，原來的車不通了，原來的路不通了。我們通過游客的雜記出版了很多的雜志，包括游后的觀看。這種內涵體現所有用過攜程，現在有250萬個經常使用攜程網的用戶，我們有他們完整的資料、完整的信息，可以記錄他們對某一個產品的需求。比如說某一個客人希望住酒店的時候，什么樣的房間，什么樣的枕頭，希望什么樣的朝向，枕頭的種類分很多種，有什么個人的需求。我們給客人訂房的時候，把個性化的需求傳遞給供應商。比如說酒店，比如說餐飲的服務商，通過我們剛才講的模式創新、管理創新，內涵創新，使得攜程在非常短的時間里面，成為中國目前在線旅游業的領頭羊。我們最近新推出的中國公民海外旅游標準，也算是一個創新。既是一個創新，也是一個緊箍咒。因為大家知道，在座的很多人曾經出國旅游，或者短途旅游，通常有的會出現旅行社給一個領團費，報價非常低，大家出去以后強行購物，壓縮你的旅游時間，特別是國外的旅游，為了圖便宜，說住在巴黎，其實離巴黎一百公里，每天的行程四五個消失在車上。
萬力：現在的標準是企業的標準，還是國家的標準？
我們作為旅行社第一個推出的標準，通過了上海旅委的標準，對行業的影響力，以及所有的消費者，在使用這個產品，享受這個標準之后一種愉悅的反饋。
萬力：還沒有上升到國家的標準？可能會作為一個參考。
丁小亮:所以這個標準的推出對整個國內傳統旅游行業來說，是個不小的沖擊，受到很多消費者的積極的反響，謝謝大家，
萬力：希望可以推出更多的標準。
胡滔:我作為招商銀行的代表，我看到這個安排非常高興，我安排在第三組，現在坐在臺上的企業，都是我們 學習的企業。我就是攜程的忠誠用戶，每一次上網的時候我發現想要的攜程已經給我了。其實談到服務也好，營銷也好，產品也好，所有的創新我們理解的話，其實就是一個標準我們要從客戶的角度來看，感同身受?？蛻粝Ｍ玫绞裁?，當我們自己是客戶了，我們希望得到什么，努力使我們的企業可以給他們提供想要東西?；氐街鞒秩苏f的題目創新，我們06年招商做的創新來說，我們今天獲獎的這個隨借隨還的房貸，其實這個誕生非常簡單。當時我們正在考慮因為國內各家銀行提供房貸的時候，客戶普遍有一些抱怨。比方說要貸款的周期特別長，需要特別長時間，不知道什么時候可以拿到這個貸款。供了這個房子本金越來越少，現在的房價越來越升值，我買第二套房子的時候又需要貸款了，怎么樣需要更快的得到貸款。還有一些客戶困惑，年終發了一些獎金，沒有時間馬上還款，節省一些利息。包括貸款時候也需要去一些網點。
我們設計這個產品的時候，就是客戶說現在的房子有很多不方便的地方。第一我們推出之后，客戶打電話可以貸款，上網可以貸款，客戶只要帳號有錢，一兩萬塊留為活動的資金，超過兩萬塊錢可以幫你自動還了，絕對省心的做法。如果你的房子抵押在我們這里做的抵押，雖然本金不斷減少，如果一旦想要貸款的時候，可以原來的額度打電話可以放款。這個角度來說，很多的嘉賓提到創新很難的，但是有的時候想想也挺簡單，我們的這個推出非常簡單，解決了很多的問題。我們推出以來，我們沒有想到我們的服務能力受到了挑戰。我們的所有的客服電話全部打爆了，每個客戶都要辦。如果我們時時刻刻在每一個流程，每個環節想客戶還有什么問題沒有解決，我們還可以做到多好。不管是產品的創新也好，服務流程的創新也好，營銷模式，還有理念的創新都來源于客戶。剛才提到攜程的網站的論壇，我覺得一次特別偶然，自己訂了一個酒店，沒有通過攜程訂，那個酒店非常差，然后跑到攜程一看，有客戶在網上有很差的評價。很多東西一旦客戶來了之后，他覺得你提供的服務是他想要的，他很難離開。從營銷地角度來說，獲得一個客戶非常難的，在企業很少的時候，我們招行獲得一個新客戶不難，我們最大的挑戰是讓每一個進入到招商的客戶不斷滿意，可以留下來。我們嘗試一個新的方式，客戶介紹客戶，現在的社會信息極度泛濫，每個人不知道看到的客戶到底有沒有價值，實際上我們客戶的推薦非常真實。朋友間的信任對客戶來說非常容易接受。這些角度來說，每家企業在不同的發展階段，不斷分析什么樣的新的形式，來獲得和留住你的客戶。
