奧運期間航班延誤采取特別措施

網絡版專稿 實習記者 張非凡 13日,中國民航局下發了《關于在北京奧運會(殘奧會)期間加強延誤航班服務采取特別措施的通知》。按照通知要求，在北京奧運會(殘奧會)期間，只要發生了航班延誤，航空公司及其地面代理要及時、免費為旅客安排餐食、住宿等服務，并舞條件為旅客改簽。

特別措施包括：無論何種原因造成航班延誤，航空公司及其地面代理要及時、免費為旅客安排餐食、住宿等服務；無論何種原因造成航班延誤，無論旅客客票是否具有不得簽轉的限制條件，根據旅客意愿，后續航班的航空公司及其地面代理要接受和辦理延誤航班旅客的改簽手續，票款按全價計算。

針對近期較多雷雨天氣等原因造成的航班延誤，要主動采取果斷、有效措施，通過短信、電話、廣播等方式，及時分流，避免旅客在機場滯留；發生大面積延誤時，迅速啟動以政府牽頭組建的處置大面積航班延誤指揮中心，各級領導要在現場指揮協調。
在以往的航班延誤服務中，對于天氣原因導致的航班延誤，航空公司不承擔賠償責任，但有義務幫助旅客聯系賓館，住宿費由旅客自己承擔。對于航空公司自身原因造成的航班延誤，延誤時間在4個小時之內的，航空公司沒有補償責任。此次特別措施的出臺是中國民航局對航班延誤后的服務規定做出的重要調整。

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