高飛昌/文

豪華汽車品牌林肯進入中國一年半時間即取得開門紅的好成績，令業內外對這一全新崛起的品牌另眼相看。借著北京車展的機會，林肯將旗下的中大型豪華轎車全新林肯Continental帶到中國，并提出了一個全新的設計理念——靜謐的豪華，使得林肯的品牌形象變得更加明確。

此次亮相的林肯Continental預計將在今年年底正式引入中國，屆時林肯在中國市場銷售的產品總數將達到5款之多，其中包括MKC、MKX、Navigator三款 SUV車型和MKZ、Continental兩款轎車車型。從產品布局上，林肯實現了兩年前作出的“到2016年至少向中國引入5款新車”的承諾。

在給力的產品攻擊波的刺激下，尤其是幾款SUV車型的強力帶動下，林肯在中國市場一路披荊斬棘，2015年全年在中國市場實現銷量11630輛，今年第一季度再度斬獲銷量5484輛，較之2014年第一季度的1610輛，同比暴增2.4倍，這一令人羨艷的增長速度讓林肯成為少有的在短期內實現快速增長的高端汽車品牌。

縱觀此前林肯在中國的發展，其從零開始一步步穩扎穩打，與產品布局同步推進的還包括經銷商渠道的擴建、客戶服務體驗的升級，以及品牌形象的建設。截至今年3月底林肯已經在全國建設了37家林肯中心，而至今年年底該數字將增加到60家；林肯提出的“林肯之道”個性化專屬服務品牌亦從線下空間拓展至更廣闊的網絡空間，發展到“云服務”的新階段；林肯的品牌形象也正在通過多種方式豐富化、立體化，變得更加優雅尊貴。

身為林肯全球總裁的葛皓華先生，自2014年9月上任該職開始，就肩負起讓林肯成為世界級豪華汽車品牌的重任，統管林肯在全球各個地區業務的開展，其中林肯在中國市場的業務成為其重點關照的一環。

2014年10月林肯正式入華，也即在葛皓華上任全球總裁一個月后林肯正式開啟了大舉入華的步伐，因此林肯在中國市場取得的成績與葛皓華的推動密不可分。此次北京車展，葛皓華特地來到中國為林肯品牌助威，并接受了中國媒體的采訪，解碼過去一年半林肯品牌在中國市場快速增長的奧秘，展望未來林肯的發展思路，并重點闡述了林肯“靜謐的豪華”的特殊之處。

訪談

經濟觀察報：林肯后續還會有哪些新的車型？

葛皓華：我們在各個技術領域方面都有研發相應的科技，我們有非常詳細的規劃，這些技術包括混合動力車，插電式混合動力車和電子驅動的電力車，但什么時候以及如何將這些新能源的技術應用到林肯產品上，這取決于市場的發展和我們對市場的觀察。

經濟觀察報：林肯計劃今年在中國擴展到60家林肯中心，林肯怎么看待林肯品牌和經銷商之間的關系？

葛皓華：作為一個立志于長期在中國發展的新進入品牌，我們和經銷商的關系應該說保持得非常良好。這可以從兩個方面看出來，一是經銷商數字在不斷的增加，其次拓展的速度很快。我們首家林肯中心是在2014年11月的時候正式啟動，在過去17-18個月當中，我們已經在中國全國各地總共開設了37家林肯中心，每個月超過兩家。而今年年底，我們計劃要將這個數字上升到60家。和經銷商伙伴建立起穩固的合作關系，是我們在中國品牌增長和技術發展的一個關鍵組成部分。

經濟觀察報：林肯針對客戶體驗做了哪些具體工作？

葛皓華：我們把林肯在中國市場的客戶體驗稱之為林肯之道，即客戶體驗一個完整的過程，其中包括對于車型的甄選、購買、新車的交付以及用車的整體過程，還有汽車的一些維護和保養，所有的客戶體驗也體現了和我們產品設計體驗一樣的宗旨，那就是幽雅靜謐，像這樣的林肯之道全方位的客戶體驗，可以說在業界是獨一無二的。

經濟觀察報：現在林肯提出了“靜謐的豪華”，這是不是會成為未來林肯產品的形象或者說是產品標簽？

葛皓華：我們現在所推出的“靜謐的豪華”全新的概念，它不僅僅是一個設計的語言，也包含了我們希望給消費者和客戶所提供的所有體驗，包含了消費者對我們品牌的各個觸點，諸如汽車產品，經銷商，我們所提供的服務，我們的網站等等。當消費者在任何一個觸點和我們品牌進行接觸的時候，都能夠感受到以靜謐的豪華為設計理念的消費體驗。

經濟觀察報：你說的以“靜謐的豪華”為設計理念的消費體驗，該如何理解，這與“林肯之道”的服務有何區別，請詳細介紹一下。

葛皓華：從設計的角度來說，我們希望汽車是優雅的，所帶來的是一種優雅靜謐又動力十足的價值體驗。而不像在路上看到其他馬力十足的汽車，會發出很大的噪音。美麗的汽車可以體現在各種各樣不同風格的設計當中，這種發動機轟鳴聲非常大的汽車，它的外形設計可以很美。我們林肯所追求的就是這種高雅的美，這也成為我們優雅靜謐豪華的一部分。這樣的設計理念和設計語言已經應用到我們已經推出的所有車型當中，今后也將得到不斷的發展。