萬力：希望我們有更多的創新?，F在有請呂傳明點評一下。包括攜程，招商銀行，在我的概念當中都是創業時間不是很長的企業。呂傳明先生主要點評一下大家意見。
呂傳明:結合我們剛才臺上的幾位嘉賓的觀點，談一下我的看法。第一點我覺得創新主要來自于競爭的壓力。而且看到我們這些年來，中國企業我們之所以能夠成長，而且能夠快速地成長，首先我們的壓力越來越強，競爭壓力越大，來逼迫我們中國的企業競爭。我們搞創作，叫創作限制，一部電影兩個小時之內要作出這樣的形式。每年好萊塢同樣在兩個小時之內，需要不斷的出電影，但是非常好。因為有創作的限制，所以推動我們藝術家推出更好的電影。比如說我們攜程，沒有想到可以做一個旅行商，還可以在納斯達克上市，而且可以成為富豪。還有我們招商銀行的一卡通，之所以能夠成功，都說明由競爭帶來的。
比如說在02年，《當代經理人》每年有一個年會，有一個中國成長百強，在中國的排名、評選非常多。包括中國《經濟觀察報》搞得今天的活動非常非常棒。大家關注知名企業，知名企業家，中國的企業不一定大家知道，但是發展非常迅速，代表了中國發展的推動力量。我們針對這個群體，以增長率代表成長速度，我們從02年，推出百度、蒙牛等等這些公司，有一些企業成長為領袖級的企業，針對當時基于很多的競爭，我們想的很多不一樣的地方。
第二我們如何來創新，剛才我覺得春秋航空的老總談的很好，就是建立創新。其實歐美國家，已經有上百年的歷史，把國外很多的好的模式，跟中國的特色結合在一起，就是很好的模式。同時我們扎根消費者的需求，我們可以抓住消費者的需求，可以抓住創新的法寶。
第三，主辦單位給我們的題目談創新，更多的是談營銷的創新。營銷的創新固然重要，營銷的管理更重要，不管是終端市場的渠道的建設等等，只有做好營銷的管理，才能做好營銷。謝謝！
王正華:我們叫廉價航空。我們在服務方面，根據世界的廉價航空的基本做法，差異化服務。目前我們主要是不供餐、航班延誤是飛機少，不賠償，國外也是這樣，我們的行李要求少一些。除此之外，我們的目標不低于現在的老大哥公司。那么這些年，大概兩年了，我們這兩年做下來以后，應該講，在市場上還是受到比較好的反響。比如說我們的客座率，始終保持了客座率保持了95%，全年平均客座率是95%以上。因此我們在市場上研究這個問題的時候，就是一個基本想法。因為現在絕大多數公司的客座率在70%左右。那么我們的觀點把空下來的座位以更低的價格賣給想乘飛機的人。也是比較受歡迎的人。當時網絡的人說我，你把買不起機票的人來乘飛機的人，你最后要遭殃的。這個話有道理的，比如說我們昨天因為氣候的原因，整個中國的大半個中國都是刮風、打雷，這個航班也延誤，航班延誤的時候，我們的客人相對滯后一些。他對價格敏感、對時間不敏感，因此發現了航班延誤之后，就罷機，整個一架飛機罷機到今天凌晨五點。為什么呢，由于要賠錢，我們說清楚了，不賠錢。我們就感覺個別是有一點無理取鬧。盡管整個經營還可以，那么我們的贏利狀況也還可以，我們還要進一步加強我們廉價航空公司的服務。
萬力:我認為阿里巴巴是業界的領航者，那么首先它在市場方面領航，這一年來我們在市場有哪些新的舉措？我總見到網上全國幾百個城市搞擴展？
金建杭:因為把互聯網的上網人群分從網民、到網友，到網上。以前我們說阿里巴巴的會員，網上這個詞也很創新，把阿里巴巴做生意的認定為網商。我們搞第一屆網商的評選，很多人質疑為什么評這樣一個企業，當時跟中國電子商務協會合辦，評十大網商，當時中國電子商務協會理事長說了一句有意思的話，如果今天評十大網商捅馬蜂窩的話，就捅了，今年我們光報名參加評選的網商達到1萬兩千名，可以想像他們對這個活動的認可?，F在網商有兩千多萬，當時做的時候四五百萬左右。所以這個群體基礎越來越大。當然我想網商的推廣活動，讓更多人知道不僅做網友，去消費，可以成為網商，通過互聯網得到自己的第一筆財富。
其實在很多企業做營銷的時候，很大程度這個工作做好的話會非常厲害。最好的市場營銷叫口碑營銷，你的客戶幫你說。這個里面很有意思的現象，淘寶網開始誕生的時候，我們帶店小二工作很忙，服務人員叫店小二，金庸小說里面的名字，我們一下把很多的金庸迷聚集在網絡。很多人很少不喜歡金庸，至少了解某個里面主人公。當我們店小二下班的時候，我們這些網友，他們說你下班，沒事，我幫你繼續管這個論壇。我們很多的網友，淘寶會員都是英國的，我們這邊深更半夜，他們剛剛起床，可以幫我們繼續服務。在去年的時候有一個案例非常感動，應該體現淘寶網一個非常明確的目標。因為淘寶網今天還是免費，希望為中國在09年之前創造一百萬這樣一個就業機會。如果淘寶網一個月收入可以達到2千塊錢，相當于創造了一個就業機會?？梢宰屇阕约荷?，也可以讓家人生活下去。我想這個目標很容易實現。我很感動的是很多失去勞動能力，失去生活自理能夠的這些人，今天可以通過淘寶網，可以獲得生存，獲得收入來源。像前天，有一個肌無力者，完全靠輪椅生活，只能拿筷子點鍵盤。照樣開起自己的店，開的非常好，去年有一個叫“摩豆寶寶”是一個中毒尿毒癥患者，要養活自己的小女兒，自己開一個店，作為一個重要遺產，留給她的小女兒。這個故事在淘寶網的網友群里面獲得很大的震動，當這個主人公去世的時候，這些網友組成一個淘寶媽媽的網店，把這個收入同時給小孩以外，同時幫助更多的人。這些東西完全是我們在服務客戶的時候自發產生，他們的力量往往超過我們企業做一個什么營銷活動。
萬力:其實一個阿里巴巴的精彩的案例還有很多。我希望你在一周內把你的精彩案例梳理一下。
聯想可能是你的主要工作，最近推行的這個服務，我們最近是一個什么思路？
王忠：其實您問的不屬于我的工作范疇。但是我說一下，今天下午我們組織了一個沙龍，跟中小企業的用戶研討他們的需求有沒有什么變化，第二他們在采購的過程當中，需要有什么特殊的方式。所以我想我們正在做的一個探索是說如何加強通過互聯網的這種銷售，實際上大家了解中國的銷售和美國的銷售不一樣，美國相當比例的電腦通過電話和互聯網銷售，中國的這個銷售比例非常低。我們現在是說有沒有一種方式適合中國的中小企業的用戶，他們可以通過互聯網可以了解產品，可以更便捷的購買產品的方式。我們做一個論壇也是了解客戶的需要。
丁小亮:說到營銷剛才講到攜程的管理是用制造業的方式生產和零售業營銷可以是說那么三個案例服務的模式采取多渠道、多元化的營銷整合。我想講一方面我們營銷是伙伴式，今天非常榮幸跟招商的胡總坐在一起，跟招商推出一個聯名卡，現在據說已經發行了180萬卡，國內最大的，長期使用這張卡的客戶超過50萬人，通過第三方合作伙伴，也是一個最佳的營銷方式，第二提高一個企業的美譽度，我們通過網上的優勢，我們最近搞一個中國特色餐廳的評選?，F在大概有幾百萬個網民積極參與，投票選出各地有特色的餐飲。這種方式實際上聚眾人氣，提高企業的美譽度。
第三迎合客戶和市場的需要，能夠隨時推出新的產品。去年中國全面推出了電子客票，那么這個電子課表一經推出之后，深受所有旅客和消費者的要求，因為從攜程來說看到這么一個商機，隨機推出一個一小時的飛人通道，在飛機起飛前一小時，你可以打攜程的電話，依然訂到這個航班，沒有電子客票之前不可能的事情，現在推出一小時飛人通道之后，非常受到游客和旅行者的歡迎，辦完了事以后，可以回去或者不會去，但是現在可以給攜程打一個電話，有專人可以送給他，在網絡支付的時候，可以登機，這是點點滴滴的一些營銷的方式。謝謝大家！
胡滔:前一段時間的銀行排隊非常厲害，是大家非常關注的話題。當時我們招行在一些網點出現比較嚴重的排隊，當時我們這樣考慮，排隊本來不是壞事，如果我們開門做生意，沒有人來更可悲的一件事情。在短期內，也沒有辦法把每個網點重新裝修，擴展我們的窗口?？蛻艏热粊砹?，來排隊，至少可以快樂的排隊，排隊的過程可以改善他的體驗。我們所有的窗口肯定都是開的，其實我們在網絡做調查，客戶更多的生氣是我們排這么長的隊，你們還有窗口不開。我們第一把所有的窗口開開，第二我們在營業廳里面播放一些我們新產品的介紹。但是不能老放那些。放來放去，客戶很煩，覺得你是在營銷，我們我會放“憨豆”的小片子，一些細節可以使客戶在排隊的時候改善他的心情，使得他的情緒得到一些穩定。另外去年下半年以來，整個資本市場非?；鸨??？蛻魧τ诶碡數男枨蠓浅４蟆，F在我們國內的開放式基金也是有兩三百支了。我們現在在很多的分行我們推出一個叫基金的五星級選的組合，可以從兩三百支基金做一個分析，然后文件型的，高風險型的，哪些基金的業績非常好，我們告訴客戶，很多的客戶覺得招行好。很多的人轉行來買，買的明白。兩個小例子跟大家分享一下。
萬力：管益忻老師是我們國家的著名企業的專家，長期追蹤海爾的研究。自己寫了很多的書。跟我們分享一下他最新的觀點和理論。
管益忻:這些企業在我研究的案例當中我感覺非常重要。今天有這么一個機會大家坐在一起談談，是很難得的機會。我可能大家看過這個書了，叫做《營銷》，不是做廣告，里面涉及很多的案例。聯想的案例寫了好多年，如家的寫了，阿里巴巴不要講了，春秋的也寫了。在這個書里面是他們的案例。所以在我看來，什么叫做創新的重新定位，圓心我們所謂創新基本上都是營銷，產品沒有賣出去以前那一段，而現在的創新已經過渡到賣出去以后的那一段，就是消費。我作為研究的顧問，他們的啤酒，第一次喝的好，第二次來買，如果第三次喝的不好，可能不買了。如果第一次不買的話，不但沒有第二次，還投訴你。什么叫創新，第一就是你賣給客戶的產品，在他以為是一個好的使用價值，啤酒喝起來味道好，口感好，泡沫多。衣服穿到身上，第一很漂亮，第二很合身，第三非常有品質，覺得有創新了。比如說同樣一個質量的，你那個八塊，他這個四塊，你這個二塊，當然買二塊了。凡是創新產品一定是別人的剩余價值。攜程所有的八個環節都嚴格做到了，因為多數做攜程的話做不到。比如說你到哪個地方買東西，你忽悠我，你或者多賺錢，或者賣次品，反正你有好處分我一半。你這個里面至少悠得少，大家信任你，然后形成一種理念，形成一個品牌，而品牌是最大的廣告。大家都知道芭比娃娃，加工費3美元，結果在美國市場賣20美元，因此創新主要是99.8的創新，美譽度，忠誠度達到的。還有這個旅行效應，雙會制銷售，這些的案例有很多，一邊是有代理商，一邊還有企業的客戶代表，我自己企業的客戶代表，直接代表客戶利益。但是有一條一定要保證用戶實際的使用價值，有一個企業代表的保障。就是你能夠把魚調上來，但是你不能把它吃掉。剛才說的代理商，就是企業的客戶代表來談，他們已經把價格定好了，你的利潤是多少，客戶可以得到多少，都規定好。還有阿里巴巴的案例，我感覺特別好。我說你的智慧太厲害了。馬云那個人太有名了，這個B2C太好了，就是把中間商拿掉了，客戶直接和企業無縫對接。
萬力:實在是不好意思打斷官老師。我前一段時間到他的辦公室里面去了一次。很多新的觀點非常有味道，我們講藍海戰略，他叫綠海戰略，有一些新的理論，他一開始是中央理論辦公廳的理論秘書，他的理論的功底非常厚重的。有機會我們再請教。我們國家現在有一個詞很熱，公關，危機處理。這兩年其實在整個行業里面，我們的尊敬的鄭會長幫助做了大量的工作，我們從網上經?？梢钥吹皆跇I內搞了大量的活動，所以我們特意把鄭會長來壓軸。請他在創新和營銷方面做一些點評，分享他的一些感想。
鄭硯農:感謝主持人。我想我要說的第一句話，要感謝在座的各位到現在還沒有離場，包括張院長，我代表第三組感謝各位大家，仍然和我們一起探討這個問題。
剛才各位總裁還有兩位點評人，關于企業的營銷和創新，已經都做了非常充分的闡述。所以我做不了點評，我談一點自己的體會。各位所代表的企業，之所以能夠在激烈的競爭當中勝出，我想他們的一個共同點，就是他們的企業競爭過程中的著眼點，不僅僅是放在營銷他們的產品上，而是在傳播他們企業的文化歷年以及價值觀，像這樣的例子，我們今天在座的企業都可以從他們身上看到。比如說聯想今年的拉薩的構建和諧西藏的活動，比如說像康佳的關于反傾銷的活動等等。還比如說可口可樂在01年的7月13日的晚上，推出的為北京奧運喝彩的金罐，我們看到的不僅僅是是產品的問題，還有背后的很多的東西。歸納起來這些成功的企業，他們在這些營銷的策略的過程當中，有很多的富含專業公共關系思想的元素，正是這樣一些元素構成了一些企業的競爭力，提升了一些企業的影響力，像剛才點評老師說的增大了他們的品牌效應，像我們今天的題目是一個營銷的新招兒，或者一個創新的新點。謝謝！